媒体老兵的医疗梦：用APP聚数百专家 获千万Pre-A投资

据北京市卫计委公开数据显示，每天有70万左右外地患者专程来北京就诊。“这些人不惜巨大成本奔赴看病，主要是因为首都基本汇集了全国最好的医疗资源。而我们的目标是：专家号汇集全国最高水平医疗专家，让国人找专家不再成为难事。”专家号CEO谢德勇表示其创业初衷。

谢德勇此前曾任《中国新闻周刊》副总经理。任职期间，他和团队一起，在短短两三年时间，就将《中国新闻周刊》从刚刚创刊的新生杂志，打造成为一本每年盈利数千万的一线主流时政刊物。

同时，他也是中国最早的一批互联网试水者，1997年即开始从事相关工作。先后参与组建ZDNet（现CNET），并曾担任赛迪网部门负责人。2014年，谢德勇的母亲脊椎出现问题，在家乡跑了诸多医院却无法解决。于是，谢德勇将母亲接到北京找专家进行治疗。因为有互联网情结，谢德勇首先想到用一些移动医疗产品来帮助母亲寻找专家，但是在尝试了当时的所有互联网产品之后，他却发现，要想通过现有的这些平台找到一个靠谱的专家非常困难。能不能有一个平台，只挑选最好的专家，每一个都经过认证，让患者真正做到没有任何门槛的找到放心靠谱专家？想到这些，谢德勇的创业激情一下子被点燃了，由于家人中就有从事医生职业的人，谢德勇对医生的所思所想所求，从来就不陌生。而带着母亲求医的经历，又让他对患者的需求有了更深入的了解。这个第一代互联网的老兵要重新归队，寻找新的创业机会。“多年的媒体和互联网工作经验，触动我想要用新思维和新方式去触碰这个行业的痛点，而和中国数字医疗网的合作，又让我的创业站在了一个较高的起点上。”谢德勇说。当前，移动医疗领域涌现出众多服务平台。这些平台的兴起，一定程度上缓解了看病难的现状，为患者带来及时、便捷的服务。然而，在线问诊方面，多数移动医疗应用采取“轻问诊”为主的运营模式，降低患者就医门槛的同时，也引发一系列弊端。

首先，多数平台，医生根据简单的症状描述无法在线给出准确判断。此外，平台提供的在线医师水平良莠不齐，咨询建议无法保证权威可靠，难以获得患者的根本信任，问诊效果不理想。对此，谢德勇的感悟是，“移动医疗不是空中楼阁，一定要解决实际问题才有意义，纯粹炒概念的东西是没有生命力的”。中国老百姓看病难的问题，根源在于信息不对称和资源分布不均。身体健康不是儿戏，患者真正的需求在于高品质的医疗服务。专家号，正是希望可以为患者提供精选的权威医疗专家资源，在用户提供精确检查资料的基础上，通过精心全面的问诊过程，得出精准的咨询结果，从而打造重度垂直的“精问诊”平台。专家号的精准用户主要针对两类人群：一类病人“必须专家才能医治”，他们患有重大疾病或疑难杂症，对高水平的专家有切实需求；另一类病人“必须专家确诊才相信”，他们通常具备较好的经济条件，但对当地医疗状况不够信任，期望得到专家级别的医师进一步确诊和建议。用户对移动医疗的主要需求在于便捷和尽早获得康复。而康复的前提，建立在精准的问诊结果上进行有效地治疗。否则，随意的诊断带来的可能是更大的病痛折磨和成本花费。因此，专家号在遴选医疗专家方面尤为谨慎，只有全国排名前十的医院科室副主任以上专家才能入驻。此外，所有专家均经过面谈确认，资质可在其所在医院网站进行查证。“这些顶级的专家医生，他们的学识和经验都处在人生巅峰，既有对医德的体会，又有拥抱新科技的心态和现代的服务理念。”谢德勇表示专家号平台不追求庞大的医生数量，而是本着为用户健康负责的态度，旨在提供更为权威、专业、精准的服务。目前，专家号平台已入驻数百位国内顶级专家，科室齐全。100%保证本人亲自服务，用户问诊后可在线进行评价。对于用户提交的问诊需求，在线专家进行反馈的平均时长在4-6小时，最快3分钟即可答复。除了覆盖主要科室的专业医师，专家号还特设放射科、检验科等辅助科室门类，形成专业医疗体系，面对疑难病症时便于专家集中会诊。

短期内得以汇集如此多各领域顶级医学专家资源，除了依托背后“中国数字医疗网”在医疗领域耕耘多年的丰富积累外，更主要的原因在于专家号精准垂直的产品定位。“我们明确清晰的定位，除了帮助有需要的患者找到适合的专家，其实也帮助专家找到了高质量的患者。”由于专家号需要患者提前上传检验资料，对于专家在线问诊也就提供了更为便捷顺畅的工作基础。此外，同样资质的精英聚集，也对更多专家医师入驻产生了强大吸引力。

一位北京协和医院肝脏科主任医师向记者表示，他同时在多家移动医疗平台坐诊，而专家号的精准定位、专业设置、便捷操作使他体验非常好。“作为一名医生，我也希望可以尽自己的力量为更多患者提供专业的服务。”他每天都会上专家号处理用户问诊，并利用闲暇时间给予详细的回复。“知溢”（微博名）是一名在美国工作的中国女性。两个月前，她母亲突然病重，她恰好在国内，无意中听到朋友介绍了“专家号”，于是抱着试试看的态度上传了母亲的检查资料，结果很快获得了专家的专业解答。后来回到美国，她又替母亲数次进行跨国咨询，“对于我家所在的三线城市来讲，这样的服务太有意义了。”她感叹于国内专家的“专业和干劲”，“之前也使用了美国的health tap平台，花了很多时间，也没获得有效解答。”作为垂直精准的移动医疗平台，专家号除了通过互联网技术解决中国医疗领域存在已久的不便、不均、不公三大难题外，也为重病患者线下就诊提供了便捷通道，搭建完整的医疗治愈链。由于国内医院专家都有“加号”的可能，在线问诊的患者确实有需要到医院就治的必要时，专家们还可以利用自己的额外时间直接做出面诊安排。一方面，“加号”可以省去重病患者在排队挂号上浪费宝贵时间，避免耽误救治。另一方面，此前持续的在线沟通，也使得医生对病患情况足够了解，这个交流和熟悉的过程也为入院进一步治疗提供基础保障。正是将优质医疗资源与刚性需求用户有效的匹配，专家号在很短的时间就获得了大量用户的认可，在前期并没有大规模推广的基础上，就累积了数万的种子用户。很多用户通过线上精问诊，再到线下赴院治疗，回家后又根据病情进展再进行数次咨询，从而搭建了从问诊——就诊——随诊—直到康复的完整就医链条。医患之间也因此形成了良好的互动和很高的黏性。当问及是否担心其他移动医疗平台也涉入专家问诊的垂直领域时，谢德勇表示出充分的信心：“在一个大的领域内，每一个细分人群、每一个刚性需求都有一个领先的提供者。我们目前策略和战略都十分清晰，针对精准的用户需求，我们就是领先的提供者。其他人再来做，也不过追随我们的脚步。更何况，这当中谁定位更好、执行更强、客户体验更好，一定拼得是综合实力。”现阶段，专家号所有的服务均是免费提供。至于未来的盈利模式，谢德勇表示，8月初，产品2.0版上线后，会增加目前较为通用的图文咨询和电话咨询付费系统，与此同时，针对专家号的优势，还将推出会诊服务——也即是遇到疑难病症，由两到三名不同科室的顶级专家一同进行会诊，得出最好的治疗方案。此外，专家号平台也在积极探索将线上的优质医疗资源，更顺利对接到线下治疗的新渠道。“目前，移动医疗行业仍处于早期阶段，发展成熟需要曲折地探索过程，盈利模式一方面可以通过现在较为成熟的一些手段实现，另外随着新的业务的展开，一些新的盈利增长点也会随之而来，我对此有充足的信心。”谢德勇说。

专家号目前已经获得千万人民币规模的PRE-A轮融资，接下来将着重于通过完善产品功能、优化服务流程、适当的推广方式吸引更多用户。“我们希望可以提升现有专家的问诊效率，充分优化资源，持续扩大专家规模，以高品质的服务满足更多患者的切实需求。”

来源：i黑马   作者：赵姝焱