从现场到线上，西门子医疗服务新布局

西门子医疗大中华区总裁 王皓

以“智”系列服务为大会主轴的西门子医疗高端客户服务论坛于2018年8月10日在上海召开。超过120位政府领导、行业专家与业内人士共同参加了此次论坛。论坛上，西门子医疗与专家们共同探讨医疗发展的愿景、如何通过医疗服务创新来助力医疗机构推进精准医疗、革新健康管理环境、改善患者体验，并着重介绍了西门子医疗在互联网+的中国智能制造概念下的服务创新，如何从传统的人机间的现场服务逐步转化成基于数字化的智能服务，助力医疗服务提供者提升价值。

在会议中，西门子医疗介绍了四个新的服务平台：全新一代的SRS智在远程服务平台、云端医学教育平台PEPconnect、第二代服务在线管理平台LifeNet 2.0以及智能医疗影像集成生态系统teamplay。西门子医疗服务范围在医学工程和临床应用两个层面同时向用户提供双向的数字化支持。通过这一系列基于数字化的教育和服务系统的推出，西门子医疗在推进数字健康服务，实现数字化医疗的进程上，又迈出了坚实的一步。

如何让远程服务更智能？2018年西门子医疗在中国推出的智在远程服务SRS（Smart Remote Services），其基于高效的综合性服务架构为客户提供全方位远程支持服务。借助远程连接，西门子医疗能提前检测到高达50%的系统异常，有效减少或避免设备故障对客户正常工作的干扰，帮助提高系统利用率。

复旦大学附属华山医院终身教授、博导，原复旦大学副校长；中华医学会放射学分会名誉主任委员，中国医师协会放射医师分会常委，上海生物医学工程学会常务副理事长，中国非公医疗机构协会医生集团分会会长；《中华放射学杂志》总编,《放射学实践》杂志名誉主编，《中国医学计算机成像杂志》总编；伦琴医生集团董事长 冯晓源

PEPconnect是西门子医疗面向医务工作者的专业化、个性化云端医学教育平台，旨在提升医护人员个人专业能力、提高工作效率并改善诊疗效果。PEPconnect所关注的是西门子医疗设备的每一位使用者，通过产品知识培训、学习任务管理、应用助手和全球化医疗专业社交平台来满足不同的学习需求。PEPconnect现有7,000多门课程，覆盖医学影像诊断及治疗、实验室诊断、床旁诊断等方面，并将根据医护人员的需求不断丰富培训内容。医护人员能够利用多种设备随时随地通过PEPconnect实现持续教育，利用碎片时间完成学习计划，提升专业知识、操作技巧和临床诊疗能力。

第二代服务在线管理平台LifeNet 是西门子医疗向所有用户提供的设备管理工具。它具有实时监控、计划服务和文档管理三大功能，可向客户提供实时互动、高效透明的服务，最大程度减少停机时间、助力客户提升价值。LifeNet 2.0的移动设备端登录功能更进一步赋能快捷、实时的客户服务，提升互动服务体验，帮助实现数据共享，协助医院提高设备管理水平。

西门子医疗基于云端的大数据平台及数字生态圈teamplay，对于如何有效利用医疗数据，整合资源，提供高效、可负担的医疗服务这一行业议题做出了回应。teamplay帮助医疗服务提供者快速、高效地收集和分析影像设备产生的海量数据，优化影像设备的操作效率、提升临床及财务表现。

“技术应该让获取服务更简单，提升医护人员的工作效率、提高医疗设备的使用率始终是我们努力的方向。”西门子医疗客户服务部总经理袁健女士表示，“通过互联网技术和持续创新，我们致力于助力医疗服务提供者提升价值。”

据悉，2017财年（截至2017年9月30日），西门子医疗业务的总营收达到137亿欧元，利润额达到25亿欧元。目前，西门子医疗在全球拥有约48,000名员工。

来源：医谷网