专访平安好医生邓远德：1.5亿用户在我们这行不够多

去年5月成为独角兽公司的平安好医生今年想通一件事，要做互联网医疗，还是得往平台方向上整。

6月中旬，平安好医生总裁特助邓远德接受了新浪科技专访。其后几天，这家上线了两年的互联网医疗平台将要对外宣布已经获得1.5亿的用户量。也就是说，这个新晋的互联网平台已经覆盖了超过十分之一的中国人口。

但即便如此，邓远德表示，1.5亿的用户量，对于建立一个商业模式来说远远太少。和资讯、社交、游戏这几个常见互联网领域之间的差异相比，医疗行业和它们之间的不同要大得多。

比如说别的地方供大于求，医疗行业却是供少于求。再比方说看病不是高频需求，看一次病最多也只和医生交流几分钟，这和互联网商业模式对高频访问和高粘度的追求背道而驰。邓远德坦言，1.5亿用户下的月活只有45万，公司想要做到千亿美元级别，需求量不到百万、千万级别，目标没法实现。

这在整个互联网行业都是个老大难问题。去年1月，还没从丁香园离职的冯大辉在自媒体“小道消息”里面“凑”了300个字来吐槽各种没有意义的功能设置，核心问题是“低频应用怎么搞？”

这个问题放到平安好医生上，你就看到了一个很“奇特”的医疗平台：它不对接医患关系，雇了1000多个医生，把自己搞成了一个真正的“互联网医院”。去年用户都在拿它当“计步器”，搞起直播之后现在又变成了在线《养生堂》。

不过直播效果不错，把看病过程中的科普需求在没病的时候解决了。一个直播，一个问诊，现在公司有了流量入口，有了1.5亿用户，接下来就要考虑怎么搭一个平台，满足健康方面的所有需求。

用邓远德的话来说，本质上是黏度问题。

A轮融资完成已过一年，平安好医生目前没有启动下一轮融资的计划。邓远德表示，公司目前的造血能力很强，希望能在未来五年内服务6到7亿用户。

以下为邓远德专访，以口述方式整理：

我丈母娘今年66岁，去年她在我家，有天突然问我：这个计步器怎么不灵了？然后拿出手机上的平安好医生给我看。我这才想起来创业之后一直没有告诉她我在做什么。

她是怎么知道这个App的？广场舞。我家离湖边近，她跳完舞就去湖边散步，然后听了舞友们的“安利”拿来当计步器用。

后来丈母娘回到老家，跟街坊邻居说“你这个东西太贵，我上网帮你买。”每天搞义工，拿手机教，跟一帮老太太说你看你用什么什么。

我从来都没想到过老太太今天都能把手机用得那么溜，之前的老人机她都不会。有了智能机后，最开始只是用微信，我也不管她。但后来我看到她游戏都会装了。她们那个群体上了年纪，也突然对新事物感起了兴趣。

没想到的不光是我。之前在白云山制药开会，他们总经理后来他用了我们的App，发现有17个好友都在上面，很多人年龄都挺大的。但他之前怀疑老年人应该不会用我们的东西，也不会看我们的医疗讲座，肯定看《养生堂》，都是去看电视的。

其实回头看看我们做的直播，更像是电视的进化版。上海新华医院的乳腺外科主任韩宝山在我们这里做了几期直播，第一期没有任何推广，8万多人看，第二期往后每期都在10万人以上，每期都有4、5000人给他提问。

他讲乳腺癌，能把病理、医理讲得非常通俗易懂。一来权威、不是毒鸡汤；二来不是长篇大论。我觉得有问题，立刻就能向医生提问，用户跟医生的互动很频繁，也建立了很强的信任感。在这个过程里，有45分钟内解决不了的问题，还能整理出来再做二次服务。

这其实反映出了非常强大的科普需求。我们做过一些调研，发现中国老百姓对医疗、自己的身体和生理健康几乎一无所知，常识太少。别的领域我们现在都说“无知者无畏“，但在医疗行业，知道得越少越恐惧。所以当我身体不舒服的时候，要么只信任三甲医院，要么准备扛。三甲医院人满为患，但大部分看的都是小毛病，原因之一就是我们的医疗健康知识太少。

为什么一个看病的地方也做直播

所以你问一个网上看病的地方为什么要做直播？因为我们发现用户其实对健康类内容的消费需求其实很旺盛。我们最开始切入这个行业的时候，靠的是问诊。经过两年时间做到每天45万人次的咨询量，而且上升很快。但对商业模式来说，这个量还是很少。我们希望有几百万、上千万人次的日需求量，几十万人次是满足不了成长成为千亿美元级别公司的战略目标的。

今天中国每天线下门诊的问诊量是2000万人次。为什么中国老百姓的问诊需求这么大？我们算了一笔账，来看医疗方面的真正需求是什么。比如说我生病了，第一需求是什么？挂号？买药？我们发现其实都不是。用户身体不舒服，马上会提出问题，希望知道目前是一个怎样的状态。

比如说我肚子疼，我起码想知道肚子疼的原因是什么：是消化有问题，还是有细菌或者病毒等等。完了我还要了解这个病症大概有那几种情况，在不同情况下是怎么发生的，病理 是什么样子，怎么去治疗，用什么药。在这个过程中，我需要知道病理、医理和药理。这其实是中国老百姓今天问诊中的最大需求，需要有一个专业人士给他明确的建议和指导。

这其实也是上面反映出的科普需求，从生病不舒服往前看，我们在健康状态时就应该去了解更多专业的知识。可能我们有很多权威的医生，也有很好的线下资源，但是之前没有这样的平台。你总不能让一个用户在身体没问题的时候去读学术论文吧？更何况在今天这样碎片化消费时间的移动时代，用户也不可能去读完一篇2、3000字的官方文章，而且他的医疗知识也不够能让他读懂这个东西？那怎么做？我们就想到了直播。

对用户来讲，直播是绝对的刚需。而我们这样也覆盖了用户健康状态下的需求，用户黏度更高，使用时间也变长。我们看视频、看直播的用户，2、30分钟很容易就过去了。但平常让他看科普文章，可能两三分钟就走了。

除了健康状态的需求，我们也解决了医疗状态下的需要。韩宝山给我讲过一个事，他说他在某某同行的垂直网站写了一篇文章，两个月才400多阅读。在这直播一期就有10万人观看。这些人自己和亲友未来有需求的时候，第一反应就会是韩老师是这个领域最好的专家。

所以我们做直播，其实是希望打造医疗健康垂直内容消费的第一平台。中国今天没有这样的平台，也没有人去做这件事。但它有很强的社会效应。我们没有直接在里面做商业化，但可以通过更好的方式去满足科普需求。

1.5亿用户还是远远不够

你能看出来，医疗这个领域门槛还是很高的。它需要很强的综合能力，一般创业者很难能真正切进去，因为医疗行业和别的互联网行业不同。比方说资讯，没有新浪之前，信息生产方其实是过剩的，只是需求方没有一个好的平台跟生产方对接起来。所以门户做资讯，很快就能结合进去，内容方的议价能力也没有用户那么强。

但中国的医疗行业整体供小于求。我一直在观察身边的人，去年春节我回老家，村里就一个卫生所，医生是县级市卫校毕业。一个村7个组，看病都要花很长时间到他那去。卫生所里也没多少药，都是感冒药，消炎药都很少。

中国医疗行业最大的问题是医疗资源的地区分布不平均。我一个堂哥得了脑梗，乡村医院没有任何办法，要送到县里去。去乡里面要一个多小时，从乡到县城又要一个多小时，这里面还要加上观察时间，也会延误病情。

虽然我们上线两年多，就积累了1.5亿的用户。但本来线下场景供应能力就不足，这时候再用上互联网，用户的需求就需要更多的资源去满足。中国有多少万医生，这个市场是恒定的。你就得用信息技术的手段去提高效率和生产量本身，让一个医生每天至少服务5、600个用户。

这个行业的特性决定了想要快比较难。它不像游戏，我只要运营得好就行，一夜之间就能成功。但不管怎么说，所有人都看好这个市场，不管是我们、资本市场，还是同行。

大家都从不同的点去切入，有不同的业务判断，导致了切入角度各种各样。可能从问诊切，可能从挂号切，可能从专家资源去切等等。但最终肯定会发现，行业里最好的商业模式还是平台的模式。

为什么？因为这个领域的用户需求，也就是疾病状态下的需求频次本来就低。去年全国门诊总诊疗次数是70.9亿人次（卫生部2016年年报），平均到每个人头上就是每年5次。处理一个挂号也就是3-5分钟的时间，每个用户一年只在这使用25分钟，商业价值就很低。

所以肯定会有一个平台，打通用户的健康状态和疾病状态。大部分时候我们还是处在健康状态，需要获得健康状态下的服务。而身体不舒服的时候，有需要提供医疗服务。这样用户就离不开这个平台了。

顺着这个思路，我们能为用户的两种状态提供什么服务，支持我们的平台化？内容消费是其中一根柱子，然后是医疗服务，之后是药品交易，还有医疗保险。内容消费里面有刚才说的直播，还有科普文章用的头条；医疗服务有问诊；药品交易很明显；医疗保险这块我们有很多。

这里面内容和问诊是流量入口。我刚才算了一笔账，每天2000万的问诊人次，证明每天至少有2000万人次有需求。这其中假设我们满足20%，就是最少400万人次。我们今天做到了45万，跟400万中间还有接近10倍的差距。

用户流量进来了，有这么庞大的基础和需求，我就可以更好地满足他。比如说我问诊完后，该做物理处理做物理处理。需要挂号的我提供挂号服务给他。从问诊到电子处方，再到厂家送药的闭环服务。用户开始是问医生，消费内容，慢慢在不同状态下需要不同的服务。而未来两到三年，医药电商这个领域起码会是千亿级别的市场。

来源：新浪科技   作者：周峰