来看看飞利浦开设的医疗器械“健康管理”微信系统是怎么运转的

随着移动互联网和智慧医疗的快速发展，“健康管理”行业又迎来了新一轮的发展高潮。但绝大多数健康管理公司的客户都是有健康需要的人，而飞利浦医疗保健公司则别出心裁地建设了一套针对医疗器械“健康管理”的微信系统。

微信保修服务平台实现设备“健康管理”

2014年6月10日，在苏州飞利浦医疗保健“客户体验中心”开幕盛典期间，飞利浦宣布其“客户响应中心”也完成了从北京至苏州的整体迁移。该响应中心迁移之后的不同之处除了地域的变化之外，还在于全新的“客户响应中心”在保留客服电话应答的同时，还增设了技术工程师在线支持、临床应用工程师在线指导及行业领先的远程监控和远程诊断技术，以更为翔实和全面的资源整合，为客户提供一体化的服务解决方案。

这里提到的在线，除了传统互联网技术之外，还有移动互联网时代的代表通讯手段之一的微信。在开幕庆典发布会上，来自苏州大学附属第二医院影像学教授和MR主任沈钧康，向与会观众详细描述了医院客户是如何应用该系统实现让飞利浦公司实现远程设备维护的。沈钧康介绍，医院客户在购买飞利浦相关设备后，就可以在飞利浦MR设备微信保修服务平台系统中留下信息备案，当设备出现不正常迹象时，医院设备维护人员只需等登陆该平台后扫描设备外层的微信二维码，飞利浦相关维护工程师就可以查看到设备相关图文信息及健康状态，客户无需做任何多余的解释，工程师就可以立即了解问题并对客户进行远程指导或者到现场解决问题。

沈钧康表示，该平台最大的优势就是可以节省沟通时间和减少语音沟通的障碍，用图片和实时的设备硬件信息代替以往的语言描述，并能部分省去技术人员现场检测的环节，大大缩短设备维护的时间成本，并为患者争取到宝贵的诊治时间、为医院避免不必要的经济损失。

同时，“客户响应中心”还将承担部分市场调查，并实现数据文档的精益化管理，从而为研发及生产环节提供数据样本和客户反馈，实现“端到端”价值链的良性循环。

“移动互联和数字化正在给人们的生活带来巨大变化，飞利浦医疗保健推出了微信服务平台等‘数字化智能服务体系’，希望通过数字化创新为中国客户提供随时随地、无缝连接的全方位便捷服务。”飞利浦医疗保健大中华区副总裁、运营与客户服务总经理缪宏说。

飞利浦医疗保健数字化智能服务体系包括：

1、主动式远程监测服务网络：实时监测与远程指导，预警设备的亚健康状态；2、微信服务平台：实时互动、服务随时随地，全新客户体验；3、客户数据管家：维修工单电子化，供客户随时查阅；电子签名确认维修，让流程更加简便；4、“微”跟踪物流系统： 充足的备件库存和仓储布局，随时跟踪的“微”数据平台，保证快速精准的备件供给。

客户体验中心通过在线培训实现设备“健康预防”

另外，新落成的“客户体验中心”位于飞利浦医疗保健中国影像基地内，是全面展示飞利浦医疗保健集产（生产）、学（培训）、研（研发）、服（服务）于一体的端到端价值链的窗口。它将向客户展示飞利浦如何打通“产、学、研、服”的各个环节，为医疗机构和医务工作人员提供全方位、多视角的体验和服务，将客户和市场的反馈引入产品研发设计的源头，实现研发、生产和客户服务的有机结合，从而在真正意义上实现本土创新的可持续发展。

“医疗保健行业是一个高度‘以人为核心’的行业，更好的为医院和患者提供创新型医疗解决方案和高效快捷的服务，一直是我们追求的目标。我们长期承诺中国市场， 致力于在中国打造集产学研服于一体的‘端到端’客户价值链；飞利浦‘客户体验中心’的建成，是我们深入执行本土市场战略、在中国不断进行服务创新的又一个成果。”飞利浦医疗保健大中华区总裁张文明先生说。

张文明还介绍说，用有意义的创新改善人们的生活是飞利浦的公司使命。在中国，飞利浦致力于打造以本土客户需求为中心的“端到端”客户价值链，旨在带给本土客户和患者真正需要和渴求的创新。飞利浦医疗保健不断进行服务创新，通过客户响应中心、飞利浦医疗保健中国学院、数字化智能服务体系和 “客户体验中心”为本土客户提供多层次的便捷服务。

飞利浦于2009年宣布投资5,400万美金在苏州建立集研发生产培训于一体的医疗影像基地，2012年该基地全面竣工并投产。2012年，飞利浦医疗保健中国学院落户苏州；2014年8月，学院网站将开通专门的在线培训平台，推出一系列系统的“在线培训课程”，医疗机构与个人均可通过简单快捷的申请流程，获得相应的服务与培训体验。如今，“客户体验中心”在苏州建成后，将全面整合现有的生产、研发、培训等各项资源，在借助飞利浦医疗保健全球领先的优势之余，凭借本土的创新产品与服务，与医疗机构和医务人员实现更全面的交流与合作。

来源：医学影像界