医药零售行安永发布《智启新质生产力之二：生成式人工智能（AIGC）在医药零售的潜在应用》白皮书

2024年11月8日，上海——2024年4月，安永在海南国际消费者博览会上发表了《智启新质生产力：生成式人工智能在医疗医药领域的潜在应用》主题白皮书，并收获了业内同仁的广泛关注和热烈反响。在此基础上，安永进一步研究并推出第二份白皮书《智启新质生产力之二——生成式人工智能（AIGC）在医药零售的潜在应用》，深入探讨AIGC在医药零售行业的多重应用场景及其带来的变革机遇。

安永   大中华区生命科学与医疗健康行业联席主管合伙人吴晓颖表示：“全渠道布局是目前医药和医疗器械转型中非常重要的战略方向，而以药店为代表的医药零售是其中至关重要的渠道之一。AIGC的快速发展将为医药零售带来新的动力。通过智能化应用，医药零售不仅有望提升运营效率，还将实现更精准的市场定位和个性化服务。在本白皮书中，我们梳理出了近80个AIGC在医药零售领域的潜在应用场景，希望借此为医药零售行业提供更多思考维度和视角，促进医药零售领域的相关方引入更有效的解决方案以实现业务转型。”

安永大中华区咨询服务总监吴淼表示：“AIGC将推动医药零售行业在各个环节的创新。从库存管理到消费者互动，从营销内容制作到合规监管，AIGC的应用将使药企和药店能够更高效地响应市场变化，满足消费者日益增长的个性化需求。与其他先进技术结合之下，AIGC将成为驱动行业进步的重要引擎。”

医药零售行业转型：AIGC塑造医药零售的未来

白皮书指出，在过去的一年中，医药行业继续在跌宕起伏中探索方向。伴随着医院渠道通过集采、DRG/DIP、反腐等政策挤压水分、促进药价合理回归，各大药械企业已纷纷将目光投向以医药零售为代表的全渠道院外市场。然而，零售渠道的布局并非一帆风顺，医药零售依然面临着新政策的影响（医保“双通道”、医保个账改革、门诊统筹、价格“三同”“四同”等）、患者流量的路径变化、合规（飞检）要求升级，以及成本高企下如何降本增效等多种挑战。因此，医药零售的发展也需要不断扩展新思路，挖掘新洞察。在此背景下，AIGC将成为医药零售突破传统模式的桎梏、推动业务转型的重要推动力。

全渠道融合：新技术如何提升消费者体验

白皮书指出，AIGC将为解决医药零售行业面临的问题带来更多潜在解决方案。作为一种能够自主生成内容、解决问题并实现自我学习的技术，AIGC有望在零售药店的复杂生态中，打破传统药品销售模式的局限，将客户体验、药品管理和市场推广等多个维度进行智能化升级。消费者的线下药店购药旅程涉及多个环节，从到访门店、了解产品信息、问诊，到选购产品、购买支付、用药指南、商品店内交付、快递配送，直至售后服务。随着AIGC技术的发展，这一旅程的每一个环节都有可能被重新定义，以提高效率、增强顾客体验，并推动行业的数字化转型。

智能化升级：AIGC助力医药零售提升运营

白皮书强调，AIGC将在医药零售运营的各个环节中发挥关键作用。在药品采购与验收、商品管理与库存管理、销售结算与财务管理、药店门店运营、会员管理与市场营销、店员与药师培训、财务、人事、IT、质控与风险管理等诸多环节上，提升药店的服务质量和运营效率。尤其是在当前药店合规趋严的环境下，AIGC将为药店更规范化运营带来更多解决方案。

合规之路：AI在医药零售中的合规应用

随着AIGC的广泛应用，医药零售行业面临着数据安全和合规性挑战。白皮书提出，药企应当建立健全的数据治理体系，遵循相关法律法规，安全合规地应用AIGC。有效的风险管理机制将帮助企业应对日益复杂的监管环境，保障业务的持续健康发展。

结论：拥抱未来的医药零售

白皮书指出，AIGC正逐步成为推动医药零售行业变革的重要力量，为药企带来了全新的机遇与挑战。通过有效利用AIGC，医药零售行业将实现更高效的运营模式和更优质的消费者体验。随着技术的不断进步，未来的医药零售将不再只是销售药品的场所，而是一个以消费者为中心、融合科技与创新的健康服务平台。