知贝儿科欧茜：线上贯穿线下，用循证医学理念开办儿科诊所

作为一名拥有50万新浪粉丝的儿科医生，欧茜不仅通过微博和写书的方式输出科学的育儿知识，而且入驻各大在线问诊平台解答患者疑惑。尽管如此，欧茜还是觉得远远不够。

“为什么不选择医生集团的方式开展儿科医疗服务，而是选择自建诊所呢？”欧茜表示：“知贝儿科的创立也是由医生集团的组合开始，只是很多医生集团不具备医疗实体，而我们自建了诊所。”

自重庆医科大学儿科硕士毕业后，欧茜便进入广州市妇女儿童医疗中心工作，一路做到主治医生的职位，同时担任美国心脏协会（AHA）基础生命支持课程导师，擅长儿童常见病、多发病的诊治，咳嗽，发烧，腹泻，喂养，养育，黄疸。

五年前，正值微博兴起，欧茜开通微博账号，科普科学育儿知识，源源不断的知识输出，加上去社交互动为其积累了50万粉丝。作为5岁女孩派派的妈妈，欧茜也将自己的“育儿经”编辑成书，着有《像我这样做妈妈：儿科医生育儿记》等。

专业和影响力，显然已经使欧茜成为别人口中的“明星医生”。然而，2015年12月19日，欧茜向广州市妇女儿童医疗中心正式提出辞呈。谈及其中原因，欧茜说：“现在的医疗体系，患者和医生均有不满意的地方，而我现在所做的，是自己喜欢并且愿意去做的事情。”

欧茜口中所指的“喜欢并且原因去做的事情”，是指创立知贝儿科。“短暂的问诊时间在我看来是不够的，而如今的在线问诊平台，也没能真正协调好医生与平台的关系，线上线下服务闭环才能提供最好的医疗服务。因此，我们的组合是医生集团+行政支撑团队。”这是欧茜对于创业的回答。

据欧茜介绍，知贝儿科遵循“循证医学”的治疗理念，采用线上线下相结合的方式，为儿科患者提供闭环式的医疗服务。“知贝健康”微信公众号于今年9月份正式上线，主要分为线上咨询、知贝育儿班和知贝微课三种方式。

首先，在线上问诊环节，欧茜告诉亿欧记者，她此前入驻过其他在线问诊平台，在使用的过程中发现，医生与用户之间会存在很多的信息不对称，医生不清楚用户会什么时候提问，而患者的碎片化的提问方式，也会影响与医生之间的沟通效率。因此，知贝儿科在沿用平台提问方式的基础上，加入了“医生小助手”的角色。医生小助手主要由护士和经过培训的客服担任，在医生和用户之间起到一个桥梁作用，实时告诉患者医生的动态，同时梳理用户的问诊资料，方便医生收集到有诊断价值的患者信息，提高患者和医生的使用体验。

其次，知贝育儿班是一个收费微信课堂群，由知贝儿科的全职医生担任讲师，采用12节课（10节必修+2节选修）的方式向用户传授科学育儿思维方式、日常养育护理常识和儿童常见症状的识别和处理，历时三个月，学费为999元/人。

谈起知贝育儿班，欧茜说：“起初，我们开办育儿班的时候，大家都不是很看好，然而市场给了我们积极的反馈。自今年9月份上线以来，我们一共接收了6个班的学员，每个班50人，其中部分学员已经毕业。通过系统的课程学习，新手妈妈在护理儿童时不至于手忙脚乱。相比于线下育儿课程班，知贝育儿班突破地理位置的限制，课程可以无限次重复学习，社群内的学员能够相互咨询请教，同时又有每周医生解答学员疑惑的时间。目前，我们正在招收7班的学员，报名人数接近70人。”

最后，知贝微课是指针对常见的儿科疾病，比如湿疹等，采用专业医生讲课的方式，通过直播的方式为有需求的人群提供服务。

显然，线上三种方式均在提供预防和日常护理知识，欧茜指出，目前的儿科医疗资源非常稀缺，要打破这种资源荒，需要重新构造供需体系。线上方式将医疗服务前置化，在一定程度上缓解了家长突遇孩子生病时的焦虑。

至于具体的诊疗服务，还是要落实到线下。据悉，知贝儿科的第一家诊所筹备工作已经完成得差不多，预计明年三月初便可开业，落地点是在广州。

采访中，欧茜多次向记者谈及“循证医学”的概念，其核心思想是在医疗决策中将临床证据、个人经验与患者的实际状况和意愿三者相结合。欧茜告诉亿欧，日常育儿过程中，长辈们往往会向晚辈们传授育儿经验，然而其中很多经验均是不科学的，口口相传导致了大多数的新手妈妈都这么去做，这会在不知不觉中造成对儿童的伤害，比如长了痱子就不停的用痱子粉。长痱子是因为汗腺分泌汗液，加上皮肤污垢堆积，致使汗腺口堵塞，如果用痱子粉，一来会更加堵塞毛孔，二来会有痱子粉颗粒吸入肺部，此时应该做的是降温。

目前，知贝儿科除了欧茜外，还有刘欣、王洁、肖彦和吴昊四位全职明星医生，这在线下诊所成立初期，或多或少均会带来一定客流量。与此同时，欧茜想要搭建的是知贝儿科的自有品牌。

近年来，随着医生多点执业和社会办医等利好政策的出台，越来越多的医生跳出体制内，自建诊所，比如协和急诊女超人于莺在北京创办中美宜和综合门诊中心、澳大利亚全科医生马丁在沈阳建立“杏仁门诊”WeWork工作等。可见，体制内医生自建诊所在辅助医疗资源下沉起到不容小觑的作用。

来源：亿欧网   作者：郭铭梓