KLAS 2018全球EMR绩效报告：不同地区市场偏好存在差异，主要企业继续向全球市场进军

电子健康档案（EHR）的全球市场与该技术所服务的国家和文化一样具有多样性且广泛存在。不同地区的IT成熟度处于不同的水平，对EMR（电子病历）供应商有不同的偏好，同时不同地区的EMR供应商们也在试图解决不同的医疗保健需求。

KLAS Research是一家医疗IT数据研究公司，致力于为业界提供准确、真实的医疗软件和服务研究，这些研究被世界各地的医疗企业、医疗服务供应商和付款人所采用。该公司的2018全球EMR绩效报告评估了加拿大、欧洲、拉丁美洲、中东和亚洲亚太国家在EMR市场上的独特偏好。动脉网（公众号：vcbeat）为您编译了该报告的主体内容。

这份新报告借鉴了全球365个住院服务提供商18个月以来的病人反馈，旨在为供应商“如何准确响应区域需求”提供参考，衡量“客户对供应商的整体研发工作、对各个地区的医疗保健的奉献、以及供应商与组织的战略合作能力抱有多大信心”，以帮助推动EMR市场进一步发展。

该报告考察了更小、更本地化的公司的表现，如Agfa HealthCare、Cambio、ChipSoft、Dedalus (Medasys)、DXC Technology的Lorenzo、everis、MV SOUL、Philips Tasy Java和Tieto。

KLAS指出，近年来，随着全球IT部署的扩大和深化，其规模普遍大幅增长，“迅速改变了全球EMR格局”。但是，较大的、多地区的EMR供应商之中，有许多都在竞争激烈的海外市场上获得青睐，很大原因是因为它们都是大家在美国市场上耳熟能详的企业。

例如，“Epic”这个名字对于许多国家和地区来说仍然是新的，但其全球总体满意度高达75％。作为榜单上唯一一家在世界各地都开展业务的公司，Cerner的客户满意度也高于平均水平。而一些EMR供应商则希望专注于某些国家和地区，例如Meditech，该公司的业务范围仅限于加拿大、英国以及爱尔兰。

根据KLAS的报告，全球EMR市场在市场份额和业绩方面地区差异都很大。“多区域供应商可能在某些地区拥有大量客户，而在其他地区则没有。”

加拿大：Meditech获高度认可

KLAS称，Meditech在加拿大地区长期扮演着重要角色，在满足"加拿大特定需求"方面得到了高度认可。该公司最近推出的扩充平台“将对传统平台上的长期客户至关重要，他们需要更新技术以满足市场需求。”该报告称，Cerner在加拿大的表现还不错，但加拿大的客户经常表示，他们感觉Cerner“更关注美国市场，而忽略了加拿大的独特性”。Allscripts则正致力于开发更本土化的功能，广义上讲，客户总体上可以看到其更高的战略参与度。

欧洲：供应商获得一致好评

总体而言，欧洲客户对Epic给予了积极评价，但他们指出该公司“可能会忽略市场的细微差别，减缓其区域增长。” Cerner加强了与Millennium客户的关系，同时也增强了他们对其研发工作的信心，尽管Cerner并不总是能够迅速响应某些区域的服务变更需求。InterSystems已迅速进入整个欧洲市场，但正面临“开发和实施问题”。与此同时，尽管每个公司都面临着特定的挑战，但Agfa HealthCare、Cambio、ChipSoft和Dedalus (Medasys)凭借客户对其研发和区域投入的信心获得了高分。

中东：Epic仍需改进其服务水平

多年来，InterSystems在中东的EMR市场上一直处于领先地位，但研究人员发现，“阿联酋的多个并发措施的实施都受到了该地区资源短缺的影响，在较小的程度和范围上，已有InterSystems客户也受到了影响。”另一方面，在该地区拥有最大市场份额的EMR供应商Cerner因其“功能强大，集成度高，性能稳定”而受到客户好评。根据KLAS的说法，Epic在该地区的客户表示对其非常满意，但“也希望看到Epic更大的区域影响力，并改进其区域业务专长”。

亚太地区：云端功能助力Cerner占领市场

根据KLAS的报告，Cerner过去几年在亚太地区的业务应用不断深入，是由于他们在该地区提供了更强大的云端功能。与此同时，研究人员表示，InterSystems在该地区的业绩大幅下滑。不过，它的中国和泰国客户普遍对其表示满意。

拉丁美洲：客户评价出现两极化

KLAS表示，MV和飞利浦是该地区最大的EMR供应商，但在过去一年中，客户对它们的看法出现分歧。由于MV易于使用的产品和持续的研发投资，客户评级略有提高。相反，飞利浦的客户评级有所下降，虽然其产品本身已经有所改善，特别是在稳定性方面。但飞利浦的拉美客户群历来以巴西为中心，其在巴西以外地区的扩张让巴西消费者感到他们被“遗忘”了。

KLAS的研究人员写道:“Epic在许多地区仍是一个相对较新的公司，但由于在整个实施过程中建立了牢固的合作伙伴和战略指导关系，该公司在跨地区提供持续积极体验方面表现最佳。”

Cerner是唯一一家在全球各个地区都拥有客户的EMR供应商，“虽然整体满意度高于平均水平，但客户表示其自身在很大程度上推动了自己的成功。Cerner愿意从战略上进行参与，尽管通常是被动的，并经常需要额外费用。”

与此同时，该报告称，Meditech“由于近年来更多的战略合作，在加拿大、英国和爱尔兰的表现高于平均水平”。该报告对该公司在这些市场的缓慢增长和发展表示了担忧。报告还显示，由于“无法提供足够的员工以满足日益增长的区域需求”，InterSystems近年来出现了一些市场下滑。

来源：动脉网

作者：Mailman

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