零售药店发展趋势如何？这五点绝对值得参考！_医药

2015

11/04

09:15

全国零售药店创新发展现场会分享医药

因政策、资本、技术等多重因素的影响不断加深，未来零售药店趋势的探讨在2015年可谓是年度热点。作为行业的领军企业，老百姓大药房又作何思考？在10月28-29日，由商务部召开的“全国零售药店创新发展现场会”上，老百姓大药房对此进行了分享。

人口老龄化日趋严重，环境恶化，人们健康管理意识增强，就医需求增大等问题日益受到社会重视。未来，药品零售行业将迎来机遇与挑战并存的时期。

首先，在政策方面，医药分开再度重启，将逐步扩大医保定点零售药店覆盖范围；其次在技术方面，零售药店的品类管理、慢病会员管理、互联网和电子商务跟新技术融合的需求也在不断提高。这两大方面都将会成为药品零售产业的发展驱动力。由此推测，未来药品零售业发展趋势将来自于五个方面：

1、“药学服务进社区”将成大势

国外对于不严重不需要看医生的头疼脑热等小病，病人常常会直接来到药房，请药师为他们提供非处方药的选择建议和用药指导，形成了“小病找药师，小病去药店”的独特现象。

药品安全关乎每个人的生命安全。增强百姓安全用药、合理用药的意识，形成良好的药品使用习惯和消费观念，正是药学服务进社区的初衷。专业的药学服务不仅可提供治疗药品，还包括对病人个体的药物使用决策和制定提供服务，它贯穿于整个用药过程中的全程服务，是保障公众健康、改善患者生活和生存质量的大势。

2、提供初级医疗服务的载体——快捷诊所市场需求将被激活

目前，很多患者对于低花费、易获取的治疗方案的需求在扩大。而在美国，CVS肩负起了帮助改善基础医疗的使命。这一使命的核心承担者就是CVS的快捷诊所。这一快捷医疗模式可在15分钟内搞定寻常病，并具有便捷、易获取、可负担等特征，该快捷诊所目前共有约 1000家店遍布31个州，已接诊总人数达2500万人。

快速诊所的优势是方便，提供了小病治疗的另一个途径，对小病不治演变成大病有一定的控制作用，快速诊所在中国的市场需求非常大，其核心是医生和服务的质量。从技术角度切入服务，包括基本的化验，最基础的外伤处理，从非介入性的治疗入手成为其可能性。

3、结合健康大数据的CRM才会大有作为

“用CRM 系统（Customer relationship management客户关系管理系统），结合大数据技术，掌握顾客的详细信息，根据这些信息进行分析，可以为顾客提供更合理化的消费建议，从而更好地服务于户。”这句话是大数据时代下CRM应用指南，同样也适用于药品零售行业的发展并成为大趋势。

药店依托于健康大数据进行CRM 会员管理与以往传统会员管理最大区别就是“健康监测与疾病预防”，形成会员卡管理、网购O2O货品追踪、建立个人健康档案、实时健康监测、用药提醒及回访的多位一体的“全能健康档案”，在未来，药店将成为集疾病预防和合理用药于一身的“健康管家”。

4、药品零售业O2O的未来在全渠道

简单的“药店+网购”绝对不是药品零售行业的O2O的全部，全渠道零售模式，才是药品零售企业需要的创新和药店的出路和未来。老百姓大药房在O2O全渠道的道路上有一个引以为豪的条件，那就是它的全国性品牌优势。2003年至今，已经在全国形成了一定的品牌认知度，这对公司O2O全渠道的发展以及可实操性提供了先天的条件。

全渠道零售模式的精髓是通过“下单-支付-配送”环节的不同搭配形成多种订购模式：下单渠道可以选择自己或合作方的PC网络、门店、电话、手机，支付渠道可以选择在线自助或就近门店付款，配送方式可以选择门店自提或配送上门。可以大大降低线下用户转化成线上用户的成本，同时又可无缝掌握用户线上和线下消费行为，在未来掌握大数据创造更大价值。

5、商业医疗保险+PBM控费双管齐下

未来，随着商业医疗保险和专业化的控费解决方案—PBM（Pharmaceutical Benefit Managers,药品福利管理）在药店份额的扩大，通过医药费用审核、保险理赔和费用的支付管理，以及药品报销种类管理等计划将从根本上降低老百姓的用药费用、减少药物滥用的情况，并大大提高医保资金的利用效率。药店将凭借低于医院的药价与专业化的药学服务实现从单纯的零售商转变为健康管理专家角色。

对药品零售行业来说，未来的发展机会在哪里？更多的要看眼前的市场机会与未来的互联网发展趋势，老百姓的健康与便利才是健康产业发展的中心。

来源：全国零售药店创新发展现场会分享

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