易康美辰用标准化评估/服务体系和自营供给切入养老服务

公开数据显示，2014年中国65岁以上人口数量达到13755万人，占全国比重10.1%。第一大因素是人口结构的改变，即出生率下降、人口寿命提高。

健康服务团队易康美辰表示，中国老年人平均寿命73岁，健康年龄约为62岁，也就是说，老年人有平均11年的时间，都在和病魔作斗争。老龄化严重加上慢性病症，居家养老和老年康复成为每个“2+4家庭（一对夫妻外加两对老人）”都需要考虑的问题。

而提到居家养老，团队通过提前做的3000份社会调查发现，虽然过半的子女认为老人在家需要看护，且部分老人已经患有严重的慢性病，但许多老人仍认为自己很健康……事实上，在专业评估师查房后发现了诸如此下的问题：

1.慢性病管理需求没办法照料到。在问卷中显示，有60%以上老人家有慢性病管理需求，有甚至患病却不自觉的。

2.潜在病症普通人难以发觉。最为典型的就是阿兹海默症，当老人开始表现轻微的健忘症状时，子女并不能判断是否患病。对此，36氪曾介绍硅谷团队Neurotack就在做疾病早期筛查的研发。

3.家中环境需要做细微改变。比如有孩子的家庭中会布满小朋友的玩具，而老年人本就最怕摔倒；或者通风和朝向需要做小的改变等等。

4.营养无法达标。少数家庭出现老人家晚上饭桌前抢食的情况，作者家中也有老人出现类似状况，起初还以为是老人胃口好，但工作人员表示，这是中午没有吃饱的表现，子女有时候并不能正确判断老人的进食需求有多大。

基于3000个调查样本，易康美辰希望将专业养老服务和专人培训，通过移动互联网和大数据处理做的更为高效、科学和人文关怀化。他们即将推出第一款产品——专为居家养老护理设计的“护龄家”。

区别于传统的纯人工检查和服务，团队想从App就开始建立评估量表，顺便为老人建立个人健康档案。他们从世界各地搜集了13个成熟量表，包含望闻问切，加上研究院合作，标准化评估流程。比较常见的有美国巴氏量表、老年人自理能力量表、常见病病理体征量表等。

线上搜集老人年纪和情况后，产品根据系统反馈定制线上评估方案（比如某个年纪阶段就可能出现什么病），并分配对口评估师，目前没有自选环节。评估师在线下准备好后，去往老人家中调查。最后结果会同步给子女，并且呈现方式会通俗易懂，同时推送合适的方案。

产品负责人Tom认为，整个操作过程的最大目的是标准化流程，降低选择成本，但缺陷是需要强的品牌依赖感。至于最理想的收费方式，是会员预支付然后根据服务扣费。

但服务真的可以标准化吗？评估师只是一个初始阶段，后期的解决方案是多对一，根据老人状况搭配合适的心理干预师、康复师等不同服务人员，有点类似会诊的做法。

对此易康选择了时间标准化。现有10名评估师，年末预估达到50人。一个评估师1单时长为1小时，一天能完成5单。服务人员目前有10个，年底打算扩大到50~100人。一人一天3~5单，1单专业标准为1小时，特殊项目不超过两个小时，参考的是加拿大公司的标准分级养老服务和收费标准。

一个服务人员服务周期是20到50次（之后根据子女和老人意愿决定是否续费，长期服务可达数年），按照Tom提到的行业标准单个流程必须到15次以上，比较符合成本和收益比。同时，价格则希望打中偏高端市场。

目前，团队已经在包括京辉社区在内的多个区域试运营，在7月底自建了一套培训系统。团队也正在寻求PreA轮融资。

虽然养老市场足够大，宏观社会意识形态上也是“尊老爱幼”，但不得不说，和传统养老服务相比，团队还需要解决一些问题：

1.服务相对较重。除成本和定价需要考虑外，培训和服务都是线下布局较重的方面，品控和体系需要不断完善，团队执行力也很重要。

2.供给问题。传统养老服务机构都普遍存在待遇达不到预期，人员流失的情况。易康想获得源源不断的人力供给，就必须拿出好的待遇，这是一番成本。

3.需求频次相对较低。养老服务和其他需求不同，粘性虽然高，相对像打车那样的O2O服务，显得不频繁，一周约一到五次。对此，易康正在找寻可以连接老人和子女，并提高老人对平台的依赖。可能在老人家中安置平板电脑，鼓励子女传照片，为老人研发有趣的功能。

4.应急能力。对于无法解决的案例和突发事件，平台打算培训服务人员的紧急应对能力，同时合作数家医院，做急救和转诊。

来源：36氪   作者：Leah