“叮当送药”挑战极限28分钟送药到家 上线首日破600单

医药 来源:中国药店 作者:孙涵
2015
02/08
10:42
中国药店
作者:孙涵
医药

医谷编者按:送药似乎成为了目前医药APP和医药服务商比拼竞争力的一大热单,此前有快方送药,七乐康融资3亿后,自建仓库,推“211”送药服务(可参阅医谷的发布的《七乐康推"211"送达服务》一文),阿里健康借助快的打车帮忙送药,近日,又一款名为“叮当送药”送药APP上线,号称是28分钟送药到家!

2月6日,又一款送药APP悄然上线,据悉,截至当天下午四点左右,订单数达到350单,上线首日破600单。

为什么是28分钟?

相信大多数人听到“28分钟送药到家”这句话的时候,首先感兴趣的并不是28分钟本身所代表的送药速度快这个隐含的概念,而是28本身这个并不凑整的数字。28离30很近,为什么不直接说半个小时,这样不是更顺口?而事实是,这个28分钟,是经过科学精准的反复测算得来的。

28分钟送药能做到吗?

接下来,也是让人质疑最多的问题。“叮当送药”目前只在北京大部分区域内开通,而北京交通最让人头疼的就是堵车。“叮当送药”充分考量了北京特殊的地理环境,根据相应的地图和坐标概念,规划出了28分钟的配送区域,如下图所示红线为以亦庄区域为中心的电子围栏图,目前在北京已经有14个这样的区域。

分区域的配送只是一部分,此外还要加上流程的优化,在这28分钟之内,到底要经过多少个流程呢?答案是32个流程。并且,每个环节都有详尽的后台数据可以跟进,每一个服务质量都有相应的标准可以参照。这样看来,28分钟送药内部管控体系的可信度就比较高了。

送药的都是什么人?

按照以往送药类APP的惯例,送药的团队应该是专业的物流配送人员,但是这样一来有一个问题:速度有了,可从前亲自去药店买药得到的相应用药咨询服务却没有了。而拥有送药服务资格的“叮当送药”配送人员都是在药店中经过了三年以上相关专业知识的培训,并且在这次上门配送之前,“叮当送药”还组织合作药店的这些人再次进行了岗前培训。

将来,“叮当送药”还会有全系统的打造计划、培训计划,把这些配送人员打造成执业药师,让用户得到安全、专业的用药指导。

老年人怎么办?医保刷卡怎么办?药品安全怎么办?

但凡是做医药电商移动端,甚至是PC端,这三个问题一直都是老大难。

现在用手机的大多是年轻人,中老年人连电脑都不会用,用APP就更是难上加难。而通过“叮当送药”的市场调研发展:只要是用手机的人都在用APP,关键在于这款APP做的怎么样,是否能够快速上手、一键达成自己的需求。“叮当送药”曾哥APP开发团队,就正在朝着这个目标前进。

刷医保卡的问题目前还实现不了,因为现在北京就算是实体药店也是刷不了医保卡的,而且在全国范围内,目前只有海宁、嘉兴开通了网上医保支付,但这个问题迟早会随着政策的放开找到对策。至于药品安全的问题,恰恰是“叮当送药”的核心竞争力之一,药品对于温度湿度的要求非常高,“叮当送药”用的是全进口的保温箱,这就保证了药品送到用户手中之前是安然无恙的。

单单只是送药吗?

当然不是。2月6日“叮当送药”在北京丽思卡尔顿酒店举行产品发布会的同时,联合多家知名药店发起“FSC药店联盟健康服务工程”,与之合作的药店会得到四大系统整体服务支持:信息支持和发布、品牌包装、送药培训、店员业务的操作标准。

并且药店联盟仅仅是其中的一部分,再加上2015年1月12日在三亚发布的工业联盟、今后的医疗和信息联盟,共同组成了FSC大健康联盟。这个大健康服务体系包括了大健康商品直供、只能设备实施检测、远程医疗服务、健康管理个性化解决方案、家庭医护送药上门、健康大数据管理。

可以想见,这么一大套的服务体系如果真的能实现,会是什么样子。

文/根据叮当送药副总裁冯钢在“FSC药店联盟健康服务工程启动仪式”上的讲话整理。

来源:中国药店   作者:孙涵

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