春雨5.0版的变化：从通用服务向个性化定制服务迈进

如果没有意外，明天（4月22日）春雨将发布春雨医生5.0版（以下简称“5.0版”），与之前的版本升级相比，5.0版不能说是颠覆，但也足以称之为重磅革新。笔者现从不久前的5.0版内测体验说起，谈谈春雨医生版本升级背后的商业演进。

从通用服务向个性化定制服务迈进

与旧版相比，5.0版一个最明显的变化是，App核心功能区由“问医生”变成了“空中医院”。除了原有的图文咨询和电话问诊之外，空中医院增加了私人医生服务和悬赏服务，除此之外，视频问诊也将是空中医院的一个重要组成。但由于视频问诊受网络环境影响较大，基于对用户体验的审慎考虑，春雨将不会在5.0版推出这项功能。

私人医生服务允许医生自定义服务的项目和价格，用户可以通过购买这项服务获得某一个可信赖医生的长期问诊服务。这意味着，通过春雨这个平台，医生和特定的人群将建立更有黏性、更具个性化的服务交互。

而悬赏服务则是一项更为开放的功能。用户可以发起任何一个悬赏请求，比如，“悬赏1000元求有经验的物理治疗师周末为老父做按摩”，如有医生愿意提供或者促成这项服务，则双方可以在线下做更深入地沟通。这项功能虽说在聚拢人气上需要时间，但却有非常大的想象空间，此处不赘述，大家各自揣摩。

平台化思维更突出

如果说春雨医生之前的核心功能“问医生”看起来像一个工具的话，“空中医院”则更像一个桥梁。通过这个桥梁，医生和用户之间在建立一定的信任关系之后，就可以自定义更丰富、更个性化的服务。比如一位心理医生通过问诊服务和一部分用户建立了非常好的信任关系之后，就可能推出类似“如何度过40岁情感空虚期”的心理咨询服务（此处名称纯瞎编），用户可以在春雨购买这项服务，然后在线下获得服务。

随着用户黏性的增高、医生品牌的积累，以及个性化服务的增多，可以预见春雨将作为一个“医患交互与交易的平台”而隐居二线，平台上的医生将不会感觉是在业余为春雨打工，而是在一个平台上积累用户、推广品牌，拓展服务；而用户可能不会再延续“身体不适问春雨”，而是问春雨上属于自己的医生。

商业路径更自信

春雨在推出8元包月的会员服务时，就试图在告诉市场，“有知识差的互联网医疗服务不应该是完全免费的”，但当时说话的语气有点像自言自语。而在看到5.0版之后，我们会发现，春雨在用户付费的商业模式上已经变得非常自信：医生向患者提供付费服务，春雨作为平台收取一定比例的平台服务费。在这个过程中，春雨在完成一个由工具向平台的蜕变。未来对于用户来说，春雨的价值将不仅仅是“可以找到一位回答问题的医生”，而是“有更多可以选择的医疗服务”。

这同时也意味着春雨已经彻底放弃了靠流量吸引广告的变现方法，旧版的“黑榜红榜”也将不复存在（如果笔者大脑好使没有记错的话）。不得不说，这对中国移动医疗的发展来说，是一个可喜的选择！

帮助医生 成全自己

长期以来，业内对于春雨最大的质疑之一是，“医生凭什么会跟你玩儿？就因为给那点儿钱吗？如果医生一秒钟全走了怎么办？”

当然，这也是春雨苦苦思索的问题，同时也在5.0中给出了部分答案。如何留住医生？最好的办法莫过于帮助他们。帮助一些收入微薄的医生获得一些经济上的补贴，帮助籍籍无名的医生获得真正的市场品牌，帮助有想法的医生获得更广阔的实践空间，帮助在现实工作中提心吊胆的医生获得一些久违的职业成就感。如果以上这些事情都做到了，如果医生是理性的，那么他们就有理由留在一个平台上。

为了实现这个宏大的目标，除了在平台上给予医生更大的施展空间之外，春雨将在后续推出更多服务医生的线下活动，包括帮助医生做患教、做义诊等。其中一个较大的动作是推出“先锋医生创业计划”，为想创业的医生提供包括资金在内的各种支持。

通过这些线上线下的动作，春雨应希望医生能够找到在一个广阔平台上的感觉，有了这种感觉，医生就会更积极更具想象力地拓展服务疆界，正如淘宝当年也是因为商户和用户的共同成长，才逐渐定义了今天的盛世。

以下是熵量就几个“最受关注”的问题与春雨CEO张锐的对话

熵量：大家都非常关心春雨C轮融资的事情。

张锐：已经定下来了，五月初应该会公布。

熵量：能否再多透露一些？

张锐：我们选择的是一家和春雨在医疗领域资源更互补的企业。

熵量：中国人总怕“树大招风”，不知道有关部门会不会“关怀”我们，春雨有没有担心过这个问题。

张锐：还真没有。政府也特别想提升医疗服务，千方百计地想。我觉得春雨一来做的是好事，二来做的是增量，同时希望社会和谐，按理真不怕被“关怀”。

熵量：另外一个特别受关注的问题是，问诊这种形式会不会给我们“惹麻烦”， 毕竟现在医患关系很紧张。

张锐：这个问题只有实践才能给出答案。开始我们也会有一些担心，但是做了这么久，用户满意度在98.5%，没有一例纠纷和投诉，这或许就是最好的答案。这里面也能看出互联网的魅力，现实中虽然医生和患者面对面，但是感觉真的是如隔千里，尤其是医患关系这么差的当下，医生需要越来越谨慎，越来越“架着”，很难受。你再看看春雨上的医生，他们和患者很平等，能真正帮助用户，他们也特别开心。而且医生有专业性，他们知道什么该说，什么不该说。

熵量：总会有人拿春雨和好大夫比，你怎么看？

张锐：我觉得我们未来会是完全不同的两个方向。

熵量：移动医疗真的刚刚起步，大家会有很多看不清楚和担心的地方。比如，如果有一天医生不跟我们玩儿怎么办？或者医院不让医生做这些事情了怎么办，再或者医生因为可以在这个平台上赚钱变得很趋利怎么办？更进一步，医生到底有多少可以支配的碎片化的时间？

张锐：第一个和最后一个可以合并回答。我真的不知道医生有多少碎片化的时间可以去挖掘，也不知道医生会在何种程度上留在春雨，这件事情的答案在于，春雨到底在多大程度上改变了现实，改变了人们传统的就医习惯，改变了医生提供服务的方式，这件事情过程本身就是答案。

第二个问题我觉得很简单，任何一个机构都不能独占一群人的智力。

第三个问题很有意思，其实我们这几年的感受是，医生在这个平台上真的不是仅仅因为钱，获得成就感和看到可能性才是最吸引他们的。有的医生起床后第一件事情就是答题，这跟我们刷微信没什么区别，你能说是利益驱使吗？

熵量：你觉得移动医疗最具魅力的地方在哪里？

张锐：广阔的可能性，感觉就像开了天目。我们突然看到一种从未有过，却异常广阔的空间。我一直说春雨不做医院墙内的事情，不是这部分不重要，而是因为我们觉得墙外的空间更大，我们可以做的事情更多。想象有一天我们的平台拥有上亿用户，几十万的医生，他们在互联网世界里的交互是我们无法想象的，他们会重新定义一些事情，这是让我们真正兴奋的地方。

来源：健康界