十二星座医生都是如何面对患者投诉的？

在医院工作遭遇投诉似乎是一件很常见的事，对此你是一笑了之？还是耿耿于怀？也许不同星座的医生会有不一样的态度。

白羊座：悲伤

白羊座的人一般比较情绪化，性情火爆。当得知被患者投诉后第一反应可能会是愤怒，甚至会想着要去找对方理论。但是当情绪褪去之后，他会表现得格外安静，默默完成手头上的工作，不多说话。大家会以为他已经放下了，却没有人知道此刻的他内心是多么的悲伤，压抑。他坚持不愿意说出来，不接受任何安慰，而是选择自己疗伤，自己痊愈。所以看似开怀大笑头脑简单的白羊座也许只是他表面的伪装。

金牛座：脆弱

提起金牛座，也许不少人第一印象就是固执、保守。其实金牛座的医生并非黄金的牛，也并非金刚牛，他们其实内心充满了不安，所以在行医过程总是谨言慎行，偏向保守。如果遭遇患者投诉，内心脆弱的金牛往往会有崩溃的感觉，加之他们强烈的责任心，会让他们更多反思是不是自己的问题，哪怕明显就是对方的错，他们也会自我安慰，甚至为对方开脱。

双子座：胆小

具有双重灵魂的双子座给人的感觉是比较孤傲，不愿与人谈心事。如果碰到患者的投诉，他们多半会选择沉默，不去申辩，不去澄清，认为清者自清。他们心里也会默默把对方划入黑名单，觉得下次如果对方再来求医，会选择拒医。事实上，不记仇的双子座过了几天就会把这件事忘记了。下次对方再来求医，他依然会认真对待。

巨蟹座：奉献

巨蟹座的医生看似坚强，内心是极其的脆弱。面对患者的投诉，他们不仅不敢直面，甚至会表现得不知所措，甚至抑郁大哭，不知道如何面对，会有想要躲起来的念头。但是善良的他们，即便在受到投诉时，心里记挂得更多的还是对方。譬如内科的张医生，科室一位患者因为家中琐事迁怒于他，甚至威胁要投诉他。可是他想着的是对方是心梗，不能激动，然后一个劲地劝慰，希望能平复对方情绪。

狮子座：霸气

狮子座是最具权威和霸气的星座，面对对方的投诉，如果是自己的责任，他们会积极处理，然后牢牢记住这次教训，发奋图强。如果是一个团队的事情，他们也会选择一力承当，然后霸气地对对方说，这件事我一个人扛了，有什么就冲着我来吧。之前碰到一个患者因为费用的问题跑去医务科投诉管床医生，说对方乱收费，还要求医院赔钱。科主任在问清来龙去脉后选择了维护自己的医生，坚持认为医生没有错。最后反而是患者自讨没趣走了。

处女座：敏感

处女座是出了名的要求完美，他们对自己的要求也是极度苛刻严格，希望自己的一切尽善尽美，做到无可挑剔。面对患者的投诉，对于他们而言是一件非常痛苦而敏感的事情，因为这件事就像一种耻辱烙在他们心间，不断地折磨他们。与此同时，他们也会不断反思自己的问题所在，希冀下次自己能做得更好。

天秤座：理性

天秤座颜值高，人缘好，通常和患者互动良好。如果不小心碰到投诉，也会理性客观地去看待对方的投诉，勇于承担自己的错误，并认真分析问题所在。在天秤座看来，吃亏是福，吃一堑长一智，勇于承担错误也是一种坦然的生活方式。

天蝎座：爱憎分明

对于黑白分明的天蝎座而言，面对投诉，他们会选择辩解，理论。是他们的错的，他们选择承担错误。但如果他们是被冤枉或者是误会的话，他们不会硬生生吞下这个委屈，而是选择抗争。如果医院为了息事宁人硬要他们道歉，他们会坚决不从，甚至拂袖而去。对他们而言，对就是对，错就是错，他们不会像处女座一样，委屈自己。正因如此，他们活得比别人更洒脱。

射手座：随性

射手座的人比较随和，乐观潇洒，脾气温和。当接到来自患者的投诉时，他们依然能保持淡定从容的内心。表面上他们可能会恭顺而又微笑地接受这些投诉，甚至还会温和地对对方表示感谢，感谢对方指出指出自己的错误。但实际上他们内心并不以为意。事件过后，他们依然谈笑风生，工作生活不受影响。

摩羯座：追根究底

摩羯座的邵医生，凡事喜欢打破沙锅问到底，平日里工作也是一丝不苟，脚踏实地。有一次，他就被一患者家属投诉，认为他查房不够细致。然后邵医生到医务科后，就开始和对方聊了起来，详详细细地和他解释自己什么时候查房的，怎么查房的，还和对方聊应该怎么改进自己的工作，怎么才能做到更好。最后的结果是，两人竟然还成了朋友，相约一起喝茶，大跌我们眼镜。

水瓶座：抗争

面对投诉，水瓶座有点类似天蝎座，但他们的反应会更为激烈。他们往往会暴跳如雷，誓死抗衡，质问对方为什么要投诉自己，然后刨根究底与对方争执，誓要争个水落石出方才罢休。

双鱼座：悲情

儿科的黄医生天性温和，安分守己，不与世争。但是偏偏儿科纠纷又多，一旦收到病人的投诉，对她而言，简直是天都要塌下来了，往往还没说上两句，她可能就会泪眼汪汪，话都说不清楚了。有一次，一个家长投诉她说自己孩子发烧治疗两天还不见好转，黄医生一边抹眼泪一边解释，最后那个家属自己都不好意思了，撤回了投诉。

来源：医联APP（微信号 medlinker）   作者：莲灯