克利夫兰诊所CEO辞职，用13年打造一家全球名院

当地时间5月1日，76岁的Toby Cosgrove宣布，到2017年底将不再担任克利夫兰诊所总裁兼CEO，未来会继续留在克利夫兰诊所担任顾问。

克利夫兰诊所董事会将联合医院管理委员会（Governance Committee），在2017年选出接替Toby Cosgrove的人选。为了继承其“医生治院”的传统，下任总裁兼CEO也将是一名医生。

2004年10月，Toby Cosgrove上任克利夫兰诊所总裁兼CEO，是这家机构的第5位领导人。在其任职的13年间，克利夫兰诊所年收入从2004年的37亿美元增至2016年的85亿美元。在美国俄亥俄州，克利夫兰诊所已经成为当地最大的用人单位，员工人数超过5万。

不仅如此，克利夫兰诊所在当地、全美甚至全球持续发展、不断壮大，最近在Acon建立了一家世界级的新医院，还在佛罗里达州建了一栋五层大楼。此外，克利夫兰诊所还不断覆盖全球各地的患者：2006年在加拿大多伦多建立健康中心，为当地患者提供医疗服务的同时也为其主院区吸引加拿大患者；2015年克利夫兰诊所迪拜中心开业，位于英国伦敦的克利夫兰诊所有望在2020年接诊患者。

Cosgrove在任的2004年到2016年，克利夫兰诊所一直在稳定增长：科研型医生（physician-scientists）的数量翻近了一倍，从1800名增至3400名；总就诊量从280万上升至710万；研究基金从开始的1.21亿美元达到现在的2.6亿美元；医院主院区的基础建设也大变样，此外还建立了Miller Family Heart & Vascular Institute、Glickman Urological & Kidney Institute、Cleveland Clinic Taussig Cancer Center、Tomsich Pathology & Laboratory Medicine Institute以及正在与美国凯斯西储大学（Case Western Reserve University）合作在建的健康教育中心。

《美国新闻与世界报道》2016-2017最佳医院排行榜中，克利夫兰诊所位列第二，在临床治疗效果、患者体验、创新等方面都处于全球领先地位。

Cosgrove说：“在这样一个优秀、细想超前并且以患者患者为中心的机构工作是我的荣幸。克利夫兰诊所在临床、创新和医学教育及研究上享誉全球的名气，是所有医疗工作者任劳任怨为患者提供最佳医疗服务的结果。”

领导人培养一直是克利夫兰诊所的头等大事之一，到现在克利夫兰诊所已经有一个庞大的优秀医生领导人资源池，他们随时可胜任医院总裁、高层管理者、重大项目负责人等角色。

“克利夫兰诊所内，任何领导人的目标都是将诊所变得更好，毫无疑问，Toby做到了。”克利夫兰诊所董事会主席Bob Rich说，“我们享誉世界的名气是从过去13年里才建立起来的，他给医院带来了显着增长，并且将业务向全球延伸。”

maxresdefault.jpg首先设立了患者体验办公室

Cosgrove在任职期间一直特别关注患者照护和患者体验，重新整合临床服务，将各项服务按照患者疾病和器官而非围绕医生进行设计，形成了以患者为中心的模式。

他首先提出了“患者至上”的理念，在全美首先设立了“患者体验办公室”，并雇佣了第一个首席患者体验官（Chief Patient Experience Officer），主管患者体验、患者照护中的生理和心理反应等。

此后医院进行了一些列的改善项目，有些改进是和环境有关的，比如让医院更具家庭风格，不再枯燥冰冷。为此还请着名设计师Diane Von Fustenberg重新设计了医院的病号服，并且给许多住院房间增加了可以扩展的床位，以保证家庭成员入住。

最初，一些围绕“患者至上”的改进项目受到了很多医生的排斥，如当时提出的将车库和停车场里最便捷的停车位保留给患者，而不是留给医生。但是Cosgrove态度非常坚决，他跟员工说：“这还不够，成为一个伟大的医生必须意味着在技术上十分出色，同时对病人态度很好。”不得不说，Cosgrove的坚持和领导力让“患者至上”得以在全院贯彻。

克利夫兰诊所是全美第一个将患者体验作为战略目标的大型教学医院，此后将其不断推广，自2009年起连续举办“克利夫兰患者体验峰会”，从最初的几百个参会者已经发展到吸引全球39个国家几千人的医学盛宴。甚至，前美国总统奥巴马也多次在演讲中号召美国医疗体系以克利夫兰为模板。

Cosgrove将“患者至上”贯穿整个医院，以此为指导的管理思想都凝聚在他写的The Cleveland Clinic Way一书中。此书中他详细阐述了协作医疗为何更高效、共情心对患者治疗效果的重要性、如何利用大数据改善医疗质量降低医疗费用等。该书被称为解决医疗问题的蓝皮书。

和麦当劳十年大战

Cosgrove任CEO期间提出了很多大胆的创新，不仅涉及患者，还对医院的大环境、员工等都有要求。

他认为，医院应该为患者提供健康生活的榜样并提供健康的饮食，在2004年10月上任之初，就用两个月将必胜客“赶出”克利夫兰主院区。随后又开始了“驱逐”麦当劳的十年大战，终于在2015年将麦当劳请出医院。2007年，他宣布不再雇佣吸烟的员工，在接受采访时他还曾说：“如果法律允许，我绝不会雇佣肥胖员工。”虽然引起了很多争议，但Cosgrove认为这是一个讨论肥胖问题的好机会。

此外，Cosgrove在职期间还发起了一系列针对患者、员工和社区健康的项目，包括：在克利夫兰诊所内全面禁烟、为员工免费提供Weight Watcher和健身房会员卡、禁止院内餐厅提供油炸食品、在夏秋两季每周开设农民市场等。

这些努力的结果就是，克利夫兰诊所被《财富》评为“医疗领域最适合工作的地方”，被美国道德学会（Ethisphere Institute）评为全球最具道德企业（World's Most Ethical Company）。

打造美国最牛学科

Cosgrove在美国弗吉尼亚大学医学院获得医学学士，之后在麻省总医院、波士顿儿童医院和伦敦的Brook General Hospital 完成临床培训。在麻省的威廉姆斯学院完成硕士。

从1975年加入克利夫兰诊所，Cosgrove已经在这里工作了40多年。1989年，他成为心脑血管外科（Department of Thoracic and Cardiovascular surgery）主任。在他的领导下，克利夫兰诊所的心脏项目在《美国新闻与世界报道》的评选中连续22年第一。2004年任克利夫兰诊所CEO以前，Cosgrove已经是一个有30年临床经验的外科医生，共进行手术约2.2万例，是瓣膜修补术方面的专家。

Cosgrove共发表过450篇论文、着作章节，还是“The Cleveland Clinic Way”的作者。作为一个创新者，Cosgrove开发的30项手术和临床产品获得了专利。

2016年，Cosgrove被评为财富年度商人，排名14，是Modern Healthcare“医疗界最有影响力的百位人物”、“最强医生领导人”，还是克利夫兰医学名人堂的一员。

来源：新浪医药新闻