“专家号”：只关注专家优势在哪里

医疗健康 2015-05-15 10:42 来源：36氪

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05/15

10:42

36氪医疗健康

“专家号（病人/医生版）”前身是“康信”，主要做骨科在线“看片”，鼓励用户上传影像资料的照片。而后改做专家在线咨询平台，打算只服务“金字塔塔尖”。

什么样的病人会找专家？按照分级诊疗和合理分配资源的概念和长期规划来看，各科专家应该致力于解决疑难重症，做精准匹配，是否选择专家还关乎报销与否，从前端就做好分诊和导诊。但专家号产品其实更像是反逻辑，从专家群体入手，召集那些有需求的用户，通过资料录入和提问的门槛来分诊。

这一点与大环境趋势如何对接上？团队表示正在做这方面的计划。且认为大环境的变革时间很长，而且消费者，更没办法自己做到“小病不看专家”。

如何定义专家？这个问题并没有一个好的答案。从Sci上的论文被倒逼重写一事来看，不论是理论知识、临床能力、态度、职称，都只是用来评价一个医务工作人员的单一维度，需要设立综合考量标准。而专家号选用了相对简易的方式——大医院职称高的医生。创始人谢德勇介绍，他们通过网上的排名和医生朋友抉择出10大医院，选出其中副主任或以上医生。

且不说平台上是否真的都是专家。首先，医院和医院所擅长科目随时间有所变化，人员也是一样。其次，在各家产品都努力培养中级医生的今天，只招“专家”是否缺些变通，成本过高，没有流动性和生长性？

团队认为，专家环境和圈子更能满足医生的活动需求，后者不希望看到良莠不齐景象。

看专家的用户有多少？产品从四月开始试运营，到现在共收纳130名专家，150名确认签约，月底有望达到200名。签约专家并不具备排他性，可以在其他平台服务。试运营用户则有1000多。

产品向后期推演，变现方式应该包含咨询费用分成、第三方机构合作入驻费用等，在垂直产品不断扩充企图顶破天花板的今天，纯选择专家的用户是否会成为束缚？当然，不能否认的是客单价可能相对高一些。

产品的核心竞争力在哪里？专家号能做的事情，不代表其他平台不能做，钱、情怀、病人匹配等都能成为吸引专家的筹码。当专家成为产品核心，圈子的维护和运营就成为重中之重。

团队表示，部分资源是可以独有的，比如协会、政府等资源，目前是他们的优势之一。同时希望医生端的产品，也能成为吸引专家的因素之一。

专家号是一款既传统又创新的产品，还有更多的问题有待慢慢解答，也需要真正运营去看用户的反馈和付费意愿，还有医生的留存等，待时间来验证。

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团队目前有17人，App开发者还有以下产品，供了解团队背景。目前已经完成天使和PreA轮。

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