辅仁淑凡：如何做心理健康服务O2O

始创于1997年的北京辅仁淑凡软件科技有限公司，是中国心理测评软件的创始者，是最早将心理测量应用到心理卫生教育、心理健康普及和人才测评管理的公司。公司现任总经理娄骥应邀接受了动脉网专访。

软硬俱全的研发实力

计算机专业的娄骥在国外从事软件开发工作，2010年回国后，他凭借对心理学的浓厚兴趣，攻读并成为北师大的心理学博士。在北师大两位权威心理学教授领衔指导下，辅仁淑凡先后开发了多项心理测评软件，拥有19项软件着作权，包括心理健康综合管理平台、心理咨询与诊断系统、儿童治理成分测评系统、大学心理学实验设计系统、心理健康训练系统以及心语通生物反馈放松系统等。

除了软件系统，辅仁淑凡还拥有自主研发心理学硬件产品的雄厚实力。比如，娄骥攻读博士期间获得的两项专利，就应用在生物反馈放松系统中，该系统由音乐体感放松沙发及配套软硬件构成。伴随舒缓的音乐节奏，内置的感应软件能控制沙发随着音乐节律运动，而且是头和脚的双向调节运动，从触感上为用户营造美妙的放松感受。

在辅仁淑凡总部，还能看到一面画有象征“愤怒之火”拳头的宣泄墙。让人不由得联想起电影中常见的桥段，主人公发怒时就猛烈捶打沙袋，以发泄心中怒火，只不过现在技术升级，沙袋演化为智能交互式的击打宣泄系统，墙体能在击打过程中，采集用户打击力度和各项生理指标，击打结束还能生成宣泄报告并存档，方便心理咨询师调用，此外，这套系统还能引导用户选择不同的情境模式自由宣泄。其他硬件产品还有情境式呐喊宣泄系统、经典心理沙盘、集测评诊断管理于一体的心理检测仪、各类室内拓展训练器材、心理挂图等。

动态的线上测评

面向社会广泛销售心理学软件与硬件设备，是辅仁淑凡之前的主营业务，直到2011年，辅仁淑凡成立了专业心理测评网站——宽窄网。宽窄网的成立，可以说是辅仁淑凡对在线测评收费模式所做的大胆探索，也意味着它由单纯的心理产品供应商到心理健康服务者的角色转变。

和市面上鱼龙混杂的各类心理测试网站不同，宽窄网采用北美最先进的主流理论IRT，它的模型特点是实时动态的，要求不断更新数据，持续修正算法，所以模型会越测越准确，其准确率高达99.6%。

娄骥解释，首先IRT要建立庞大的心理题库，由于东西方文化差异，生搬硬套国外题库的方法肯定不可取，而建立针对国人的心理测评体系，俨然是一项偌大的工程。题库里的每一道题，都是在大量样本调研，亲自找人做测试的基础上确立的。包括题目的选项、答案设置以及分值，无一例外地要自建体系。IRT的另一特点是，用户在做每一道题后，系统会根据答题情况，自动跳转为另一道题继续测量，所以是动态测试，和千人一律的静态测试有着本质的区别。

“我回国以后，主要把这个业务抓起来了，积累了这么多年（17年）的数据，要进行量化分析，形成规律化与逻辑化，让数据能变为真正为人服务的工具，才有意义。”而娄骥表示，这种常模动态更新的脏苦活，很多企业既没有技术力量，也没有意愿去做，大家都愿意做心理咨询，但数据研究就没有人乐意了，好比企业的研发部门，要投入大量的人力财力还有时间。

由于国内在心理测试领域缺乏标准，无法证明测评结果的真实可信性，也正因为此，在利益驱使下，才滋生大量投机行骗的行为，但娄骥坚持做研发，“在我看来，这笔钱必须得花。研发就是前人栽树后人乘凉的长期事情，只有这样，才能保证测评越来越准。”

除了面向个人的心理测评以外，宽窄网还开发企业客户端入口，除了帮企业员工走出亲自教育、婚姻情感等心理困境外，还要进行职业生涯规划、心理健康体检、干群关系、情绪管理等更多心理辅导。企业版与个人版的另一区别是，个人测试选择性收费，而企业端是收费的，通过为每一个员工购买心理健康卡，获得相应服务。

全力进军线下业务

有软件和网站，只是实现心理健康服务O2O的必要条件，提供线下服务，才能完成拓展市场。所以建立宽窄网，是辅仁淑凡全面进攻线下业务的起点性标志。在公司团队中，除了软件技术人员、销售、财务外，还有8名本科以上学历的专业心理咨询师，若干外部兼职教师和心理学专业学生等，共同支撑宽窄网实施多元化线下服务。

辅仁淑凡的企业线下服务，主要指员工帮助计划（EAP）。首先为所有员工做心理普查，掌握企业员工的心理状态和健康水平，其次开设多种主题讲座、面对面的心理咨询或小组为单位的心理辅导、企业团体活动等。

除了企业EAP，团体用户还有教育、心理、求职等众多机构，特殊客户有军队、监狱、医院、公检法部门等。目前，辅仁淑凡已服务的机构总数近万家，长期签约的大企业20家，包括中国石油、新东方、北京军区总医院等在内。

另外在今年7月底，教育部办公厅印发了《中小学心理辅导室建设指南》（教基一厅函[2015]36号），旨在进一步加强和规范心理辅导室建设，保证心理辅导在提升学生心理素质方面切实发挥作用。而全国中小学校一共30万所，每所平均投入15万元建设费，市场总量就达450亿元。这对娄骥来说，无疑是项巨大的政策红利。

巧合的是，在办公厅制定此文件之前，娄骥已经接受广东省肇庆市端州区教育局的邀请，以端州区为试点，为几十所中小学建设校园心理辅导室。辅仁淑凡也将持续为端州区中小学提供个体咨询、团队辅导、以及培训学校心理咨询老师等线下业务。

娄骥今后计划在全国各市区，建设独立的辅仁淑凡线下服务中心，就能从企业员工、学校师生、家长为切入口，逐渐扩展服务人群，做成面向社会大众的独立心理咨询机构，这也是他长久以来一直渴望实现的野心。 “如果能实现2C的业务，对每一个客户，长期跟踪他的心理状况，绘制心理健康成长曲线，让辅仁淑凡陪伴他成长，这是我的终极目标，也是历史使命。”

于偶然间，娄骥看到了白居易的一首诗《小宅》，描述了诗人淡泊名利，不嫌陋室虽小，依然惬意生活的心境。娄骥认为，就像心理咨询，只能解决情绪问题，不会改变生活现实一样，通过心理疏导，消除情绪的痛苦，面对已成的事实，就更有力量面对。“何劳问宽窄，宽窄在心中”这一结尾雅句，也就成了宽窄网起名的由来。（动脉网微信公众号：vcbeat)

来源：动脉网   作者：张楠