石家庄新兴药房郭生荣：药店未来发展模式无非就这四种 _医药

2015

06/18

08:10

中国药店医药

“百姓吃上放心药，员工过上好日子”石家庄新兴药房的发展和崛起一直走的都是这样一条实打实“接地气”的路子。新兴药房不是一天建成的，坐拥百万有效会员的实力不是吹出来的。今天郭氏大讲堂，郭生荣为大家亲授口诀心法，讲解这个来自石家庄的“明星药房”将如何在未来越来越残酷的行业竞争中突围成功，“杀出一条血路”。

郭生荣指出零售药店的未来发展模式无非可以总结为四个方面：多元化、专业化、特色化和网络化。请各位听众务必将这四条“内功心法”铭记于心，方可练成未来杀出重围的武林大法。

一、多元化——需要什么有什么

这是一个老生常谈的话题，老题目、老故事却有新意味。在新兴药房的医保门店，销售包括药品、保健品、医疗器械和中药饮片等医保支付商品；而在非医保门店售卖的商品可谓是“应有尽有”：奶粉、纸尿裤、橄榄油、精油皂、牙膏和洗洁精等多种日常生活用品。

其中非医保门店所销售的商品利润存在很大空间，会把会员服务或者顾客体系提上到一个新的高度。郭生荣指出未来新兴药房将会更加重视25岁至45岁的低龄化消费群体。这个年龄段的顾客存在着非常大的消费潜力可以挖掘，药房销售的婴儿奶粉、纸尿裤以及很多妇科用品等婴幼儿用品的购买者便是这样一个年轻化的群体——目前虽然只有四十一二家门店在销售奶粉，月销量却达到了3000多罐，销售促销时则可以卖出五千多罐，这是一个很不错的销售成绩。

另外，非医保门店所销售的诸如橄榄油、精油香皂、洗洁精等生活用品的销量更是十分喜人。郭生荣表示，近年来，大众健康问题越来越值得关注：地沟油搬上餐桌对人们身体造成巨大危害、癌症发病率居高不下、转基因油令人十分不安。而药房所售卖的原装原产地橄榄油则健康很多——橄榄油不含致癌物质，具有软化血管、清理体内垃圾等优点，无论是价格还是质量都十分受消费者青睐；同时热销产品还包括不含化工摩擦剂的健康牙膏，可以保护牙龈，减少出血等牙龈症状，在店内也具有很高的销售额。这些多元化产品的售卖大大提升了客户粘性，高毛利、高销量的同时新兴药房带来了良好的品牌形象和品牌忠诚度。

新兴药房十分重视店内员工的利益，店内每月都会为2300多名员工提供员工内购日——将商品以进价或加两个百分点的价格卖给本店员工。郭生荣认为与其在顾客中调研究竟哪些商品受欢迎，不如从自己店内员工着手，员工喜欢的商品，顾客才能满意，能满足员工需求的企业就是好企业。

二、专业化——最短的时间解决问题

郭生荣将专业药房的成功秘诀做了这样的归纳：

规范管理，诚信经营

对症介绍，科学用药

顾客指定，必须满足

任何疾病，首推低价。

其中科学用药的问题尤其需要加大重视。店员不能在不够了解顾客病情的情况下对药品乱推一气，不能为了获得高利润，而对高毛利商品过分推销。同时要对症下药，针对顾客的具体病症和不同体质来售卖药品，任何疾病都要首推低价，低价不低效，这样才能不让顾客反感，得到更多的好评。

郭生荣说，新兴药房在建立专业药房的过程中也走过许多弯路——他最初认为“专业药房”就单单是指拥有专业的药剂师、执业药师、主管药师、高级营养师的特殊药房。其实不然，所谓专业药房关注的就是顾客最关心的是事，并且要以最快的速度，在最短的时间解决他们的问题，这才是专业药店。专业要和和速度紧紧联系在一起，专业好，速度更要快。

三、特色化——做医院做不了的事情

郭生荣表示，慢病管理服务将是未来药店取得良性发展的非常重要的一环。与医院等医疗机构相比，药店要做的就是他们做不了的事情——他们的品牌保健品，医疗器械的品类不够齐全，售价高昂，不能免费为顾客进行健康监测、用药指导、健康咨询和送药服务，而这些恰恰就是我们药店要做的。

新兴药房目前拥有经营成果很好的糖尿病生活馆和高血压关爱中心，分别有104家和120家门店参与进来，并积极采用零售移动的慢病服务模式，具体包括：血压检测数据与手机相连、患者数据的云存储和移动共享等移动应用，旨在为消费者提供个性的专业药学和慢病服务。

四、网络化——将互联网进行到底

在郭生荣看来，所谓网络化就是指药店管理者和员工都要拥有互联网的思维和互联网的行动。

新兴药房目前与微信支付、支付宝钱包、阿里健康等第三方移动平台合作来进行店内商品的销售和对员工的管理。其中使用微信支付每天具有平均500个客单，交易金额达到3万元；而支付宝钱包每天平均1000个客单，交易金额5万元是通过支付钱包完成的；同阿里健康重点合作的商品有253个包括：高血压56个、占比22.13%；糖尿病48个、占比18.97%；消化系统97个、占比38.33%；妇科用药52个、占比20.55%。

所谓的创新就是做好政府允许做的事，全力把他做好，不允许做的，想都不要去想。

同时，在慢病管理中心方面，新兴药房也积极应用移动互联网模式。走进社区，为会员提供免费的移动式检测设备，使得会员粘性提高很多，纷纷受到会员好评；在慢病管理中通过网络数据的折线曲线比较，分析患者数据去年与今年的同比和环比，将会员的病情管理做到最大的精细化和专业化。

“未来我们就是要拥有一定的互联网思维和技术，与时俱进，把应该能做的做到极致，所谓的创新就是做好政府允许做的事，全力把他做好，不允许做的，想都不要去想。”这便是郭生荣对未来药店发展模式的经验之谈和思想总结。

来源：中国药店

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