罗氏诊断大中华区CEO黄柏兴：“罗氏诊断”的赢胜之道

作为全球体外诊断的领导者，罗氏诊断致力于开发和提供从疾病的预防、早期发现、诊断、治疗监测和预后评估全过程的医学检测产品及服务。1999年，马来西亚华侨黄柏兴先生来到中国，2006年被任命为罗氏诊断大中华区总经理。可说，他见证了罗氏诊断在中国的整个发展历程，也见证了中国体外诊断起步、成长和发展进程。

体察中国诊断市场

所谓体外诊断，是指通过检测患者的血液及其他样本（如尿液、组织细胞）所获得的有关健康和疾病方面的客观信息。这种检测可以在实验室里也可以在病床边进行。体外诊断产业是随着现代检验医学的发展而产生的，反过来又带动了检验医学、基础医学等学科的快速发展。目前，全球医疗决策中有70%是基于体外诊断信息而作出的，据预测，到2015年，中国的体外诊断市场规模将突破300亿元，成为全球第三大市场。

罗氏诊断在中国业绩更是傲人，截止2013年底，公司已实现连续三年超30%增长。不能不说，这些成绩的取得在很大程度上要得益于深耕中国13年的罗氏诊断中国掌门人黄柏兴先生。正是基于他对中国市场的深刻体察与理解，在结合市场需求的基础上，以患者获益为原则，制定了最适应中国市场的发展战略。

黄柏兴告诉记者，从2000年罗氏诊断中国在上海外高桥保税区成立，公司已经走过了15个年头。在这15年的发展历程中。罗氏诊断中国从点滴做起，2014年实现了近70亿人民币的业务量。值得一提的是，为了满足来自国内外对高品质诊断产品的需求，罗氏诊断在2014年11月启动了在中国市场的最大一笔投资：未来三年投入4.5亿瑞士法郎（约25亿人民币），在苏州工业园建立罗氏诊断全球的第8大生产基地。据悉，该基地将突破建在中国服务中国的方式，更多是建在中国，服务世界。

除了业务量迅速增长之外，罗氏诊断中国的员工也由当初的不到100人，增长到1800多名，而且每年新招聘人员以20%的速度增长。同时，公司人员流失率仅为7%左右。尤其是在这几年，罗氏诊断中国连续五年获得由联合调查机构CRF颁发的“中国杰出雇主”认证。用黄柏兴的话说，回溯这15年的发展之路，可以看出罗氏诊断中国走在正确的路上。

创新在华业务模式

黄柏兴看来，罗氏诊断在中国之所以能发展地如此迅速，与公司秉承的四大策略是分不开的。

第一项针对中国市场的策略是提供能够提高检测效率的产品与服务。现在的医院，尤其是大型的三级医院，检测标本量迅速增长。对此，罗氏诊断引进了非常先进的实验室自动化解决方案，帮助客户提高检测效率，简化工作流程，并且可以根据实验室的实际情况，为客户量身定制最合适的流水线配置。一般来说，用罗氏诊断的实验室自动化解决方案，几小时就能出报告，这和以往的一两天时间相比，能够帮助临床医生依据检测报告更快地为患者制定治疗方案。此外，罗氏诊断为客户提供自动化的前处理系统，大大缩短处理时间。同时，罗氏也没有忽略帮助中低端的客户群。尤其是在社区和基层的医院方面，罗氏诊断依旧在不停地寻找新的方案，比如通过与独立医学实验室建立战略合作关系等策略，推动了独立医学实验室在中国的成长，同时还能满足中小型医疗机构对于检测服务日益增长的需求。

第二个策略是提高体外诊断检测的医学价值。罗氏诊断每年在研发方面都投入巨大的人力物力，尤其是生物标志物。举例来说，患者在患有心衰的情况之下，会感觉呼吸困难，但仅仅通过表面症状很难确定他是有呼吸疾病还是心衰。通过检测心衰标志物NT－proBNP（N末端B型利钠肽原）就能够确认患者是否得了心衰，从而让医生及时根据检测报告提供治疗方案以加强患者的心脏功能。另一个有代表性的例子是HER2（人类表皮生长因子受体2）检测，这个原来只是用于乳腺癌检测，后来被发现在胃癌领域也可以应用。罗氏诊断还提供全新的用于宫颈癌初筛的HPV（人乳头瘤病毒）检测、用于指导非小细胞肺癌个体化治疗的EGFR（表皮生长因子受体）基因突变检测。罗氏诊断将这些项目提供给中国的医生和患者，为他们提供有高医疗价值的服务，使他们能够及时诊断、预防疾病，观察疗效。为此，公司还专门建立了行业内首个医学市场部，向临床医生推广罗氏诊断产品的医疗价值。通过教育和宣传，帮助医生更好的使用这些检测项目，为患者做出有效的治疗决策。

第三个策略是公司2012年做出的一个决定，即建立一个强大的客户服务团队。目前，罗氏诊断已在中国体外诊断行业中首创了客户关爱中心，目前该团队共有468名工程师，覆盖大约全国57个城市，为客户提供系统的培训，包括机器的维修保养，试剂的应用，检测结果的解读等，致力于通过与客户的紧密联系更好地了解并预测中国客户的需求，以实现量身定制的、最佳的差异化服务。黄柏兴强调，罗氏诊断不仅要提供服务，而且还要主动地提高售后服务的质量，包括向客户提供培训，传播信息，解决问题，帮助客户预防设备故障，让客户觉得选择罗氏诊断的产品不仅仅是满足了检验上的需求，而且达到一种被关心，被关怀，被关爱的更高境界。

最后一项策略是，在国家制定医疗改革措施和政策的背景下，时刻了解客户和患者的具体需求。根据这些变化不断调整公司战略，以便能更好地配合国家的医改需求。

与员工和伙伴共赢

在采访中，黄柏兴颇有感触的告诉丁香园，除了业务模式之外，罗氏诊断在中国的成功因素还要包括奋战在各个岗位的公司员工，以及助力公司飞速前进的合作伙伴。

黄柏兴表示，公司现在的成功让我们对未来的发展更加有所期待：即在现有罗氏诊断全球第二的基础上，接下来的几年超过美国，成为罗氏诊断全球最大的市场。为尽早实现这一目标，一直以来与公司同舟共济的广大员工是最大的依靠与保证。

人才发展是罗氏诊断中国业务持久发展的重要战略之一。黄柏兴说：“我们希望将罗氏诊断打造成学习型组织，促使每位成员不断学习和发展，并从中实现、完善个人的价值体现。”

本着这样的理念，罗氏诊断建立了多元化的学习与发展体系。2010年底，罗氏诊断还迎来了中国人才发展战略的重要里程碑——“罗氏中国学院”在上海总部正式启动。依托这一机构，公司可以系统性地培训不同级别、不同职能的员工，通过提供创新的学习与发展整合方案，促进员工的职业发展，同时对于有潜力的管理人才进行领导能力的培养，并且开展跨团队项目，由多个团队参与，开拓员工视野，提高团队凝聚力，从而推动公司业务的持续成长，成为员工心目中理想的工作场所，及客户心目中首选的合作伙伴。公司稳定的组织架构、“加速成长计划”等举措都是其连续5年蝉联“中国杰出雇主”称号的理由。

对于合作伙伴，罗氏诊断亦深怀感恩之心。为了营造“共赢”的生态环境，公司特别成立了一个专门的团队，对经销商进行规范化管理，与经销商共同拓展销售渠道，提高市场覆盖率，进而推动公司业务的发展。在互惠互利的同时，实现良性的动态循环。罗氏诊断也与领先的物流商合作，帮助实现更好的物流配送和库存管理。

黄柏兴特别提到，丁香园作为国内医学互联网领域的标杆品牌，他期待能够进一步与丁香园开展多领域多层次的合作，将最前沿的技术和产品，将罗氏诊断的成绩与理念，更加有效地传播至国内检验学界的同仁身边。

积极投身社会公益事业

黄柏兴领导下的罗氏诊断，不仅专注于中国医疗行业的发展，同时积极投入中国社会公益事业。在采访中，他告诉丁香园：“身为一个华人，我对中国的文化和祖先非常有亲切感。虽然我的中文说的不好，但我很有兴趣去学习。中国对我来说很亲切，我来到这里发展，除了经营公司业务，我也是考虑到自己需要为中国做些事情。”

罗氏诊断员工每年都参与集团总部发起的全球“罗氏儿童义走”活动，为中国的贫困儿童捐款，截至目前，罗氏诊断已经在安徽南塘小学、北京北辛安小学、广东大望小学、四川雅安许桥小学、湖北恩施棋峰小学和沈阳铁岭三岔子小学6所学校建立了“罗氏诊断儿童文化中心”以帮助中国贫困儿童改善学习环境。2013年四川雅安地震后，黄柏兴第一时间带领公司员工为灾区捐款，并通过“壹基金”将款项交到受灾同胞的手中，帮助他们早日重建家园。2014年，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震，罗氏诊断中国迅速采取行动，紧急调运价值100万元的床旁检测设备（POCT）和试纸送往灾区，帮助当地医护人员开展迅速和高效的急救措施。

黄柏兴除了幕后推动之外，自己亦身体力行，参与到很多公益事业的行动当中来。他向丁香园介绍，自己目前在包括上海交通大学医学院在内的五所高校担任客座教授，每年定期开讲座，以一个跨国企业总经理的角色与学生们就职业规划这一主题分享自己的经历与体会。

作为中国体外诊断领域首个由企业赞助的奖学金，“罗氏诊断中国医学及生命科学教育基金”已覆盖包括上海交通大学医学院、复旦大学等18所国内一流院校。2012年，罗氏诊断成立了“罗氏诊断研究基金”，旨在推动中国医学和生命科学教育事业及科研创新力量的提高和发展，目前共有36名科研人员获此殊荣。至于国内检验界的工作，罗氏诊断的支持力度也非常之大。除了频繁地邀请国外专家来华交流之外，每年也会举行很多高级别的学术会议，促进检验学科的交流与进步。

可以说，这一切，都是罗氏诊断回报社会，回报中国的长期承诺的体现。

来源：罗氏诊断