万应送药：要让专业药剂师送药上门

简介

“万应送药”是由要比较（北京）数据科技有限公司研发的一款O2O医疗健康服务软件，该软件首次提出P2C（Professional to Consumer）服务理念，主要提供用药咨询、药品配送、用药指导、药效跟踪等药事到家服务。产品以专业医药服务技能为背景，以数据化为驱动，建立消费者与私人药剂师间的信任关系，以提高对日常健康的投入、降低轻度医疗频次的方式，激活数万亿健康市场。

产品名称是什么？

万应送药，一则一呼万应的意思，平台药剂师资源丰富，可以及时响应用户需求；二则万应灵药的意思，由专业药剂师服务用户，做专业的药事到家服务。

产品的定位是什么？

定位于国内轻度医疗市场，主要提供用药咨询、药品配送、用药指导、药效跟踪等药事到家服务。

产品/服务的核心功能、要素是什么？

A 专业药师免费上门，专业

平台合作药剂师均已通过了平台的一系列专业培训及考核，拥有极强的专业能力和服务能力，除最基础的药品配送之外，可以为用户提供免费的面对面用药咨询服务

B 品牌药店供给药品，安全

平台对于渠道的铺设极其看重，选择的网点均为品牌药店，符合《药品经营质量管理规范》，所售药品可追溯渠道来源，其购销记录、流通记录在药监局均有备案，质量100%可靠

C 私人药师呵护健康，贴心

平台根据应用场景，精心设计服务流程，消费者对于服务专业、响应迅速的药剂师可以进行收藏，通过微信与药剂师建立起强纽带关系，随时享受售后用药指导、健康贴士等服务

D 全面药师评价体系，人性

平台打造了全面药剂师信用评价体系，用户通过其他消费者的数据反馈，可以及时了解到药剂师的响应速度、服务质量、专业水平等信息，作为下单参考依据，保证消费体验

未来的产品/服务规划是什么？

万应送药从药事上门服务切入，以药剂师送药为轻度医疗市场的撬动点，以专业医药服务技能为背景，以数据化为驱动，建立消费者与私人药剂师间的信任关系，以提高对日常健康的投入、降低轻度医疗频次的方式，激活数万亿健康市场。

目标用户群体是哪些？有哪些特征？

19岁至35岁的互联网使用人群。

1.生病不想出门或不能出门买药的消费者。

2.上班硬抗不便去买药的职场白领。

3.生病了却需在家看宝宝的女士。

4.家中有各种药品，但不能分辨对症用药的人。

5.生病时周围没有药店时。

当下用户的痛点是什么？

一、消费者

1、不及时：患者生病时由于工作学习或身体不便，不能及时得到医药服务，以至于服务远滞后于需求

2、不专业：日常的轻度医疗会有上百种细分疾病以及数千种药品，每种药品的对症、禁忌、副作用、疗效监控等特质，远远超出普通患者的知识范畴，在专业方面，患者存在着巨大的依赖需求

3、不便利：对于出行不便的患者而言，相比于外出获取医药服务再回家的方式，在家等候专业人员上门服务的模式更加人性化

二、药剂师

1、收入偏低：药剂师收入水平偏低，且30%以上由销售提成构成，使专业药事服务人员变成推销产品的销售人员，因此造成部分消费者的不满，以及药剂师自身对职业操守与自我价值的不认可

2、职业发展迷茫：没有有效积累客户及个人资质价值的平台，以至于多年的从业经验无法有效转化为收入

3、缺乏归属感：药剂师与药店无长期捆绑利益，无可视上升通道，造成药剂师对药店极弱的归属感

目前市场现有的产品/服务是否可以解决这个痛点？

类似送药服务的产品有：药给力、快方送药、叮当送药，该类产品只能解决用户用药及时性的问题。因药品属于特殊商品，必须医药专业人士指导，所以万应送药以药剂师服务真正满足用户的真实需求。

你所处的行业、市场是怎样的现状？

国内医药市场拥有3000亿的规模，其中可以优化的流通成本高达75%——2250亿。

你面临的机会和挑战是什么？

医疗、医药领域是互联网最后一座金矿，在同类产品只追求配送快速的时候，万应送药深度挖掘用户需求，从多个方面的服务来满足用户的健康需求，不只是配送快速。

你的产品/服务，如何改善或者解决目前的用户痛点和行业问题？

在行业使用快递人员送药时，只解决了效率问题，而万应送药独特的商业模式，由药剂师上门服务，还包括用药咨询、药品配送、用药指导、药效跟踪等药事到家服务。为用户解决一整套健康服务，不只是送药！

来源：腾讯科技