欲打造"月子 +"生态闭环，红墙推出宝妈公社线上平台

目前，“宝妈公社” APP的 1.0 版本和 “红墙宝妈公社” 微信服务号均已上线。其覆盖的模块包括月子餐外卖、移动月子会所（护士团队上门）、实体月子会所（到店）、产后护理、专业月嫂护理等业务，还有与月子生活相关的母婴商城和线下活动。红墙的总经理陈昱均说，无论是备孕还是已产的宝妈们，都可以在宝妈公社的平台上，找到她们所需要的服务。

欲打造“月子 +”生态闭环，红墙推出宝妈公社线上平台（宝妈公社 APP 截图）

当然，把传统线下的所有直营业务搬到线上，只是红墙进行互联网转型的第一步。而陈昱均所认为的互联网转型，应该是 “具有其神，也具有其形”。形，是互联网化。神，则是让用户体验好。她表示，红墙将以月子中的生活方式作为经营理念，以月子与人的关系作为延伸的产物和导向，打造一个 “月子 +” 的母婴服务平台。即以月子为切入点，整合产前、产中、产后的生态闭环。

陈昱均说，红墙在过去的 10年 里，基本只做了两件事情：一件是服务，另一件是教育。

她介绍，在第一个四年中，红墙一直在专注于做母婴服务，对母婴护理有着严格的标准体系，包括 7 项专项能力和 23 项实操标准。如乳房护理、婴儿抚触、婴儿游泳、脐带的消毒处理等等。甚至，红墙对于服务过程哪项不能低于多少分钟，哪项不能高于多少分钟，都是有规定的。在红墙的商城中，不仅有尿不湿、纸尿裤等常规用品，还包括红墙针对宝妈痛点专门研发的月子水和胸膜贴。其中，月子水和胸膜贴都已获得专利权和商标权。从 2004年 至今，红墙直营店（不算加盟连锁店）累计服务过的妈妈和宝宝有 10257 对。并且在这 10年 中，一直保持着 “零安全事故” 的记录。

“可以说，我们比母婴更了解母婴，我们很清楚如何培训出一名合格的从业人员。” 陈昱均说，在第二个四年中，红墙开始打磨其教育和培训体系。红墙的教育模式是采用校企联合的模式，即与对口的医学院合作互为学习的母婴基地。红墙有高级母婴护理师、小儿推拿师、产后修复师、催乳师等等专业人才，这在医院和学校都是没有的。而且，虽然国家有相关素质工程建设的项目，但还有待推进。因为国内还没有相关教材，而红墙正是此类教材的编纂者。陈昱均透露，除了前面提到的专利权和商标权，她本人还是三套母婴护理教材的着作者。第八年，红墙完成了国家的特许连锁备案（现在红墙在全国各地已经有 417 家加盟连锁店）后，他们又启动了红墙商学院的打造计划。即制定其服务管理人员的 EMBA 课程，并完成每三个月一次的集训。

陈昱均认为，母婴行业对于服务的品质性和安全性要求极高。相比起那些起步于互联网的母婴公司，红墙的核心竞争优势在于，对于服务人员的素质和数量把控得更严。“他们考察服务人员的方法顶多止于资格证，但我们的服务人员都是自己培训出来的，其讲师和客户反馈都是能够查到的。而且，我们的移动月子会所是以团队的形式上门，这样就杜绝了单个员工的情绪化问题。”

在团队上，红墙现有的互联网团队约为 5~7 个人员。不过近期红墙很有可能新成立一家互联网公司运营线上项目，共同助力红墙的互联网转型。此外，陈昱均希望，公司能够在 2015年 底完成融资，因为在宝妈公社之后的版本中会做在线教育和呼叫系统平台的打造，再加上运营推广等，需要大笔的资金投入。

“我们通过十年的时间打造了一个闭环的生态系统，红墙不仅仅是完成了用户的服务和教育。现在，红墙把重心放在了一个已知的未来上。母婴生活服务是为数不多已被证明可服务亿级用户的场景。红墙庞大的 O2O 梦想才刚刚开始。”陈昱均表示，对于未来红墙的互联网转型已有规划：一是布阵。在 2015-2017年，完成通过已有生态圈的数据布局、流量发散盘活。二是克制。2018年 以后，将两头 O（线上和线下）都交给合作伙伴，自己只做最擅长的内容业务。

来源：36氪   作者：su小吱