呼叫中心解决方案供应商Genesys14亿美元收购竞争对手Interactive Intelligence_医疗健康_业界动态

2016

09/02

14:32

36氪

作者：aiko

医疗健康

据外媒称，呼叫中心解决方案供应商Genesys收购了Interactive Intelligence，交易金额大约为14亿美元，每股价格60.5美元，较7月28日收盘价格溢价36%。Genesys 希望能够借助本次收购扩大自己的业务规模，更好地应对呼叫中心和人力资源优化市场领域日益激烈的竞争。

Interactive Intelligence创立于1994年，在1999年9月上市，总部位于印第安纳州，是一家致力于为企业提供通信解决方案的供应商，包括呼叫中心自动化、企业IP电话和业务流程自动化等解决方案。公司自创立至今，在世界各地拥有6000多名客户，其中包括各行各业的品牌企业，例如跨国保险及金融服务机构美国国际集团（AIG）、美国红十字会、本地服务点评网站Angie's List、宝马、可口可乐、哈佛大学、宜家及美国航空公司等。

Genesys创立于1990年，总部位于加利福尼亚州，是一家全球领先的全渠道客户体验及联络中心解决方案供应商。今年7月份，公司曾获得9亿美元股权融资用于拓展公司业务。

Genesys本次收购之举可以说是顺理成章，因为呼叫中心与通信领域正在经历着三大变化：

1.云方案供应商商业化进程加快，面临低利润压力。在过去五年时间里，云解决方案销售额一直保持 25% 的年增长幅度，而市场的其余业务模块表现平平，并且已经开始呈下跌趋势。云联络中心解决方案销售额的增长是建立在压低利润的前提之下，Five9、InContact和Interactive Intelligence三大供应商业务收入额达1亿多美元，但并没有实现盈利，它们在2015年净亏损额达6000万美元。这种财政压力促成了Genesys的此次收购。

2.股市看重收入增长，而非收益。Five9估值8亿美元，Interactive Intelligence估值10亿美元，这些上市企业更加关注实现积极地增长。现在三大供应商中有两家已被收购，Five9成为仅剩的一家独立企业。

3.呼叫中心和人力资源优化（WFO）市场开始重叠。WFO市场两大企业Nice和慧锐系统（Verint）近年来都做出了收购呼叫中心市场企业的决策：慧锐系统2014年1月收购Kana软件公司，2016年2月收购Contact Solutions；Nice在今年6月份以9.4亿美元收购InContact。与此同时，大型的呼叫中心供应商也正在进行WFO业务的开展及收购工作。

Genesys本次收购交易预计将于今年年底前全部完成。

来源：36氪作者：aiko

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