支付宝的“无现金红利”如何影响着医疗行业？

继去年11月在上海举办了《看见智慧医疗的价值》后，6月7日，蚂蚁开放日再次在上海商城大剧院召开以“共享无现金红利”为主题的活动，该活动由蚂蚁金服和新闻晨报周到APP共同主办。

当日出席的演讲嘉宾有新闻晨报主编杨伟中、蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮、盛易付运营总监无道、先声再康运营总监马珂、国际和平妇幼保健院信息主任彭永安、蚂蚁金服产品专家谷鸦、蚂蚁金服行业总监希金以及汇安融董事长徐衍。他们从各自的领域，通过官方解读、案例呈现等方式，分别阐述在零售、医疗、酒店、药店等行业的应用，展现蚂蚁金服支付、信用、花呗分期、医疗、预授权、电子发票等6大能力。

蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮在活动的开篇演讲中首先抒发了蚂蚁未来的愿景：“我们不去连接万物，我们最感兴趣的是商业。我们不去关心社会上的信息舆论，我们最关心每个人手中的钱，希望我们的商业机构，希望每一个人能够管好自己的生意，管好自己手中的钱。”商业和金融的开放平台是蚂蚁的特色，也是最具希望的聚焦点。

据医谷了解，蚂蚁金服希望能够从获客、营销、成本管控、盈利等各个环节真正实现其中价值，实现老百姓边赚钱、边花钱、边省钱的闭环。不难看出，蚂蚁金服的诗和远方也是从眼前的苟且中生根发芽的，从人的欲望与本能的角度分析，追其根本无外乎赚到钱、更健康。除了赚钱，在看病买药的医疗领域，支付宝到底有何魔力？如何助力医疗崭新的生命？

接下来，医谷小编以医学垂直媒体的视角解析支付宝带给医疗行业的“无现金”红利，概括四个字来形容即是“多、快、好、省”。

多重身份的人物画像

蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮

邹亮表示：“现在通过移动支付，会在用户侧产生数据，但是这个场景的数据只是一部分的数据，如何能够让商户看到更精准的用户画像，这个是我们正在努力的。”当然，邹亮也希望：“我们把整个容器基础设计好，帮助商户建立它们的数据挖掘的能力，从而帮助做精准营销和二次营销。”可以看出，采用移动支付方式的红利已经不再停留在便利二字，而是具有深层次的意义，就是更容易沉淀客户行为数据，通过账户建立打通线上线下的客户CRM管理。

连锁药店先声再康运营总监马珂对于从传统药店进入新零售时代也颇有感触，他表示：“第一期我们通过和支付宝合作，在支付宝中间可以通过扫码，一键办理电子会员卡，同时绑定以后，会送相关的优惠券。第二期我们将加入更多的健康类的服务能力，然后再借用支付宝的商业能力，打造一个全渠道的会员服务中心。”

马珂还介绍了先声再康对会员体系建立的五大标签，分别是病种类标签、价值类标签、品牌类标签、价格带类标签、促销喜好类标签和价格敏感度标签。从用户端收集体检活动的数据、客服沟通的数据、积分兑换等消费的数据，从而勾勒出会员的画像。再根据权重值不同，通过大数据算法，实现对会员购买药品的品类、品牌、购买力、消费水平等的精准匹配。

快马加鞭的医疗服务

在科技水平的日异月新的时代背景下，新的医疗技术层出不穷，医疗水平犹如一匹强劲的骏马得以让人们的健康水平不断提高，寿命延长，而信息技术的加盟，如支付宝在医疗服务中的应用，又宛如这匹快马的一副好鞭。

医疗作为人类的保护伞，其学术的严谨性和治疗的专业性要求是极其高的。然而，针对当前医疗资源错配、老百姓看病难、排队多、医患关系紧张等难题，支付宝于2014年5月底启动“未来医院”计划，希望与服务商合作共同解决传统就医过程中“三长一短”的难题。就在上个月（5月9日），由蚂蚁金服和恒生芸泰共建的面向个人用户的一站式的“医疗服务”平台正式发布，标志着“未来医院”进入3.0时代。

在改善用户就医购药体验，提升医疗机构服务效率，甚至接入医保能力方面，国际和平妇幼保健院成为分享该红利的一员，信息主任彭永安用一张对比图形象地展示了该院在接入移动支付前后的强烈反差。

另外，彭永安重点介绍了与支付宝合作的一项服务——诊间直付，一次签约，支付全免。“支付全免是说支付操作可以全部免除，这样不仅不需要排队，连付费的操作都不需要做了。”

通过这项服务，病人绑卡时只需开通允许自动代扣功能，当医生医嘱发送后费用会自动从支付宝扣除；如果是医保病人，系统会首先跟医保结算。“算出来医保可以给你记账多少，自付多少，自付的也自动从支付宝里面扣除。支付成功以后，医生会直接告知病人去取药或检查，病人也同时会收到一条信息告诉他支付成功。”

好和省也来自支付宝的各种能力

笔者了解到，自去年8月10日蚂蚁金服开放平台正式上线以来，目前已经推出芝麻信用分、花呗、安全服务接口、余利宝等涉及安全、信用、支付、金融等不同类型的能力，截至蚂蚁金服开放日当天，平台接入的服务商已超万家。

开放日现场，邹亮介绍了连接万物的支付能力，他表示：“我们已经不单纯只有一种支付能力，是从SDK包的集成，再到当面付，甚至VR，甚至没有系统我们就用简单的收钱码，这种贴码的方式。”由此可以看出，在生根立命的支付能力上，支付宝选择了多种方式的探索，并且在内测VR支付。

在药店无现金场景里，先声再康运营总监马珂提供了一组数据：2016年Q1移动支付人次为71900次，2017年Q1移动支付人次已经到了30万，同比基本上翻了四倍多。从移动支付人次的上涨，可以看出用户移动支付习惯逐渐形成。

在医院的无现金场景里，国妇幼信息主任彭永安表示，到目前为止，去年6月份上线，一年时间现金支付跟移动支付的比例，基本上过一半。

除了支付能力外，芝麻信用和花呗分期也渗透在医疗领域的各个环节里，早在2015年6月6日芝麻信用开始推出‘信用日’，吸引更多的人关注信用、重视信用、积累信用，唤醒更广泛的信用意识。2016年2月25日，广州妇女儿童医疗中心联手蚂蚁金服共同推出“先诊疗后付费”服务。广州妇儿成为全国首家信用医院，芝麻分650分及以上用户可以先诊疗后付费，不带钱也可以挂号、诊疗、检查检验、拿药，回家之后再付费。开放日当天邹亮很欣慰的表示：“从推出到现在，实践中得出一个重要的数字，那就是违约率为零，这是因为有信用，因为大家珍惜自己的芝麻信用。”

同样，众所周知的花呗分期已经为越来越多的商家接入并服务于顾客，数据显示，有商家在接入花呗分期后，用户客单价平均提升了41％。花呗分期是由花呗提供的先消费、后按月分期还款的服务，适用于单笔金额较高的场景，如购买数码、电器、教育、旅游等。在医疗场景里，2016年5月19日，蚂蚁花呗宣布，联手上海复旦大学附属华山医院、支付宝推出针对个人消费者的医疗分期付费，最高可获得的额度为5万元。

医谷认为，随着包括支付宝、微信支付以及银联移动支付等在内的移动支付服务企业专业化、场景化和技术能力的不断加强，未来医疗将在其中享受到移动支付红利、信用红利、甚至实现医疗产业的全面升级。也许十年后，此次开放日的主题“共享无现金福利”会遍地开花。

医谷链

《支付宝宣布医疗开放平台，想玩什么？》

《开放，开放，支付宝试水未来医院3.0时代》

《支付宝蚂蚁花呗联手华山医院推出个人消费者医疗分期付费》

《个人征信首次进入医疗服务，芝麻信用开启先诊疗后付费》

来源：医谷网