郑季春：没哪家药店玩得起O2O！

“不管你承认还是不承认，互联网对于我们生活和工作的影响，是一种潮流，逃都逃不过。每年到海宁观潮的，都有被潮水卷走的，你可以站在边上躲得远远的，但是互联网的大潮，是没有一个人躲得过的。”华氏大药房总经理郑季春这样比喻道。

的确，我们的生活已经离不开互联网了。

人们在家里做死宅党，在路上做低头党，通过网络，几乎可以做任何事情。尤其是新兴的网上购物，许多人已经用网上下单和取快递，代替了以往的逛街采购。于是，一部分传统营销的企业坐不住了，纷纷由线下转战线上，也就是现在很流行的概念O2O。

什么概念一旦流行，人们就很容易跟风，张口O2O，闭口O2O，但是O2O究竟是什么？适合哪个行业？具体怎么操作？优势和弊端是什么？郑季春对此进行了深入的探索和实践。

互联网浪潮躲不过，就得迎头赶上

郑季春举了这样一个例子。十几年以前，在上海做过一个游戏，就是把一个人关在房间里，48小时不能出门，房间里除了一台能上网的电脑，其它什么都没有，游戏就是在比拼48小时之内会不会饿死。就十几年前的情况来说，这无疑是一个巨大的挑战。但是看看现在的生活，许多人恨不得天天宅在家里，通过网购活得好好的。

谈互联网的话题，不是因为喜欢或是赶时髦。目前为止，互联网对实体门店的影响虽然还没有达到颠覆性阶段，但也能感受到非常强烈的影响。整个中国零售业这块，实体门店的客流量不断下降。不是人减少了，也不是购买力下降了，而是转移到网上去了。

有一个充分的例子可以说明，药店门店销量到底是怎么受互联网影响的。比如说网售的血压计，通常顾客会把实体门店当成网上展示的柜台，进到店里看一看，问一问。客气一点的，还能装装样子，不客气的干脆当时就把手机拿出来扫一扫上面的条形码，看看网上的价格是多少。

所以，对于华氏大药房来说，做数字营销是被潮流推着，不得已而为之的。包括供应商，大部分对于网上购物都是抵触的，原因很简单，他们怕商品到网上去卖后，价格会变得一塌糊涂。实际上也确实是这样，很多商家很喜欢用价格进行竞争，尤其是遇到一些促销，会强制降价销售。

但是在这个互联网的大潮下，网上购药是躲不过去的。躲不过去，就得迎头赶上，这就是包括华氏大药房在内的大部分药企做网上营销的核心原因。

不以线下布局为前提谈O2O就是在开玩笑！

O2O这个模式，谈的人比较多，感觉这是一个很大的市场，很大的生意。但是郑季春认为了解并且能把它看得很明白的人很少，包括他自己。

单从这个概念来说，其实还是蛮有意思的，无非就是Online to offline。Online的问题基本上目前都已经解决了，包括落订单，支付都没有问题了。关键的问题还是在offline上。

首先是门店本身的问题，没有哪一家连锁药店的门店在全国各个城市的布点已经达到完美的地步，这里面的完美是指数量足够，分布又足够均匀。就华氏大药房来说，即使是在上海，布局也是不够均匀的。550个店里面，大部分都集中在浦东、闵行、闸北，而黄浦、金安地区就很少。而同样，没有哪一家药店的布局能够称得上是完美的，而如果不以这个问题为前提来谈O2O的话，就是在说笑话。

其次是价格控制的问题，这个其实很简单，比如说上市一个新产品，可以全部交给一家做，或是自己来做，这样价格就可以控制了。所以，要想控制价格的话，网上的机会还是非常多的。

当这些前提和顾虑都考虑到了之后，尝试着去做O2O就是十分必要的了。华氏大药房在这方面也做了一些尝试，但是没有太大的发展和起色，因为电子商务这块是需要很大的投入的，这一点我们没有太大的投入。

今年以来，华氏开始和掌上药店合作，点进去之后，就能看到消费者需要的基本信息：商品的展示，职业药师还有一些促销的信息。自合作之后，效果可以用一组数据说明，拿泰诺林的销量来说，整个2014年这款药的销量比没有和掌上药店合作的2013年同比提高了93.21%。8月27日～9月5日和9月6日～9月15日这两个时间段，2013年这两个时间段的环比是下跌了11.76%，而2014年合作之后，这两个时间段的环比上涨21.57%，这个数据是很有意义的，因为已经去除了季节的影响因素。

“尽管O2O不能做到完美，但是我们尝试去做。”郑季春这样总结，要想把药店O2O做到完美，还需要很多探索和实践。

来源：中国药店