首部就医购药者行为研究报告：覆盖社区、医院、药店全渠道

医疗健康 2014-11-06 13:38 来源：中国药店

2014

11/06

13:38

中国药店医疗健康

结论1：偏向不同渠道购药的消费者特征差异明显

从上图中可以看出：

1.大医院

相对于社区服务中心和药店，常去大医院的消费者呈现“三高”特征，即偏高学历、偏高家庭月收入、偏高职位；

2.社区服务中心
男性更倾向、年龄偏高，高中及以下学历超过一半，学生群更倾向、家庭月收入处于中等水平；20-25岁占比最高(13%)主要是受学生群影响；

3.药店

男女均衡、中年人36-45岁占比较高，学历处于中间位置、家庭月收入相对较低；学历、家庭月收入越高者，越倾向于去大医院。

结论2：药店是消费者主要的看病买药渠道，也是最常用的渠道

从上图中可以看出：1.有71%的被访者在过去一年去药店购买过药品，同时也有过一半的人会把药店作为首选；

随着消费者保健意识的增强，自我对小病/常发病诊断能力的提升，药店逐渐受到越来越多消费者的喜好，有超过一半的被访者最常去药店拿药。

2012年，我们对消费者就医行为习惯的调研中发现，有超过七成的消费者选择去医院拿药，而在本次调研中却发现，药店渠道越来越成为消费者拿药的主要渠道，这是一较大变化。

结论3：社区服务中心在一二级城市发展较好

从上图中可以看出：

1.无论是从消费者近一年内去过的还是最常去的看病购药渠道来看，T1城市消费者选择社区服务中心的比例（47%）（36%）均远高于T2及以下城市；

2.T1城市，药店和社区服务中心差距并不大；而其他城市，以“药店”为主要渠道。

结论4：针对不同的对象，渠道选择的倾向性也不同

从上图中可以看出：

近一半的消费者会按照当时的病情状况选择相应的看病渠道；针对不同的对象，其渠道选择的偏向性也存在差异：

对于成年人，药店的倾向性最高；

对于小孩，大医院的倾向性最高；

对于老年人，社区服务中心的选择比成年人和小孩的倾向性高。

结论5：社区服务中心未来发展潜力较大

从上图中可以看出：在最常去社区服务中心看病拿药的消费群体中，有三成左右的消费者是一直把社区服务中心作为首选的，也有三成左右的是从其他渠道转向社区的，最近才去社区的约占一成；此数据初步暗示社区服务中心未来的潜力较大。

结论6：不同人群购药品类与年龄阶段易发病特征息息相关

从上图中可以看出：

1.感冒极为普遍，各群体的需求均较高，尤其是小孩和成年群。

2.年龄段不同，对药品品类的需求差异明显。

成人年对抗生素和胃肠道用药较多；

小孩年对抗生素和止咳用药较多；

老人对慢性病用药需求高，如降压药、心脑血管药、降糖药、风湿药等；除此之外，老年人和小孩对钙制剂、补益养生类药品的需求高于成人群体。

结论7：大医院的专业性是各人群选择去看病拿药的主要原因

从上图中可以看出：相对于社区服务中心和药店，大医院的专业性是公认的，也是前者目前无法比拟的，所以它也是各人群选择去大医院的最主要的原因。

对于小孩子，他们更担心“突发病情，小医院诊断不准确”；

对于老年人，因为害怕“病情严重”而选择大医院的倾向更明显。

结论8：非最常去大医院的消费者更认可大医院的专业性

从上图中（结论7的图）可以看出：非常去大医院的消费者更加认可大医院的专业性；而最常去大医院的消费者，由于客观因素（如大医院近、大医院有熟悉的医生）选择的人数比例显著高于不常去大医院的消费群。

结论9：给小孩/老人看病，也可得到非最常去大医院的消费者更认可大医院的专业性（下图）

结论10：小病前提下，便利性是各人群选择去社区服务中心看病拿药的主要原因

从上图中可以看出：

1.消费者在小病的情况下会选择去社区服务中心，看重的是它的便利性，主要有离家近、不用像大医院一样排长队等；

2.社区服务中心“报销比例高”，并不是消费者选择去的主要原因，这点老年人相对比较看重，可能跟老年人常发病/慢性病需要长期吃药有关，花费较大。

结论11：小病前提下，56岁以上老人选择社区较为单纯，归纳多体现在报销和价格上

从上图中可以看出：

1.对于最常去社区看病拿药的老年人群(56岁以上的)来讲，小病前提下，“报销比例相对高”的确是这群人选择去社区的主要原因；

2.年轻人选择社区给老人看病拿药的原因比老年人自己选择的原因更多样化，看重的点也不一样，年轻人看重便利性，老年人注重价格方面。

结论12：相对药店，社区服务中心更具独特/不可替代的优势

从上图中可以看出：

1.便利性是各群体感知的社区服务中心具备的共性优势；

2.从最常去不同渠道的消费群分析。对于平时最常去社区服务中心看病拿药的消费者，除了便利性感知明显之外，相对于药店，价格的优惠、药品的保障、看病的专业性也都是他们较为认可的方面，简言之，这也就是社区服务中心相对于药店而言的独特/不可替代的优势。

结论13：给小孩/老人看病，也可得到社区服务中心相对药店更具独特/不可替代的优势（下图）

结论14：报销、性价比、品质、专业性等均能吸引和绑定消费者选择社区

从上图中可以看出：

1.便利性是吸引消费者在小病的情况下选择社区服务中心的首要原因；

2.分开社区竞争消费者、忠诚消费者、新增消费者和其他消费者维度来看。除便利性外，“报销比例高”也是吸引消费者和增强消费者粘性的一大亮点；对于最近才开始去社区医院的消费者来说，价格实惠、药品保障是关键吸引点。

结论15：再次验证报销、性价比、品质、专业性等均能吸引和绑定消费者选择社区给小孩/老人看病（下图）

结论16：小病/常发病前提下，便利性和性价比是各人群选择去药店看病拿药的主要原因

从上图中可以看出：

1.消费者在小病/常发病的情况下会选择去药店，看重的是它的便利性和性价比，主要有离家近、可刷医保卡、价格比医院便宜等；

2.成人看重药店的便利性还体现在没时间；而老年人看重性价比的程度更高，与常发病/慢性病长期吃药花费较高有关。

结论17：相对大医院/社区，便利性是药店的最大优势，其他方面表现较弱

从上图中可以看出：

1.药店网点布局密度决定了药店的便利性程度相对高于大医院和社区服务中心，这也是药店的最大优势所在；

2.除便利性外，药品品类的丰富性是药店的独特点，最常去社区服务中心的消费者，有13%选择药店是因为有些药只有药店才有；而促销和药店会员日本是独特点，但却并未做好，消费者感知也很弱。

结论18：药店药品品类丰富性可进一步加强凸显以形成自我独特优势（下图）

来源：中国药店

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