终于知道患者为什么不进诊所了

近年来，国家提出建设多层次、多元化医疗服务体系，并出台了鼓励社会办医疗机构的一系列措施。所以，民营医疗机构如雨后春笋般出现在大街小巷，但为什么民众还是不愿去诊所看病，而是挤向人满为患的大医院？

笔者认为，这是信任感的缺失，最明显的表现为“担心”——

①诊所实力参差不齐，担心遇到医疗技术不够硬的诊所

②医疗服务价格不明晰，无定价单，担心诊所随意叫价、乱开药

③没有人文关怀，看完病，担心想咨询点事儿都不行，没有互动

④不能刷医保的诊所，是不是很贵，担心花钱太多

⑤想做个检查，担心诊所根本没有这样的医疗设备，或者检测结果不准

……

长期以来，我国基层诊所普遍面临的“小、乱、差”特征，又遭遇“缺技术、缺品牌、缺特色、缺推广、缺保障、缺帮扶、缺后盾”的发展瓶颈。但我们都知道信任危机，才是诊所的最大软肋。如何化解这种信任危机，笔者认为，就诊所而言，是否规范标准、明码标价、公开透明、遵纪守法、自觉接受社会监督，至少在短期内，是取得群众信任的重要前提。

诊所规范化经营管理尤为重要

众所周知，如今基层医疗诊所存在着良莠不齐和乱象丛生的特性，有诚信的，也有不诚信的，这对于患者来说是无法分辨的。所以诊所一定要规范化、标准化，能够让患者便于识别，比如说诊所的位置、舒适整洁的环境、各类药品的摆放、医护人员的着装……

其中，更重要的是诊所规范标准化的经营管理。信息化为诊所创造了很多机遇，在信息化、移动互联网的推动下，患者体验度与诊所服务效率可以不断提升。此时，诊所选择一种移动互联网的全新诊所工作模式就必不可少。万家云诊所就是一个SaaS模式下专业的诊所工作平台，做到全流程就诊，非常的规范化、标准化：从预约登记、前台接待、医生就诊、电子病历、处方拿药、甚至结账收费，都可以一站式管理。

患者从外部形象，到整个就诊流程体验，就能切实感受到诊所的规范化，对诊所的好感度自然会提升，那么恭喜你迈出了取得信任的第一步！

诊所定位清晰，以疗效取信于人

诊所定位应该清晰，不管是全科还是中医还是齿科，都有自己的定位与特色。虚假广告、夸大病情、过度医疗等等欺骗、忽悠行为一定不能有，如果出现与用户期望落差太大的情况，就会引来质疑，一次质疑就会让你的诊所流失大片的患者。

如果将诊所放着经营的层面来说，它面对的顾客是患者，销售的产品是健康，群众最关心的就是健康，没有过硬的医疗技术让患者取得满意的疗效，患者同样是不会认可你。满意的疗效才能最终让患者真正取信于诊所，这一条应该是诊所服务理念中的最高理念。

高效运营，医护人员良好的状态

去仔细观察一些优秀诊所，你会发现从走进诊所开始，你就会对它产生一种信任，因为诊所里面的运转是高效又有序的，医护人员的工作状态明显区别与大医院——集中、有序、热情。

一般说来，患者除了来看病，最多的就是与医护人员“打交道”，患者首先是一个普通人，再是一个有需求的病人。所以，医护人员能给患者留有充裕的诊治时间，使患者不会觉得诊所如同战场，医生是在匆匆完成任务，才能减轻患者的焦虑感，获取信任感，建立良好的声誉。

此时，医护人员的工作能够高效有序会为诊所加分不少。万家云诊所提供诊所内部临床、运营、医技及供应链、绩效管理运营等服务，作为诊所人员的工作平台，帮助医护人员提高工作效率，帮助诊所提升内部管理效率。

价格透明，以理服人

患者在接受诊治的过程中，未知的治疗方案与诊疗费会让他产生不少疑惑，也许不会说出口，也可能会直接中断诊治。这个时候，医生应该多加主动交流：为什么要为患者开这样的处方，患者为什么需要做什么样的手术，患者为什么需要接受这样的诊治等，把“理”给患者讲明，他才会放心的接受你的治疗方案。

价格透明化，一些门诊将“诊疗服务模块化，明示疾病诊疗路径、诊疗方法及诊疗用药，确认各病种诊疗流程及预估诊疗费用，让患者诊疗前就预知大致诊疗费用及诊疗过程”的做法不妨借鉴，一方面可以理性管理患者诊疗预期，增进患者信任感；另一方面可以借此推进医疗服务产品化步伐，两全其美，何乐而不为。

最后，亲自将患者的费用结算单交给他，确保患者明白钱花在哪里了。不少诊所还在使用纸质病历，纸质处方单，更加让患者疑惑的是医疗费用不明，如今选择信息化系统都已经成为趋势，万家云诊所无需安装维护，打开网站即可免费使用基础平台功能，助力诊所迈进电子化时代。

医患沟通及时、随时、到位

诊疗过程中的沟通很重要，相信同行们都深有体会，就不再赘述。在此要强调的是在完成诊疗后，其实医患沟通并未真正结束，如果能随时与患者保持联系，就能极大的留着患者，提高回诊率。

万家云诊所在客户关怀方面也做得极致，在该系统上能通过患者健康管理，自动归档用户的就诊记录，帮助诊所更好的管理用户健康；通过会员管理、随访管理，整合用户信息，提升客户关系，规范高效的随访计划，提高患者的留存率；支持多端消息互动，在线咨询，如聊天、语音、视频等途径进行医患沟通，提升患者就医体验，让患者在诊前诊后都健康无忧。

结语

患者对诊所的疑虑感不是一天两天出现，也不是一天两天能够解决的，切莫将医诊当成一锤子买卖，不然“劣币驱逐良币效应”会更加凸显，整个民营医疗环境将继续被置于不信任的状态。患者如何才能信任诊所，这更取决于诊所进入市场的真诚度以及自身的努力程度。获取信任感还有许多细节需要兼顾，如诊所要做好硬实力，做专做优做特色，做好服务，做足规范，如此等等。

修炼内功、提升医技的同时，诊所管理者不如从近着手，做能做的事情，比如说选择一款专业的互联网诊所管理软件——万家云诊所。相信清风徐来，花自盛开，患者潮涌源自于你此刻的选择与改变！

来源：万家医疗