春雨医生在移动医疗实践中的几点真知

医疗健康 2017-07-19 10:10 来源：医谷网作者：张琨

2017

07/19

10:10

医谷网

作者：张琨

医疗健康

今日在“中国卫生健康创新发展高峰论坛”上演讲，其中对卫计委关于“互联网医疗”相关政策提了一点建议，怕第二天被新闻包装成 “春雨新CEO怒怼卫计委政策” 这类文章，赶快把自己的发言整理成文，如下：

从传统医院到互联网公司两个月，深度学习了解互联网业务的运作方法和经营思路。形成一些真实的感知，不敢称为“灼见”。

在线健康咨询属于非医疗核心业务，是春雨目前的核心业务。属于政策鼓励发展的类别。

在线健康咨询有很强的业务生命力，将大量已经存在的“免费”的人情咨询以一种商业模式固化下来。虽然春雨最近半年未作大规模拓展，用户注册数、活跃度和付费用户数仍在高速增长，验证了该产品形态的价值。

在线健康咨询不应简单理解为“轻问诊”，未来更是医疗服务重要的流量入口和提升患者满意度的重要手段。

但是，除301、协和和区域绝对垄断型医院外，大部分医疗机构现在再进行APP的开发和推广注定没戏。

不是所有医院、科室和医生都适宜开展互联网业务，春雨的运营经验已经证明了这一点。

医院进行+互联网建设应在：组织领导力，业务匹配度和信息技术成熟度三个维度进行分析论证。

大部分医院未来的竞争力不在手术能力而在于患者服务粘性。错过“+互联网”窗口期，错过未来。

“+互联网”不是做APP或微信服务号，是从产品到运营的完整解决方案。

医疗“+互联网”是“轻产品”，重运营的业务特征。

“轻产品”是指技术上易学难精，入门门槛低，但做好很难。随业务深入，缺乏数据和技术能力的小团队很难跟得上迭代节奏。

互联网医疗在效率和成本维度的优势无可争辩。

但在“质量与安全”领域仍是空白，是下一步大发展的门槛，必须要越过去。

春雨医生在质量管理的结构面：医生准入和规则建立。过程面：运营监控和同行评议体系。结果面：满意度，投诉体系，积分体系等进行了大量摸索，可以与政策制定者进行相关经验的分享。

希望能够与线下医疗机构和政府合作，建立线上-线下一体化医疗服务体系中质量管理体系的质量管理体系的建设。

国内相关政策出台相比较欧美是落后的，监管相对松。欢迎政府规范市场，保护产业良性发展。

政策制定应多征求产业意见，避免低水平政策草率出炉。

产业政策应以鼓励为主，毕竟“+互联网”是未来，是大势。

政府应引导如下领域进行政策研究和技术突破，对产业发展有极大的促进作用：互操作性信息标准体系，电子处方，医生执业资质的电子化认证体系等。

健康大数据国家队也应该重视商业模式设计。数据是金山，有生命力的业务是价值挖掘机。无后者，前者白搭。

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