陪诊怎么玩？“e陪诊“岳建雄谈从护士切入医疗O2O

医谷编者案：小编也接触了些陪诊项目，可谓各有特色。之前也报道过e陪诊项目并对创始人岳建雄进行了独家专访。《媒体人到移动医疗创业者——“e陪诊”创始人岳建雄独家专访》，下面是他在某线上交流的分享，也许能告诉你e陪诊到底怎么玩。

问题1.从媒体行业转到医疗行业，最大的困难是什么？有什么经验或者心得给跨行创业者。

岳建雄：转到医疗行业完全是机缘巧合，去年8月份从搜狐离开时，原来是想选择去互联网公司继续当高管的，后来爱康国宾的ceo的一席话打动了我。他说我现在继续去互联网公司做的都是1.0做到1.1或1.2的事，而做移动医疗是一件从0到1的事，这样一拐弯我就听了他的话进了移动医疗，做了几个月爱康移动医疗公司的总经理。

进来没感觉有困难，就觉得机会太多了，这个圈子的人太传统了，他们一切只围绕着资源两个字转，所有跟我说移动医疗的人动不动都说，我有什么资源，我认识什么人，所以我想找几个懂互联网的人做下移动互联网。

问题2.为什么以护士作为切入点，而不是医生或者其他医疗从业者？

岳建雄：由于移动医疗圈里的人都围绕着资源去思考问题，所以他们常规的思维是，只要抓住医生就抓住了用户。而事实上根本不是这样的。

只要是资源，那么一定就是稀缺的，是稀缺的一定是不能互联网化的。医生，特别是好医生是稀缺资源，指望通过互联网去改造医生的稀缺性，那是政策的问题，我们做企业一定是跟市场做朋友，先解决市场上不稀缺的资源。只是由于信息的不对称，造成双方供求的不对称，我们只要通过移动互联网的方式让双方的信息对称，让闲置的资源得到最优化的配置，那才是互联网的思维，于是我选择了护士。

因为：一、护士不稀缺，且可以标准化。我在爱康的时侯发生，体检中心的护士离职率达到40%左右，为什么这么高的离职率还能招到人？一是供应很充足，二是工资很低。且护士都是三班倒，也就是说每天有三分之一的护士是休息的。

护士缺少一个职业出口，护士无法在行业内转行，因为脱离了医生与医院他们无法独立执业。而我如果给这群人一个新的职业出口，很多人愿意加入进来。

问题3.相比河狸家解放艺人，e陪诊是不是可以说解放护士？

岳建雄：与河狸家的解放手艺人，e陪诊解放护士。这个有点相似，却不能这么说。美甲师是完全可以脱离美甲店，是因为用户可以没有美甲店。但看病却不能脱离医院，我们做的只是给护士的职业做一个延展与增加一个出口。

看病的痛苦每个人都经历了，很多人一上来就以为是挂号，其实最痛苦的不是挂号，是时间被医院复杂的流程无预期无目的消磨，让人焦虑与痛苦。

从你认识“病”字的那天起，看病就一直是酱紫滴：发烧感冒去医院，连备胎都没一条的你，叫来的只有的士司机；老婆怀孕虽欢喜，次次陪检老板脸难看，不陪却又牵肠挂肚滴；老公出差孩闹病，挂号输液瞻前难顾后，心里怎一个苦字了得；父母生病更心焦，打针输液接连四五天，一半薪水眼看报销了。我们，怕自己生病，我们，更怕家人生病……

问题4.有人觉得陪诊需求不是很大，你认为陪诊的需求或者市场咋样？

岳建雄：错了，很多人以为挂号的需求最大，陪诊的需求不大。事实相反。我们绝大多数看病是能挂上号的，只有一些稀缺的专家口不好办，要不病人早就造反了，而每次看病给家人与自已带来痛苦的是时间上的消磨。只要1%的人需要挂特需号，而70%的人看病是有人陪伴的，不同的是现在是家人陪，朋友陪而已。我们不方便的时侯，每天都可能发生。就象我刚才说的那些场景。而我们不方便的时侯，之前是没有人帮我们解决的。事实上这个事可以交给护士来办。

其实，看病完全可以是另一番模样：你或你的家人，来到医院，坐在候诊椅上，静静地等待着医生接见；诊室中，你只需告诉医生这里不舒服，那里不对劲；检验科中，你要做的，只是伸出胳膊——抽血，亮出胸膛——拍片；药房外，你只需要记住这药是什么，怎样不会吃错药；排队？你怎么可以做这种事？病了，就该任性！

生病，肯定很痛苦；看病，可以不痛苦；护士陪你去看病，看病不痛苦，家人不麻烦。

问题5.陪诊的用户怎么获取？（提问者）之前想过让医生、专家到家看病就诊，但是寻求客户是个大问题。

岳建雄：我刚才说了，我不解决用户找专家看病的问题，那只有小部份人的需求，且这涉及到稀缺资源，任何人都无法批量解决专家挂号看病的问题。

我只解决我们绝大部份人，没有时间陪家人去看病的问题，如儿童、孕妇、老人、异地就医的人。

每个有小孩的人都知道，一个小孩生病，最少两个大人带去看病，非常折磨人，且医院环境流程不熟，很误时间精力。我只要解放一个大人，所有有小孩的家属都需要我的服务。

问题6.从护士作为切入点，你认为最大困难是什么？优势又是什么？

岳建雄：最大的困难可能是服务的标准化，看病是高风险的事，病的种类又很多，陪诊专业化是非常重要的，且在专业化的情况下进行标准化，运营的难度极高。因为大家要的服务品质一定是很高的，如果没有把服务的品质做好，服务就不可延展，互联网化就很难下去。这就是为什么每家三甲医院的门口大多有陪诊的小公司，却做不大，就是无法解决标准化与专业化的问题。

优势是，线下的服务只要标准化一经建立，就可以快速扩张并形成口碑，服务是流量无法破解的护城河，为什么bat做不了o2o？只能通过收购公司来布局生态？服务不是单靠流量就能解决的。

问题7.加入陪诊的护士有什么要求？如果是刚毕业或者没有医院工作经验的护士可以吗？他们的陪诊质量有监控吗？

岳建雄：入e陪诊的护士必须拥有正式合格的护士证，并通过我们的平台报名，培训并考试合格后才可以上岗。我们的服务有一套标准，这标准都是经过我们的人跑过标准化后交付给兼职的护士去执行，然后平台有信用体系，用户可以给护士的服务打分，我们根据分值来派单

问题8.对于部分不方便的人群，如行动不便的老人、小孩、孕妇等不能去医院看病时，怎么办？

岳建雄：对于无自理能力的人，我们必须要有一家人陪同

问题9.e陪诊的盈利模式是抽平台抽成吗？e陪诊按什么标准收费？

岳建雄：我们的盈利模式清晰，就是抽平台的抽成，我们与护士之间是75：25分成，刚开始我们会对护士与用户进行补贴。暂时是按基础服务4个小时起198元，超过每小时回收38元。上门服务5小时起298元。

问题10.医疗行业相比而言监管比较严格，就医疗O2O而言，怎么看医药监管带来的影响和阻碍。

岳建雄：所以我们做的是以医疗的人做非医疗行为的事。行业的监管是政策的事，不是企业能解决的，我做的是市场化的事

问题11.怎么看当前中国的医患关系、医院的保守性？以后有没有可能把医院变成一个以IT和客户为导向的组织？

岳建雄：医患关系紧张，核心还是医疗资源无法得到最优化的配置，这是政策层面的问题，医生如果没有灰色收入，根本就无法体面生活。我昨天在朋友圈开玩笑说：全世界医生都是靠技术挣钱，只有中国的医生靠药挣钱，不给你推荐贵点的药就不正常了。护士由于无法开药，所以打针吊瓶的时候多扎你两下就不奇怪了

现在有一些公司在尝试以it和客户为导向的网上医院或去医院布局，这个时间应该比较漫长。我等不了那么长，所以我先从能市场化的口就是陪诊切入

问题12.巨头纷纷涌入医疗O2O，你感受到最大的挑战或者威胁是什么？

岳建雄：我对巨头投资做移动医疗是欢迎，如果移动医疗的基础生态如果没有bat来布局，也就是医疗的基础“水电”问题，搭平台做生态，把他们的用户开放出来，如微信的开放平台，后面移动医疗就无法启动。所以大家看到去年开始bat开始领投挂号网、丁香园、好大夫等一批老的移动医疗公司。但是他们要自已做医疗，或移动医疗o2o，我只能呵呵。

与海飞丝一样，我不屑那些大公司做移动医疗，大公司转型的难度永远大于创业公司。创业守业两种文化冲突、新旧部门博弈、固有思维转变、触及原来米缸利益比触动灵魂还难。大地上植一棵小树，在一棵大树上嫁接小树，那个更有未来？

问题13.医疗O2O最终一定会打通医院系统吗？为什么？

岳建雄：医疗有诊前、诊中、诊后几个环节，除了涉及诊中与诊后的部份外，不一定非要打通医院系统，如果非要打通医院系统才能做移动医疗的话，那我就不干这行业了。打通医院的系统太难了

问题14.传统医疗存在很多弊病，那么医疗O2O对传统医疗是颠覆还是改进？

岳建雄：我觉得是颠覆，可能从一个很小的点切入，通过移动互联网改造传统的业务流程，进而改变整个行业。

问题15.岳总在文章中说先服务后IT，能不能具体说说？

岳建雄：很多人一上来就问我，有没有app，好象有app才是移动互联网，那是线上的思维。对o2o来说，核心是服务，服务要先跑进来，刚开始可能不需要app，400电话能跑业务，就400，微信能跑就先微信，所有的it都是服务用来链接用户的手段，也就是说先要有服务。

问题16.陪诊需不需要像其他领域一样用烧钱的办法培养用户习惯？

岳建雄：这是一个深度需求，不需要通过烧钱的办法培养用户习惯。但为了速度，有可能需要烧钱的办法去抢占市场份额。

17.用户直接找护士隔过你平台不行吗？

岳建雄：护士绕过平台，有两个前提，一是觉得平台挣你钱多了，二是用户想贪便宜。第一种，我们的分成不高，第二用户买单者是我们这些年轻人，不会为了贪便宜而没有了服务的质量与保障。

来源：亿欧网