Walgreen、CVS药房巨头将成为沃尔玛医疗业务的试验小白鼠？_医药

2016

02/02

16:44

火石在线医药

背景介绍：作为世界500强排名第一的沃尔玛超市，以“帮顾客节省每一分钱”的亲民价格笼络了大批粉丝，在日常营销过程中，沃尔玛一直坚持实现价格最便宜的承诺。这一点不仅体现在它的日常用品零售业务中，在2006年时，甚至将部分处方药价格调到4美元以下，开创了药品销售新的行业标准，现在，沃尔玛又要再次将低价政策用在医疗就诊上，处心积虑地开始扩张自己的新业务。

搞笑地是它甚至把药店两大势力Walgreen和CVS都拉下了水。最后还无辜地说“ We do this just to test them for science”。

虽然目前沃尔玛仍是连锁行业的老大，但在传统零售业务上，像亚马逊这种电商更狠，商品特价爆款实在太多，打不过价格战的沃尔玛，只好攻入医疗市场，把它作为他们新的突破点。尤其是奥巴马的平价医疗法案推出后，数百万的低收入和中等收入的老百姓都能承担起医疗保险了，初级医疗保健市场发展前景巨大。

近两年兴起的超市内WALK-IN诊所正是打得这个如意算盘，这种快速诊所不仅能向顾客提供基本保险覆盖的卫生保健服务，而且价格便宜、就诊方便，无须预约便可就诊，甚至一周7天24小时无休。药店的两大势力CVS旗下的一分钟诊所和Walgreen旗下的Healthcare 诊所在做的就是这样的活儿。Walgreen经营百年而不倒，新兴药店连锁CVS营业额连年翻新，这让鬼头鬼脑的沃尔玛嗅到了商机。

虽然沃尔玛2011年才宣布要进军医疗保健市场，目前诊所开放量也比不上CVS和Walgreen，但沃尔玛另辟蹊径，避开两家连锁店主要以自营诊所为主的形式，初期主要通过与当地的医院和医疗机构进行合作，发挥自己超市地头蛇的优势，划出区域给合作机构开办诊所，合作机构包括CHI St. Vincent ，Carson Tahoe， Rutherford Regional Health System ，Union General Hospital Inc.等。目前已有了140多家无须预约的随到随诊的诊所，俨然已经成了一家准医疗机构了。

2014年8月，沃尔玛再度进军医疗行业，分别在德克萨斯州和南卡罗来纳州独立开办了6家店内“沃尔玛保健诊所（Walmart CareClinics）”该诊所在服务上与QuadMed合作，由QuadMed提供执业护士每次40美元的诊治服务和许多低收费的检验服务，即时检查类的检验结果当天就可以拿到。

沃尔玛毕竟是超市出身，为了在医疗健康产业确定一个零售价格并进而确保它们在价格上的领导地位，用明码标价的超市风格刷新了行业的价格标准。如：膀胱感染、胆固醇和单核细胞增多症检测都是8美元；血红蛋白和血糖、尿蛋白和艾滋病毒检测是15美元，早孕测试甚至只要3美元。这样低廉的价格，尤其是对纳入到沃尔玛企业自身保险计划的110万员工和家属每次就诊只收4美元的价格，美其名曰是“为（美国）医疗行业设定一个新的零售价格”。但这个价格简直打脸了CVS和Walgreen近70美元/次的诊疗费，CVS的怀孕检测甚至要22美元。

不过更无情的是，传统药店因为沃尔玛的搅局纷纷躺枪，但是据一家咨询顾问公司的市场营销与规划研究主管Daugherty指出。“沃尔玛现在只是做个公测，测试市场对健康零售的接受能力，观察病人的流量模式和诊所运营模式，之后才会推出自己的保健诊所。”事实也证明，这些医疗诊所无论是联合挂牌的还是沃尔玛独立冠名的，均由相关合作机构独立运营和管理，并不附属于沃尔玛。沃尔玛不雇用医疗人员也不对医疗服务进行管理控制，摆明了是做实验的架势让他们自然生长，自己做个提供实验场地的观察者。

现在沃尔玛所有合作的店内诊所都提供了常见疾病的诊疗服务，包括过敏护理、流感治疗、常见疫苗接种、查血压等，不同诊所提供服务的时间和具体项目略有不同。毫无疑问，这些超市内诊所正在改变医疗行业，除了降低医疗费用，缓解了急诊室资源，提高了民众医疗认识，像沃尔玛这样本身拥有众多线下商店的连锁巨头，更是能依托自身资源极大的扩展医疗保健范围，改善偏远地区的医疗覆盖情况。

但也有一些医生团体警告说，这些零售诊所不能有效地处理可能潜在的严重疾病情况，而且由于就诊多为一次性，难有诊疗记录。美国家庭医生协会在2014年指出。“这最终会导致患者的医疗碎片化，除非它与病人的初级保健医生协调。”

此外沃尔玛使用的低价策略，很可能牺牲治疗。在医疗界，更便宜的并不总是更好的，如果其他诊所要和沃尔玛诊所竞争，很可能会导致护理质量下降。

商业医疗行业专家Charland说。“CVS和Walgreen诊所之前就一直非常小心的避免使自己作为初级保健提供者，部分原因就是为了避免激怒医生，”另外Charland还提到“这不是那么容易的，不是说开了专卖店，摆了个牌子，说你正在做基础护理就可以被大家所接受的，沃尔玛是否会成功，这得在瞅瞅”

但是话虽然这么说，大家为求自保，还是逐渐在向沃尔玛看齐，去年，Walgreen也开始了慢性疾病诊疗，如糖尿病管理，CVS也开始和其他医疗机构开始信息共享。

如何使更多病人愿意接受超市内诊所，将其作为一个独立的初级保健提供商，这也是需要沃尔玛即将面对的问题。虽然根据Jennifer LaPerre的说法，来沃尔玛诊所的病人40%都没有自己的初级保健提供商，但沃尔玛诊所不可能吸引每个顾客，因为目前除了沃尔玛自己的员工保险，诊所仅支持老年保险和北卡罗来纳州和乔治亚州的低收入保险。其他保险尚不支持，而且仅可报销25美元以内。

为了解决自己的诊所不支持大部分的保险的问题，沃尔玛又抄了一条小路，在2014年10月和DirectHealth.com合作，在4300家门店中有半数出现了DirectHealth.com特许代理商，帮助消费者选择并购买正确的商业保险。这个持续了2个月的项目被称为Healthcare Begins Here。与DirectHealth.com合作的两个月提供了一个好处，Daugherty指出，“这有助于沃尔玛研究消费者如何购买健康保险——如果他们以后要推出自己的健康保险的话”。

沃尔玛卫生与健康事业高级副总裁 Labeed Diab告诉华盛顿邮报，沃尔玛永远不会屈居第二，“我们的目标是成为业界第一的健康服务提供者。我们能提供的服务和分类越多，就越能让顾客体会到沃尔玛是个能够一站式消费的地方。”

沃尔玛的盛名不用多说，他们走向医疗也是意料之外的必然事件，面对医疗庞大的市场规模，任何一个企业都不会坐视不理。何况沃尔玛手握大量的线下终端机流量，通过商品之间的互相导流打造顾客一站式购物平台，与国内医药电商不同的是，沃尔玛的流量是通过线下来完成，这样沃尔玛切入医疗就真正的抓住了最终端的患者。

一、我们可以从以下几点来了解沃尔玛一站式购物平台的构成：

一站式购药：

新型的Wal-Mart药品部的面积有600至700平方英尺，位于各分店的前面，以提供购物便利，并强调“一站式”的便利购物条件。还为它的处方药品进行了大规模的促销活动，像促销其他商品一样，它为药品价格做广告，在柜台上展示畅销药品的价格。

双轨制法：

Wal-Mart主要市场的药品柜台由公司拥有，而偏远地区的药品部则采取租赁形式。

药品管理系统：

如ConnexUs等工具，减轻药剂师的负担。ConnexUs的一个关键性的优点就是，降低错误处方的发生率，并且解放药剂师。

二、沃尔玛保健诊所的运作模式：

跨越初级医疗：常见病患者之外还可以做诊断所需的基本检验和化验，收费极低且当天可以拿到检测报告。收费举例：膀胱感染、胆固醇和单核细胞增多症检测8美元；血红蛋白和血糖、尿蛋白和艾滋病毒检测15美元。

低价猛虎：