“叮当送药”挑战极限28分钟送药到家 上线首日破600单

医谷编者按：送药似乎成为了目前医药APP和医药服务商比拼竞争力的一大热单，此前有快方送药，七乐康融资3亿后，自建仓库，推“211”送药服务（可参阅医谷的发布的《七乐康推"211"送达服务》一文），阿里健康借助快的打车帮忙送药，近日，又一款名为“叮当送药”送药APP上线，号称是28分钟送药到家！

2月6日，又一款送药APP悄然上线，据悉，截至当天下午四点左右，订单数达到350单，上线首日破600单。

为什么是28分钟？

相信大多数人听到“28分钟送药到家”这句话的时候，首先感兴趣的并不是28分钟本身所代表的送药速度快这个隐含的概念，而是28本身这个并不凑整的数字。28离30很近，为什么不直接说半个小时，这样不是更顺口？而事实是，这个28分钟，是经过科学精准的反复测算得来的。

28分钟送药能做到吗？

接下来，也是让人质疑最多的问题。“叮当送药”目前只在北京大部分区域内开通，而北京交通最让人头疼的就是堵车。“叮当送药”充分考量了北京特殊的地理环境，根据相应的地图和坐标概念，规划出了28分钟的配送区域，如下图所示红线为以亦庄区域为中心的电子围栏图，目前在北京已经有14个这样的区域。

分区域的配送只是一部分，此外还要加上流程的优化，在这28分钟之内，到底要经过多少个流程呢？答案是32个流程。并且，每个环节都有详尽的后台数据可以跟进，每一个服务质量都有相应的标准可以参照。这样看来，28分钟送药内部管控体系的可信度就比较高了。

送药的都是什么人？

按照以往送药类APP的惯例，送药的团队应该是专业的物流配送人员，但是这样一来有一个问题：速度有了，可从前亲自去药店买药得到的相应用药咨询服务却没有了。而拥有送药服务资格的“叮当送药”配送人员都是在药店中经过了三年以上相关专业知识的培训，并且在这次上门配送之前，“叮当送药”还组织合作药店的这些人再次进行了岗前培训。

将来，“叮当送药”还会有全系统的打造计划、培训计划，把这些配送人员打造成执业药师，让用户得到安全、专业的用药指导。

老年人怎么办？医保刷卡怎么办？药品安全怎么办？

但凡是做医药电商移动端，甚至是PC端，这三个问题一直都是老大难。

现在用手机的大多是年轻人，中老年人连电脑都不会用，用APP就更是难上加难。而通过“叮当送药”的市场调研发展：只要是用手机的人都在用APP，关键在于这款APP做的怎么样，是否能够快速上手、一键达成自己的需求。“叮当送药”曾哥APP开发团队，就正在朝着这个目标前进。

刷医保卡的问题目前还实现不了，因为现在北京就算是实体药店也是刷不了医保卡的，而且在全国范围内，目前只有海宁、嘉兴开通了网上医保支付，但这个问题迟早会随着政策的放开找到对策。至于药品安全的问题，恰恰是“叮当送药”的核心竞争力之一，药品对于温度湿度的要求非常高，“叮当送药”用的是全进口的保温箱，这就保证了药品送到用户手中之前是安然无恙的。

单单只是送药吗？

当然不是。2月6日“叮当送药”在北京丽思卡尔顿酒店举行产品发布会的同时，联合多家知名药店发起“FSC药店联盟健康服务工程”，与之合作的药店会得到四大系统整体服务支持：信息支持和发布、品牌包装、送药培训、店员业务的操作标准。

并且药店联盟仅仅是其中的一部分，再加上2015年1月12日在三亚发布的工业联盟、今后的医疗和信息联盟，共同组成了FSC大健康联盟。这个大健康服务体系包括了大健康商品直供、只能设备实施检测、远程医疗服务、健康管理个性化解决方案、家庭医护送药上门、健康大数据管理。

可以想见，这么一大套的服务体系如果真的能实现，会是什么样子。

文/根据叮当送药副总裁冯钢在“FSC药店联盟健康服务工程启动仪式”上的讲话整理。

来源：中国药店   作者：孙涵