药店经营者如何看待医药商务和线下连锁

医谷编者按：自从5月28日CFDA出台《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》以来，众多业内人士都认为会给医药电商的发展添一把烈火，不过这其中有许多人士并不是真正的药店经营者，那么连锁药店的亲历者对于医药电商是如何看的呢？

总的来说：就医药零售行业而言，电子商务的进入，一方面是引入了新的经营模式，带来了新的增长点；另一方面则是加剧了竞争，更多的主体参与进来共同分食药品零售市场。

贵州一树药业连锁有限公司 董事长王春雷

渠道分化大势下，精准定位是王道

从目前来看，网上药店虽然给传统药店带来了一定的冲击，不过，线上完全颠覆线下传统药店的可能性并不大。美国在很早以前便放开了网购处方药，但事实上，他们传统渠道的销售增长依然迅猛。况且，药品作为特殊商品，渠道的放开还需要系统的配套管控措施，这并不是一件容易的事情，需要时间以及相关部门的决心。

当然，全渠道时代，并不意味着企业要涉足所有渠道，传统零售商要吃透互联网是很难的，同样，平台电商发展O2O，实施线下布局的可能性也不大，必须依托线下门店的合作才能成功。

企业要在全渠道商业革命中立于不败之地，无外乎是找准自己的定位、拥有精准的客户群、锻造自身的核心竞争力。

在找准定位、做强优势的基础上，实现多渠道布局是水到渠成的事，同时也能将风险降到最低，而是否具备互联网基因，即能否拥有跨界人才的基础配置，是决定一个企业是否合适去布局线上业务的核心因素。

新疆普济堂医药零售连锁有限公司 总经理王胜

需求是支撑革命的核心要素

药店的本质是满足消费者健康需求的商业场所，因此，毫无疑问，支撑全渠道商业革命的，也正是消费者需求的改变。

群体的生活环境已经发生了巨大改变，习惯使用现代技术，运用现代化的信息平台，这也就从本质上决定了全渠道，尤其是网上购药渠道的发展是未来药品零售行业不可阻挡的方向，因此，传统零售药店应该着手去探索、去学习。

不过，从整个行业来看，全渠道商业革命，在什么时间革到什么地步尚无定论。并且，在不同区域，药店对这场革命的感受也不尽相同。

这场革命接下来将走向何方，未来的药品零售行业将呈现怎样的格局，这要看企业如何平衡不同渠道的发展。在我看来，传统药店和网上药店各有自身的价值，不同渠道的核心消费群体之间存在一定差异，一部分消费者接受网上药店，但也仍有很多消费者依赖实体店的消费方式。因此，企业应该根据自己的定位以及区域特征，来决定自身在不同渠道的投入。

福建新紫金医药有限公司 董事长

王辉：线上是线下服务的延伸

实体药店发展电商，困难不小。比如说客单价太小无法带来利润；物流配送跟不上，客户满意度难以提高。实体药店要通过线上来创造利润非常困难，除非线上有自己的产品，通过电子商务缩短了工业与顾客间的距离，才有可能赚钱。从这个角度来看，工业比连锁更适合做电商，也更靠谱。

实体药店做电商，需要考虑清楚，不能太过盲目或者跟风，砸入一两千万资金，却什么都收获不了，得不偿失。要考虑清楚做电商的目的，追求利润不现实，但是可以作为服务延伸的手段。线上线下不是决然分开的对立面，事实上，线上与线下融为一体是大势所趋。实体药店做O2O比较合适，可以利用门店网络以及建立起配送队伍，更好地为顾客服务。但O2O只是实体药店守住自身阵地的一种方法，并不是拓展业务的渠道，是为了给顾客提供更全面、更便捷的服务，这样才能更强地吸引住顾客，也就是说，线上是线下门店服务的延伸。

内蒙古赤峰人川大药房连锁有限公司

卞文明：做电商要把“便捷性”放第一位

未来整个药品零售市场的主调是资本扩张，医药零售企业上市的步伐将加快，大型连锁融资之后并购扩张也将提速。未来市场的份额会更集中到几家大型的连锁手上，目前行业这种“多乱散”的结构将会有所改善。

在经营模式方面，虽然目前在大零售行业中，电商对传统零售冲击强烈，甚至有颠覆的势头，但是药品作为特殊的产品，仅依靠电商做单线发展的条件目前仍未成熟，比如冷藏药品的配送问题不依靠门店难以解决。所以，目前最适合药店发展的是O2O，即“实体药店+电商”这种线上加线下的商业模式。实体药店首先要做大品牌效应进而影响并促进网络营销，同时充分利用电商网络平台，因为电商平台价格成本更低，服务面更广。另外值得注意的是，电商所服务的消费群体，应该是更看重便捷性的年轻消费群体。

赤峰人川目前PC端的电商平台已经搭建完成，消费者可以在该平台上享受咨询和购物的服务。此外，赤峰人川也在积极发展移动端口平台，目前微信商城正在完善中。未来，赤峰人川将把电商的重心转移到移动端上，因为移动端更符合电商消费者便捷性的需求，而从网络用户数据来看，在不少领域，移动端用户已经远超过PC端。另外，虽然网络平台面对的受众是全国性的，但为满足便捷送药的需求，目前赤峰人川的网上药店所针对的消费群体主要还是覆盖布点药店半径500米范围内的顾客。

此外还有一点值得药店负责人注意的是，做O2O不代表所有企业都来搭建网络平台，一是会造成成本浪费，二是过多的电商平台也会扰乱市场。事实上未来医药网络销售肯定也会像目前其他大零售行业一样，集中到某几个平台上，但这不代表其他药店就和电商无缘，包括赤峰人川，未来也可能和其他网络平台运营者合作，共同完成网购药品的配送问题。

七乐康网上药店 董事长

石振洋：用户的需求和选择在主导市场

近两年，药品零售行业发生的重要变化主要体现在以下两个方面：首先是医药电商的出现。尽管目前医药电商的规模跟传统药店还无法同日而语，但从发展速度来说，是非常值得关注的一股势力。而且，越来越多传统药店大佬们，也开始琢磨电商这块业务。其次，线下药店增速放缓已经是不争的事实。从数据上看，虽然药品零售终端消费市场的总容量在扩大，但是其年增长幅度在不断放缓。

相对于其他电商对整个商业零售市场的巨大冲击，医药电商因为行业和产品的特殊性，且受制于一些政策仍未放开，其对传统门店的冲击目前并不明显，但是基于电商的发展以及消费模式的改变，网上药店市场未来增速必定惊人。

由电商引发的全渠道商业革命正在波及药品零售这个比较特殊的领域。我把医药领域称为是电商最后的处女地，因为目前有且仅有医药行业，还没有完全对网络开放。当然开放的趋势是非常明显的，比如5月28日CFDA出台《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》，这是政府释放的强烈信号。

目前国内的线下药房主要功能还停留在提供产品，还不是真正提供健康服务的场所。而医药电商要颠覆药品零售行业，靠的不是财大气粗，而是医药电商的产品设置更符合用户的需求。医药市场跟其他行业最大的不同，就在于消费者的目的性非常明确，因此要针对患者和消费者的需求，定制和配送他所需要的商品以及服务。所以从这个层面来说，药品零售市场的未来并不是哪一个市场主体可以主导的，而是用户的需求和选择在主导。

重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 董事长

罗晓燕：无论环境怎么变，连锁药店需回归自身根本

随着互联网、移动端等渠道的兴起，中国药品零售行业无疑正面临革命。尤其是最近行业热议的网上放开处方药销售问题，更是在未来有可能催生下一轮商业革命的发生。

在此环境下，药品零售行业到底何去何从，是继续专注于传统药品零售渠道，还是转移到线上发力医药电商，暂时都没有一个明确的方向。只能说，药品零售企业已经不能再轻视医药电商的崛起。

然而对传统线下药品零售企业而言，无论政策最终怎样制定，我认为只要找准我们行业立足的根本，不断提升自身的核心竞争力，立于不败之地便不是问题。而药品零售行业的根本，就是专业的药学服务。

目前，桐君阁大药房的重点工作主要有四点：首先是不断提高门店服务的专业性，坚持以专业化服务满足消费者健康需求，真正把专业细节落到实处，如做好店员店长的专业药学知识培训工作、为消费者提供准确药物推荐、门店有充足的疾病预防知识宣传等，对门店来说，这些都是极大的系统工程，因此需要长时间投入和关注。其次，全面提升现有的信息化系统，未来实现信息系统除提供原有的进销存功能外，还能进行动态化数据分析，使管理层能够实时地了解一线的运营状况、品类的销售状况，以最终不断强化企业的管理，简单来说，就是实现企业的大数据运营。再者，强化桐君阁会员线上线下的互动，运用集团线上、线下全渠道覆盖的优势实现O2O模式，为消费者带来更好的购药体验，这也是重要工作之一。最后，是进一步优化我们的管理系统，更好地服务我们的加盟门店，并为我们进一步整合单体药店和小型连锁做好准备。

来源：第一药店