2015最值得关注的30家医疗初创公司之Sherpaa ：不流失一家客户的在线问诊公司

Sherpaa 是一个帮助企业降低保险费用并向员工提供医疗服务的医疗平台。在初搜索Sherpaa 相关资料的时候，千篇一律讲的是Sherpaa 的理念，以及零星的发展脉络，甚至让人怀疑它为何会被选进“30家被低估的医疗初创公司”里。直到看到一条信息：自创建以来，从未丢失一家客户。要知道，在当下这个产品多样、服务多元化的时代，客户流失应该是一件司空见惯的事儿。Sherpaa 为什么能这么厉（niu）害（bai）呢？不禁对它心生敬意并产生浓浓的兴趣。

地狱般的营救

Sherpaa 由 Jay Parkinson 成立于2012年1月，Parkinson 拥有美国圣路易斯华盛顿大学生物学学士学位、约翰霍普金斯医学院公共卫生硕士学位，以及宾夕法尼亚州立大学医学院医学博士学位，而这些深厚的医学背景却没让他选择一直从事医生执业之路，他仅仅做了3年的儿科医生。

根据Parkinson 讲，当时的医疗信息不对等，患者不能得到专业的治疗意见，是他选择弃医从商的主要原因。离开医院后，他在08年1月创建了第一家公司，一个服务周边用户的社区医生平台Hello Health，两年后他选择离开了这家公司。2010年1月创办了第二家公司，健康咨询公司The Future Well，由于经营不善关闭2年半后关门。此后在经过8个月的长考后，他决定创办Sherpaa。

据Parkinson 博客的叙述，对于市场来说，虽然当时美国已经有大量的医疗服务平台，比如 ZocDoc、WebMD、Dr. Cranquis、Withings Scale等，但是他们没能解决根本性的问题，即不断上涨的医疗保费。加上美国的医疗体制里政府角色比较尴尬，对于任何压制价格的举动都会遇到难以想象的阻力，他把这种境况形容为“十八层地狱”。而对于公司来说，医疗保险是企业除工资成本外的第二大费用支出。

Sherpaa 于2012年1月成立，4个月后另一名联合创始人Cheryl Swirnow加入公司。Cheryl Swirnow 2002年毕业于康奈尔大学，之后在全球奢华生活管理集团Quintessentially、互动营销的广告公司The Barbarian Group、在线服装租赁试穿平台Rent The Runway 从事人力资源相关方面的工作，正是因为这个看似毫不相干的工作经验，却对于专注企业雇主提供给员工医疗福利内容的Sherpaa 来说颇有帮助。

Jay Parkinson   Cheryl Swirnow

2012年夏天，Sherpaa 平台正式上线。

为雇主提供可负担得起的医疗保健

Sherpaa是针对企业雇主提供的负担得起的医疗保健和全天候医疗。雇主每个月只需向Sherpaa支付固定的费用，借Sherpaa公司开设的网上就医服务，员工就可以以全天候24/7的方式基于电话和电子邮件获得来自医生和专家的诊疗服务。

雇员还可以上传自己的症状图片，而医生则会给出治疗建议或者开具处方。如果有需要，医生还可以在病人方便的线下地点出诊，比如咖啡馆、办公室、病人的家里等等。遇到突发病症或者受伤时，Sherpaa还可以第一时间给出医疗建议。在降低员工门诊次数的同时，还能控制自付费用，而公司也能受益于更低的成本，更高的平均员工利用率，以及更低的同比保费增加。

在成立之初，虽与轻博客tumblr就达成了合作，然而Sherpaa作为一款本地化的医疗服务，在运营上十分审慎。起初只是针对纽约地区的公司服务，然后逐步向其他城市不断拓展，至目前已经累计100多家公司，大部分在纽约、新泽西州和加州，并被美国科技博客网站Businessinsider评选为2012年度全美22家最佳初创公司之一，被快公司 Fast Company 称为是“未来的医生”。

雇主付费的B2B模式

Sherpaa一开始就瞄准的雇主市场，业务的买单者是雇主，受益者是雇员，雇主付费后作为企业福利提供给员工使用。目前，雇主只需每月为每个员工支付30美元，雇员就能实时享受到医疗福利。一个十人规模的公司能为其用在员工医疗上的费用每年节省1.5万，百人规模的公司则每年能因此节省7万美元。

而这种双赢的盈利模式在中国却不那么吃香，因为中国大部分企业的员工医疗开支主要是缴纳员工的医疗保险金，企业不太愿意再购在线问诊服务（在线问诊盈利模式具体解读），当然还是有高福（tu）利（hao）的公司为雇员购买额外的医保服务。

类似的B2B的模式，国外已经有不少成熟的案例：

Doctor on Demand：也是致力于削减医疗开支，患者可以通过移动端或web端获得医生的远程医疗服务，价格一般在50-60美元。

Crossover Health：主要是为那些自保的雇主提供雇员的直接门诊医疗服务。Crossover Health 主要针对大公司，也有几家小公司联合起来共同定制，但相对来说大公司还是主要购买者，其中就包括着名的互联网巨头Facebook。在今年1月初，获得Norwest Venture Partners 1500万美元的投资，再次向市场传递了这类服务长期被看好的信息。

还有一类是模式相同，但服务产品不同，该类模式是将雇主从健康“投资者”的角色转变为健康“教练”。

BlueStar：可以有效地帮助糖尿病患者控制病情，平均批发价格为每月222美元，由于临床试验结果证明其可以显着降低医疗成本，雇主公司和保险公司都愿意购买BlueStar提供给雇员或者投保客户，现有合作雇主：阿斯利康、AT&T、福特、RiteAid等。

融资/营收

Sherpaa 作为一家主攻降低保险费用的在线问诊公司，虽然布局缓慢，也已获得了不少的融资。 2012年8月Sherpaa获得来自于Rick Webb、Collaborative Fund、O'Reilly AlphaTech Ventures、SV Angel、First Round 投资的180万美元种子资金，用于扩宽业务范围。

2014年5月再次获得风投400万美元资金。

在获得资金支持后，Sherpaa 从成立之初的一家客户，逐步拓宽客户数量。到2013年与30多家公司达成合作， 2014年发展到70多家公司，目前已经有100多家公司。Parkinson 表示，公司业务计划还将扩宽到伊利诺斯州等。

纵观Sherpaa的成长史，最重要的是给用户带来了实在的价值。作为雇主公司，降低了医疗成本，让员工有了一个更快乐、更健康的体魄。作为员工，可以实时访问Sherpaa医生，及时得到治疗，从而减少去医院/诊所的时间，降低医疗花费。这也许就是Sherpaa 为什么能一家客户也没流失的核心原因。

再一个就是其盈利模式清晰，抓住“雇主”这一庞大群体，而雇主往往会为了雇员良好的工作状态，或保险，或健康，愿意提供远程医疗服务。根据Towers Watson 2014年的调查，美国有大半（59%）雇主将在今年提供远程医疗服务。

来源：动脉网   作者：baron