医美平台被用户喷，为何网红们躺枪了？_医疗健康

2016

10/09

18:03

亿邦动力网医疗健康

医美行业始终是纠纷的高发地带。日前，国内互联网医美平台“美黛拉”陷入一场与用户的纠纷：微博账号为“Only五月”的用户发文爆料称，其通过美黛拉平台购买了一次超声刀美容项目，而做完超声刀后，却导致“面颊塌陷”。

截至发稿，该用户已经与医院、医美平台达成和平解决协议。亿邦动力网将该事件过程梳理如下：

超声刀致面颊塌陷？一条微博炸开锅

根据“Only五月”的描述，其在今年8月25日正式在美黛拉购买了深圳贝漾美天医疗门诊部（以下简称“深圳贝漾”）美版超声刀美容项目，而治疗后当天出现面部凹陷等多处问题。经过专家面诊，以及面部MR软组织增强扫描后，结果显示软组织受损导致皮肤塌陷松弛下垂，且两边脸不对称。

10月1日，“Only五月”到深圳贝漾进行协商，而院方以各种理由敷衍，拒绝负责，而此前为其操作超声刀的医生则“联系不到”。

这条微博很快引起广泛关注，而美黛拉方面也迅速做出回应。

美黛拉方面称，用户质疑的深圳贝漾是一家有医疗资质的正规机构，而为用户操作超声刀的卢语桐也持有高级光电仪器操作师证书。其与用户沟通过程中，提议由美黛拉支付往返费用，支持该用户回到医院复诊。而该用户在未通知美黛拉的情况下，自行前往深圳完成了复诊。复诊后，用户与医美机构的争议主要集中在：

1、术前术后照。深圳贝漾提供的术后照片未见明显凹陷，而用户认为机构拍照的角度有问题，不认可其判断。

?2、用户提供的MR诊断报告。深圳贝漾认为，该结果不能证明是超声刀造成的损伤，极有可能是水肿或注射玻尿酸引起。用户不接受这个解释。

美黛拉提出到公立机构复诊，被用户拒绝。美黛拉提出两点建议：一、在美黛拉的陪同下，为用户复诊，并一起和医院沟通；二、通过法律手段解决纠纷，按照专业的医疗事故鉴定流程处理。

亿邦动力网联系了深圳贝漾相关人士，对方表示目前不方便做出回应。而据美黛拉联合创始人张丹萍介绍，“Only五月”与深圳贝漾已经达成共识，正在积极处理。

目前“Only五月”已经删除了最初的投诉微博，并发布新微博称，在美黛拉的协调下，已做完全面检查，并已经与医院协商好了后续治疗方案。

达人营销受牵连，网红躺枪

值得注意的是，这次事件，让曾经为美黛拉做推广的微博网红也受到波及。“only五月”的投诉帖出来后，开始有网友质疑与美黛拉合作过的微博达人“收钱做虚假宣传”。

亿邦动力网了解到，受此次事件影响的微博网红主要是“邢晓瑶”和“Sus十四十四 ”，二者都曾经为美黛拉的医美项目做宣传。

对此，二人都做了回应。其中，邢晓瑶称，自己确实体验并推荐过美黛拉平台的项目，但并没有收钱，只是享受了项目优惠价。她强调，在微博推荐任何产品都会提醒粉丝多加了解，不能盲目跟风。

而“Sus十四十四 ”则表示，在与美黛拉合作前，后者展示了各种审核程序，且反复承诺其合作安全可信。自己体验的医美项目也比较成功，参团用户的反馈效果也不错。在看到该事件后，已经向美黛拉提出质疑，希望对方给出一个交待。

业内人士分析，达人营销一直是互联网医美平台吸引顾客、增强信任度的重要策略，除了时尚、美妆类博主，社会学家李银河、作家苏芩、黄佟佟等都曾经为美黛拉站台推广，知名公众号咪蒙还曾在推文中推荐过美黛拉。这种营销方式本身无可厚非，不过一旦平台或者医美机构出现问题，为其站台的达人们的信誉也容易受损。

对于与达人的合作策略，美黛拉联合创始人张丹萍介绍称，公司有多种达人合作模式：与微信公众号等自媒体合作，是直接给广告费；与一些微博大V合作，是为其提供优惠的医美项目体验，换取其在微博上的推广；还有一类广告是按照CPS（按实际销售情况付费）结算；而愿意分享医美经历的普通用户也会有一笔稿费。

律师：医美纠纷，谁来背锅？

从目前的情况来看，本次事件的当事人选择了私下调解的方式解决。而如果当事人选择通过法律途径来解决，又会是怎样的画风？医院、医生、医美平台各自如何担责？

关于医美类民事纠纷的责任认定，亿邦动力网咨询了北京同一源律师事务所上海分所律师尚竞。

尚竞指出，一旦被认定为医美事故，消费者权益受到侵害，通常会由整形机构担责，但如果平台方做出了任何担责的承诺，那平台方也担责；此外，平台方如果发布广告过程中违反《广告法》，则无论是否做出过承诺，均需要承担责任，责任大小和方式要看具体案例。

资料显示，美黛拉成立于2015年1月，创始人为原网易总编辑赵莹。2015年底，美黛拉完成1200万美元B 轮融资，由IDG资本和平安创投领投，A轮资方高榕资本跟投。

来源：亿邦动力网

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