测评全国三大掌上医院：App会死，服务不死！

近年来，移动互联网高速发展，推动并颠覆着各行各业的信息化发展。医疗行业以其复杂性更是促成了产业布局和商业模式的多元化走向，如何找到更符于时代发展和市场需求的商业模式，实现医疗资源配置的优化，缓解长期困扰医疗行业的“看病难、看病贵”，是当下亟待解决的医疗诉求。而如何利用信息技术优化就诊流程，方便患者，实现医疗资源信息化、医疗服务模式多元化，更是各大医院关注的问题。

“掌上医院”现热潮 国内三足鼎立

站在移动互联网的风口上，掌上医院App以其门诊查询、预约挂号、检查检验结果查询、自动缴费、院内导航等各种逐渐丰富的功能，一时极受医院管理者的垂青，各地上线医院层出不穷。下表选取目前国内东北、华东、华南三地区最具代表意义的医院线上应用，希望能从开发模式、落地的经验与问题、发展形势等角度为广大业内同行们提供一些思路。

从上表可见，三家均为日门诊量破万的国内大型三甲医院，院方都积极的进行了线上医疗布局，配合院内流程对接及推广宣传，且目前总效果均不错。比如“掌上盛京医院”，作为“大象就医”旗舰版，自推出到现在下载并注册使用手机App的用户累计达30余万，其最贴心的是为患者提供24小时专业的客服解答。而“大象就医”整个平台目前签约全国各地200多家医院，上线约40多家，不可谓是一势力强大的后盾。“医程通”平台接入当地6家医院，以银联支付体系为主，主打医保实时结算，但其线上挂号服务的时段限制，对于患者来说便利性方面大打折扣。“温医一院”作为大众版，现已更新到1.08版本，同时另有专门的“温医医生”版本。

当前医院在选择开发掌上医院App时，选择主要受信息化建设的管理要求、医院自主开发能力、建立掌上医院App的目标等因素影响。 而上表中这三大掌上医院App的开发模式不尽相同，但究其用途来说大致相似--提供预约挂号、检验检查报告推送等功能，不过这些医院移动端产品中添加的功能数量差距很大。“温医一院”试图提供互联网医疗领域的大多数服务，相比之下，“掌上盛京医院”和“医程通”的功能种类少了一多半，可实际上这两家的布局深度并不弱。在互联网医疗这个谁也没有找到清晰出路的新市场里，如果在产品功能上越克制，将一些核心功能作深做透，对于用户来说可能收益更多，而那些堆砌各种功能的APP未必是用户真正需要，或许只是为了让医院更有安全感罢了。

新时代就医方式 优化医院流程

一部手机、一款掌上医院APP，究竟能为医院带来什么呢？例如某年门诊量300多万人次的大型三甲医院开通线上就医通道，一段时间后发现，昔日“菜市场”的景象却明显改观。前来就诊的患者进入医院后，凭借手中的预约信息，去往各自目的诊室。还有停诊、改诊、候诊等就诊信息贴心提示、检验报告查看及在线缴费功能，优化医院诊疗流程，减少医患纠纷，在节省医院人力成本的基础上，实现医患需求的合理疏导分流。

据测算，该院每月30余万人次的挂号缴费工作量，平均每天需6个人轮班处理。仅此一项，每年就可节省人力成本开支50多万元。以前患者排队挂号和交费加起来的平均时间是20分钟，现在为4分钟，其日均门诊量约1.2万人次，如果都通过后者操作，每天能节省的时间成本达19万余分钟。临床大夫观察患者的时间多了，交流也多了，这大大提高医院工作服务效率，并进一步优化医院的服务质量。

另外，“掌上医院”App还可提供即时在线客服反馈系统， 提高患者的咨询预约转化率，减少患者的就诊流失，还能及时调查、收集、处理、统计患者对医院整体服务所提出的意见和建议，实现患者与医院信息完美交互，减少患者投诉纠纷，有利于树立医院良好的社会责任形象。

掌上医院发展至今，其自有App对于手机功能深度叠加、医院形象改造、口碑树立都有价值，对于那些对于医院依赖度较高的患者（如慢病）有更大的市场。而微信、支付宝作为天然大用户入口，推广简单，但功能无法深入。未来掌上医院还可以和远程医疗、智能生物传感器等相结合，加上目前已有的预约挂号、随访功能，对患者进行健康管理。但是作为一款掌上医院App，最重要并不是线上功能有多丰富，而是这些功能在线下能不能落地，其真正核心的东西始终还是医院的服务。App会死，服务不死！

来源：医谷网   作者：杀破狼