“新氧”创始人金星:我们如何成为人气最旺整形社区？

受访者：新氧整形创始人金星

背景介绍：

新氧网－－人气最旺的整形社区，新氧现已完成B轮融资。国内最大的医美网站和手机App,提供关于整形，微整形，激光美肤的社区，点评和线上特卖，平台有5000家整形医院和近万名整形医生信息。

一、融资问题

1.问：首先恭喜金总拿到最新一笔投资。拿了钱准备怎么用？重点拓展哪里？复点加强哪里？重点补缺哪里？

金：主要用在几方面：1、团队升级，引入更多更强的人进来，2、线下拓展医院和医生加入新氧 3、市场宣传。市场宣传主要就是吸引C端消费者，线下拓展是针对B端。我们的重点还是先拓展一二线城市。我们之前在市场宣传方面做得比较弱，会重点补足这里。

2.问：那请金总给我们谈谈你们选择投资人的经验吧。

金：选择理念比较一致，懂医疗行业的，专业的，不会对创业团队有太多干预的投资机构。

3. 问：投资人对医疗不懂怎么办？给我们透露一下，B轮耗时多久，从启动到close一般见多少家，才会确定下来？

金：全部时间算下来可能要2、3个月吧。见多少家不一定，中间碰到彼此认同的投资人随时都可以停下来不再见新的。我们的A轮是经纬华东领投，B轮经纬是跟投。B轮投资为经纬华东领投得的。

二、新氧用户运营

1.问：现在新氧已经成为整形o2o领域里的行业领军，那么新氧第一批用户怎么来的，新氧又是如何解决消费都信任问题？

金：第一批用户是从微博上来的。原始用户主要是我们在微博上开了一个账号，我们从韩国找了很多关于整形的文章翻译过来，也算是一些二手原创，吸引了一些对整形关注的网友。后来我们做了社区，我自己天天在社区里泡着，跟网友都熟了，就有信任关系了。因为我自己做过的社区比较多，从01年开始到现在新氧算是我做过了第10个社区，所以也比较清楚社区内部的激励体系。

2. 问：问个尖锐的问题。和主持人谈到的用户、社区有关。刚刚看了新氧在360手机助手的下载，数据如下：

1、25万次下载，174条评论。评论率0.07%

2、80条匿名用户评论，占比45.98%

3、21个用户重复评论，平均2.3条，最少2条，最多4条，累计49条，占比28.16%。重复评论的时间间隔在2分钟左右，有2个用户间隔2小时，评论内容雷同。

4、负面评价3条，占比1.724%

这个是引导的，还是自然的？

金：应该是自然的吧，我们App里有一个积分体系，网友去AppStore给我们评价可以获得积分，但是好评还是差评我们也不知道。

3. 问：新氧那些用户日记几成是官方推的？

金：官方推的是说我们自己编辑PGC产生的吗？这种没有，我们这种内容很难PGC，因为都是要有连贯的前后对比照，没法搞。

4.问：用户在哪里下载新氧，对新氧的评价如何？android和ios的占比分别是？

金：主要还是App Store里，总体评价应该还不错。下载总量肯定是Android多，但活跃用户里iOS的比例高。

5. 问：UGC的运营还是蛮需要功力的，我们怎么形成自己的种子用户，去分析？

金：种子用户最初的就是通过微博、社区聚合的一些用户，后来我们在社区里搞了一些免费整形的活动，也聚集了不少人气。整形还是一个比较高额的消费，很多人想整形又没钱，所以对于他们来说，免费整形就是一个很大的吸引力。

6. 问：新氧如何刺激用户贡献内容？

金：有积分奖励和现金返现两种形式。比如在线下订单的用户，如果术后发日记，我们会根据发日记的篇数，给与不同比例的现金返现，发的越多，返现越多。

三、新氧的模式

1. 问：新氧是在是在打造社交+电商平台的模式嘛？

金：嗯，我们是想做社交+电商的模式。

2. 问：您的现金流主要来自哪一方面？

金：我们还没有考虑赚钱，现在都还是做公益的形式

3. 问：二三城市这块医美市场如何？ 新氧在二三线市场的布局如何？

金：二三线城市的医美市场也很大，我们在10余个重点城市也有设立办事处，但可能不会特别激进的去推2、3线城市。

4. 问：能透露一下盈利模式吗？核心竞争力是什么？

金：盈利模式类似于天猫，以广告+服务费为主。核心竞争力就是用户体验吧，以前整形用户在网上搜集信息，做消费决策是一个很耗时耗力的事情，平均一个消费者要花3到6个月在这上面。现在我们有了O2O电商平台，一些都是数据化了，我们从数据上来看，有50%的订单用户注册时间在7天以内。这就说明新氧平台提升了消费者的决策效率，让他们可以更便捷的去享受整形服务。

四、用户区域划分／占比

1. 问：社区有区域限制么？整形美容这块客户与机构的距离和时间都很重要，怎样解决这个问题的？

金：我们有按城市的一些整形圈子，聚合了一些同城的用户在里面。目前主要是韩国的，少量日本、台湾、香港、泰国。

2. 问：新氧在做境外整形，和国内整形这两块时，当前用户的占比是怎样？ 用户对于这块都是什么样的认知？

金：去海外的订单数大约占20%以内，80%还是在国内整形的。

3. 问：大部分用户是会选择国内整形还是选择国外？

金：北京、上海、广州、成都、东南沿海，主要还是跟经济水平有关系。大部分用户还是选择国内，很多人对海外医疗还是有些心理障碍。

五、医院问题

1. 问：用户和新氧之间是否存在纠纷？是否满意的才会来网上分享？

金：用户不满也是对医院不满，新氧在中间反而是起到协调医患纠纷的作用。也不是，不满意的如果想维权也一样会分享，基本上消费者跟医院之间协商最终都会得到解决，或者免费修复，或者赔钱什么的。

2. 问：新氧平台上的医院和医生是如何筛选的呢？是否有完整的审核流程和标准？

金：都专门的审核流程，包括医院和医生的资质证件的审核。

3. 问：是否有伦理舆论的质疑，如何解答？

金：可能有，但我们不解答，我们就是一个整形O2O平台。

4. 问：新氧平台上，公立医疗机构，和民营机构这两者的占比是多少？

金：公立医疗机构占30%，民营的占70%，这块儿可能也是整形行业跟其他医疗行也不一样的地方，消费者并不一定首选公立医院。

5.问：是否谁付费，给客户推荐谁？还是客户自由选择？

金：客户自由选择的，我们左右不了，所有入驻我们平台的医院、医生私信都是开放的，消费者可以直接跟医院医生对接

六、团队规模

1. 问：内容运营与用户运营团队可透露分别多少人吗？团队总人数？

金：团队70人左右。我们产品技术设计团队30多人，医疗运营团队20多人，市场团队6个人，内容+社区运营8个人，人事行政财务接近7个人。

七、用户消费问题及隐私问题

1. 问：用户参与整形消费者的购买支付能力分布，比如大部分消费者整形集中在哪个价位阶段，是否对价格敏感？

金：平均客单价是5000元。

2. 问：新氧女性用户更多，但是也不拒绝男性用户。在这点上如何保证女性用户的私密性问题？

金：我们平台的私信量远大于社区里的发回帖量，很多网友之间，和医院医生都是通过私信沟通交流的。这样可以保障他们的隐私。

来源：动脉网