一家台资养老院的本土化实践 从自理到护理

管理：“身心灵”全照护

每天上午九点是安心护理院最热闹的时候，老人们集中在一起，跟着护理院里的护工做个健康操。天气晴好的时候，老人们还会到户外踢踢球，或者丢沙包，高兴起来像个孩子（右图）。

叶青在安心护理院工作快一年，是华南女子学院养老服务与管理专业的第一届毕业生。课堂上学到的理论知识在这里可以得到全面实践。而她最高兴的是，护理院定期还会请台湾专家过来培训，带来先进的老年护理理念。

台湾地区早于大陆进入老龄化社会，早在上世纪80年代，台湾养老服务产业就已启动。安心护理院创办人林万知的母亲1988年在台北创办了她的第一家养老院，其家族在台北开办的两家养老院，均被台北市政府评为甲等绩优机构。

林万知告诉记者，台湾养老服务业推行的是“身心灵”全人性化照顾，不仅注重身体照顾，也强调关爱老年人的心灵。因此，首先在环境色调的布置上，安心护理院都采用粉红色及橘红色。老人在刚来护理院时，心理都是很脆弱的，这种情况下，暖色调能对他们的情绪起到安定作用。

此外，护理院还把老人进行分类，针对不同的情况进行心理安抚治疗。例如有的老人喜欢听音乐，在他心情不好时就给他放些他喜欢的音乐。护理院二楼的痴呆老人专区设置了怀旧走廊，走廊墙上挂着蓑衣、锄头、镰刀等。有时遇到老人情绪焦躁无法安抚时，护工就把他们带到这里和他们聊聊往事，这些旧物会勾起他们的一些美好回忆，老人的情绪也就慢慢平复。

每个周末，护理院都会开设手工课程，请老师来教老人们做一些简单的手工作品。老人们亲手制作的纸灯笼、千纸鹤等作品会写上老人的名字放在一个展示橱窗里。这样，老人们会觉得自己是老有所用的。

定位：从自理到护理

2002年，祖籍长乐的林万知第一次到福州考察养老产业。他发现，当时，福州的养老院硬件和台湾相比还比较落后，使用的是普通的铁架床，没有护栏，很不安全。而护工与老人的互动多仅限于生理上的照料，交流非常少。

林万知嗅到了商机。2003年，林万知在福州开了他在大陆的第一家养老院——洪山养老院。不过，第一年的情况并不尽如人意，仅收到40多位老人。林万知发现，在大陆，老人自理型的养老院收费普遍低，利润自然也低。而要做高端高收费的又没人来。并且，有自理能力的老人更多还是愿意在家养老，有时住两天又回家了，流动性较大。经过一段时间的经营，林万知决定将养老院从自理型调整为护理型，把服务对象定位在中风偏瘫、老年痴呆、褥疮、骨折、植物人等半护理或全护理型老人。效果立竿见影，第二年入住率就翻了一番。

张伯伯是两年前到安心护理院的。刚来时，身上长了8个褥疮，在护理院住了半年就痊愈了。他告诉记者，在护理院，护工都是有丰富护理知识和经验的专业人员，例如对有褥疮的老人按规定两小时翻一次身，十分规范。对于生活无法自理的老人来说，在家请保姆花的钱和在养老院其实差不多。

此外，传统养老院通常一个护工什么都做，平均一个人只能照顾三至四个老人。安心护理院则把任务条块切割，洗衣、卫生、医疗照顾等全部由专人负责，各司其职，人均能照顾7到8个老人。效率提高了，人员成本下降了1/3。

多元化：连锁经营与养老社区

从2003年创办第一家养老院至今，林万知也记不清接到多少咨询电话。他告诉记者，尽管养老产业被视作“夕阳事业，朝阳行业”，许多人希望能从中分一杯羹，但却不得其门而入。因此，为了将台湾老年专业护理经验在大陆快速复制推广，去年，林万知成立了中孝集团，展开加盟连锁化经营。从规划筹建、护工培训到经营管理辅导等，全部由集团派出团队负责。目前，已在浙江、山东、河南等地开了6家加盟连锁养老院。

除了专业护理型养老院外，林万知认为，未来，高端养老院和位于市郊的大型养老社区也将是养老市场的重要发展模式。但前者受制于社会理念、经济发展水平等因素，客户群体还十分有限。而后者在未来3到5年则可以适时介入。这种大型养老社区可内设经济型老年公寓、度假型小屋、医院、亲子宾馆，甚至老年大学等，集娱乐、医疗、养老于一体。林万知计划，未来3年内在闽侯南屿开办一个综合养老社区，老年人可以从行动自如一直住到终老，享受所需的各种养老服务，无须随着身体的老化奔波更换养老院。

来源：医学界