能看病有保险，还有烹饪瑜伽 ，这样的诊所你喜不喜欢？

Lacee Badgley是个7岁孩子的母亲，全职工作为保险精算人。像大多数工作着的父母一样，她感觉找时间去看医生简直就是一种挑战。她说：“我没有时间和精力开车大老远的去医院，然后就是等”。

这就是为什么36岁的Badgley放弃原来的医生，转而加入Zoom的原因。Zoom提供医疗和健康保险服务，目的是使医疗行为更透明和给患者更多的自主权。她可以通过一个移动应用程序进行当日预约，看病从进到出30分钟就能搞定。“这是一站式购物体验，”Badgley说，“我喜欢快速搞定所有事情。从取药，做检查化验，所有的一切都在一次看病里面完成。”

Zoom服务的是波特兰、西雅图、温哥华以及华盛顿的患者。它试图突破传统的医疗保健体系，在优美和人性化的就医环境里向患者提供便利和负担得起医疗服务。它那些涂成鲜艳绿松石色的零售诊所时尚简约，价格表张贴在墙壁上。

Zoom由Dave和 Albert DiPiero医生创建，旨在解决困扰了国家几十年的医疗问题：成本上升、服务差、服务质量低。Sanders说：“我们从根本上想要改变这样的医疗体系。”

公司的目标是千禧一代，因为千禧一代一直处于其他行业变革的前沿。Zoom是专为一个虚构的患者Sarah设置的。她三十出头，在医疗保健方面想获得跟生活中其它服务一样快速高效的服务。

Zoom的候诊室清晰地诠释了那样的态势：这儿没有杂志，因为患者通常等不了几分钟，没有翻阅杂志的需要。

Zoom启始于10年前的单个诊所，至今已超过30家。去年在波特兰公司业务扩张，现提供牙科保健、心理健康服务、慢病管理、以及包括心脏病专家、皮肤病专家等的专家门诊。

Zoom+在波特兰开了一个急救诊所，治疗骨折和其它事故患者。这个新诊所是它业务扩张的一部分，其它部分包括增加初级保健，专家门诊和保险计划。它还开了一个“表演工作室”，以帮助人们达到他们的健身目标；还有一个处理紧急情况如骨折和脑震荡的诊所。

今年，Zoom开始通过俄勒冈健康交易所销售保险。Sanders说通过发展自己的保险会员，Zoom将能够更好地控制开支和提高医疗服务质量。Sanders说目前只有约2500人参保Zoom。他希望这块业务能够逐步增长。他相信整个业务模式也能够在其他城市复制。

Zoom在某些方面与凯撒医疗集团相似，也提供医疗服务和保险。但凯撒是一个封闭体系，它只服务会员。而Zoom服务各种人群，不仅包括自己的会员，还向参加其它健康计划和自我支付的患者提供服务。因此，对于其它保险公司来说Zoom既是合作伙伴又是竞争对手。当然，凯撒是一个跨多州经营的医疗保健巨头，而Zoom规模小得多且覆盖面积有限。

Lacee Badgley在花了超预期的时间从流感中恢复之后转到Zoom+急救诊看病。Badgley说她喜欢能在30分钟内搞定一切，从进入诊所到药物在手。她通常通过移动应用程序进行当日预约。

参保Zoom的患者可以到Zoom的各医疗设施和其合作伙伴处就医，包括俄勒冈健康和科学大学医院。

罗伯特·约翰逊基金会的保险总监Katherine Hempstead说，近几年来越来越多的医疗服务提供者也开始提供保险服务，但它们绝大多数都是医院系统的。对于一个零售诊所网络，增加保险业务是独一无二的举措，Zoom模式的独特性在于它的向一个特定的人群出售品牌体验。一张Zoom海报说道，完整的保健体系是“为了让你更快乐，更健康，更聪明，更快，更性感，更具创造性。”

Hempstead说Zoom似乎是在押注这样一个想法：年轻人品牌的忠诚度更高，对健康的看法更加宽泛。结果是他们来Zoom不仅要看医生，还要和健身教练一起健身或者上个烹饪课。

Craig McDougall是Zoom+的内科医生，管理慢性病患者。他帮助患者利用食物和锻炼来取代药物治疗。他所在诊所的大厅有厨房，并提供瑜伽和烹饪课程。“这是一个新派做法，”她说。“一家这样的公司是在向大家表明，‘你保持健康想做的每一件事都可以在我们这里实现。’问题是：这在经济学上行得通吗？”

乔治城大学卫生政策研究所研究教授Sabrina Corlette说，鉴于波特兰保险市场的饱和程度，这是个挑战。因为交易所里一些保险公司比它更成熟。此外，尽管很多人来做定期检查，千禧一代通常不大使用医疗保健系统。Zoom成功地开展保险业务部分取决于它使年轻人相信 “参保和持续投保对于他们来讲是一个有价值的事情”。吸引年轻、健康的消费者也有助于抵消其他年龄大和病情重的会员带来的成本。

其他医疗保健公司也在做千禧一代的市场，比如位于纽约的保险公司奥斯卡通过更好的用户体验技术吸引年轻消费者。奥斯卡今年开始通过Covered California销售保险。Harken Health是联合健保的子公司。它为在芝加哥和亚特兰大的会员指定个人健康教练。像Zoom一样它也提供烹饪课和瑜伽课。

兽医Darcy说通过过去几年对Zoom诊所的常规使用之后她就买了它的保险。她和她两个孩子每月的保费都低于她以前保险公司的费用，而且她对能够提前知道各项费用明细表示满意。用她的话来说“到目前为止一切都好。对于相对年轻、健康的家庭，处理孩子们从自行车上掉下来以及普通感冒，来这里是非常便捷流畅的。”俄勒冈健康与科学大学健康系统效能中心主任John McConnell说，这种模式对需要不同行医方式的人有很大吸引力，它没有卫生保健系统中那些已经退化过时但仍然存在了50年的附件。

这家Zoom+ 诊所有OTC药物。一个病人称之为“一站式购物”，因为她可以在同一个地方，而且通常在30分钟内看到她的医疗服务提供者并得到药物。这家公司试图突破传统的医疗保健体系，在优美和人性化的就医环境里向患者提供便利和负担得起医疗服务。

McConnell说：“这就像是苹果手机， Zoom改变了整个模式，它提供的整个医服务是非常不同的。”

Zoom对患者人群是有选择的，它接受参保个人和未参保但有能力支付的患者，但不接受参加Medicaid or Medicare保险的患者。McConnell通过限定他们的服务对象，公司可能会挑选成本最低的患者，把更需要专业医疗的患者留给其它医疗集团和医院处理。 Sanders对此的解释是一个公司不可能提供适合所有人的全部产品。Zoom决定将资源投入到服务于那些在平价医疗法案实施前被医疗系统忽视了的人们。

Zoom通过就近就诊和并避免不必要的化验检查来保持低收费。它在很大程度上依靠执业护士和助理医师提供服务且雇员较少。它也有它自己的电子健康记录系统。

Zoom还为想身心更加健康的患者开设了一个“表演工作室”。25 岁的Dorian Lair开始来光顾，因为他想成为一个更好的足球运动员。Lair出示了他参加表演工作室课程需要持有的表现评价书。

为了实现使命，Zoom不断接触监管机构和国家政策制定者。它成功游说俄勒冈通过了允许执业护士发放药物和保险公司为远程医疗做更多报销的法律。急诊诊所是一个使医生能够避免间接开销并把结余还给病人的地方。自付患者每次诊费不到300美元。 Badgle有私人保险，来到诊所之前她已经在床上躺了好些天。她以为只是普通流感但重返工作却仍然感觉非常不舒服。为什么去Zoom就诊她只需解释一次你就明白了。

在诊室，Aviva Zigman医生拿出一支笔在一个超大的白板写下Badgley的症状以及她可能需要做的化验和诊疗时间。随后不久Zigman医生很快确定Badgley患有耳部感染，并给她开了些抗生素。 Zigman说，作为一个服务提供者，Zoom的模式比治疗常规病痛的任何一家典型的急救室快速有效得多。患者可快速得到他们想要的诊治。

另一个45岁的Zoom患者Amy Cannon因高胆固醇，糖尿病前期和高血压到公司的一家新的初级保健诊所就诊。这家提供现场烹饪和瑜伽课程，在大厅里有厨房的诊所，给人感觉更像是一个私人俱乐部，而不是一个医生的办公室，Cannon说着，助理拥抱了她以示迎接。

“这是为医疗保健干杯，”Cannon说。“每个人都知道你的名字。”

来源：健康点   作者：刘平