网上药店“跨省”有市场？

提示发出后，不少省级食品药品监管局也开始公布本地区拥有《互联网药品交易服务资格证》的药品零售连锁企业名单。记者发现，符合资质的网上药店在地区分布上并不均匀，主要集中在北上广地区，一些省份仅有3、4家连锁药店拥有《互联网药品交易服务资格证》。其中拥有资格证的连锁药店，也不一定在运营网上药店。如辽宁省有3家连锁药店取得《互联网药品交易资格证》，但记者体验发现，仅辽宁成大方圆医药连锁有限公司建设有自己的网上药店并且可为消费者提供购药服务，辽宁盛生堂药房连锁有限公司与八百方第三方药品B2C交易平台合作，但并没有产品在平台上销售，博康天天好大药房仅有公司主页，并没有网上药店。

区域现状：证拿了，店没开

网上药店少或覆盖范围不足的情况不仅仅出现在辽宁省，除北上广地区外，国内许多省份都呈现出这样的局面。目前，虽然已有超过200家的企业获得《互联网药品交易服务资格证》，但许多拥有牌照的连锁企业，并没有开始运营网上药店，仍处于观望状态；积极试水医药电商的连锁企业中，规模较大的连锁药店占少数，多以区域性连锁药店为主，以福建省为例，福建省公布的4家拥有牌照的连锁企业中，仅福建惠好四海大药房一家在运作网上药店，其余3家仅做了企业主业的展示，并没有网上药店。而拥有牌照的企业多以中小型连锁为主，是区域性连锁药店。

虽然多数地区网上药店数量少，但是，如果连锁药店在该区域有较好的实体门店覆盖率，其网上药店在该区域还是有相当的优势。举例而言，北京金象大药房医药连锁有限责任公司在北京有比较高的门店覆盖率，而金象大药房网上商城（金象网）较早前推出的“金象1小时”，更是巩固了其在北京的市场份额。

跨省之本：服务与品牌

金象网副总经理罗玲在接受记者采访时表示，相对来说，金象网在北京以外区域的服务并不能提供得那么细致。“然而，金象网是全网性质的网上药店，并没有选择放弃北京以外的市场，而是将借助差异化的服务，吸引更多区域外的消费者上金象网购药。”

罗玲补充，对区域外的市场，网上药店能提供的是产品与服务的差异化。“服务上，在配送水平接近的情况下，只能通过专业化的服务，以及完善的售后服务来提高顾客的满意度。而检验这一专业化服务效果的标准，是看网上药店能有多少二次购买或多次购买的回头客。”

“服务的关键是建立顾客的忠诚度，忠实顾客的培育比大范围推广更为重要。”对于罗玲的这一观点，壹药网CEO陈华也认为，“对顾客的服务，是垂直网上药店客流量的隐形增长因素。网上药店立足于服务，才能更有利于吸引更多区域外的客流。”

此外，陈华还强调了品牌对于网上药店的重要性。

前身是1号店网上药品商城的壹药网，其在广东申请牌照的线下连锁也不过10余家，但陈华告诉记者，由于有1号店的背景，壹药网在江浙沪地区的用户占比较大，其余沿海地区用户数量也占有一定比例。

陈华表示，对于一些网上药店数量较少的地区，品牌越响亮的网上药店，在这些区域的竞争优势就越大：其一是品牌的综合实力，如壹药网在1号店品牌的影响下，对1号店覆盖的地区有着较强的竞争优势；其二是线下门店的覆盖力度和知名度，许多消费者在网上购药时，最先考虑的是该网上药店的品牌，并会优先考虑本地的网上药店。“但考虑到许多网上药店的线下门店覆盖力度并不强这一情况，消费者并不能第一时间对网上药店品牌产生印象，此时，网上药店的综合、用户评价才会被列入第二考虑因素。”

截至5月14日，国家食品药品监督管理总局网站数据查询显示，“互联网药品信息服务”内容列表共有4926条记录，“互联网药品交易服务”信息列表共有263条记录，“网上药店”列表共有194条记录。然而，网上药店的地区分布并不均匀（详见表格）。受限于成本、配送等因素，不少网上药店选择优先服务所在省份的市场——但这并不符合互联网产品本身所需要具备的“弱化地域限制”、“便利”、“快捷”等特性。因此，网上药店在服务好本地市场的同时，还需要考虑如何打破地域限制，扩大服务范围。

来源：21世纪药店