3000人团队，每月服务6万次，这家印度居家护理公司怎么做到的?

几天前，印度居家护理公司Portea获得了3750万美金的B轮融资。这家位于新德里的创业公司创建于2013年，在当年就获得了900万美金的A轮融资。

仔细一搜，发现这个公司贼生猛！给你看几个数字。Portea是印度最大的居家护理公司，在24个城市提供服务。公司目前有5万名客户，每月提供6万次上门护理服务，员工数量有3000人。Portea CEO  Meena Ganesh 也透露，将用新的资金开拓南亚以及东南亚市场，并且将在未来的18个月，将员工数量扩展到8000人！！

Portea提供全科级别的护理服务，包括院后护理，日常检查、产后护理、姑息治疗、慢病管理、家庭肿瘤护理，以及老年人相关的医疗护理。在印度Portea服务覆盖的区域，人们可以用app方便地呼叫服务，可以叫医生、护士、或者理疗师，以及其他专业护理服务人员提供上门服务。同时Portea还提供医疗设备的租赁服务。

值得注意的是，虽然Portea的护理服务很全乎，但是他们的核心用户还是老年人。也就是说，Portea事业的基点其实是老年护理市场。说到这里就不得不提一下印度的老龄化状况了。最近50年，印度的医疗条件和营养水平基本上在稳步增长，所以人民的整体寿命有了非常大的提升，带病生存的人口数量显着增长。给大家看一组数据：印度目前有1亿65岁以上的老年人，占总人口的8%；到了2050年，老年人的数量会上升到3.24亿，占总人口的20%。大家知道印度的公立医疗系统基本上是失灵的，所以更多的人仰仗私立医疗服务，但是整个国家在院外护理方面基本是空白。其实这个状况和中国贼像啊，目前中国65岁以上的老年人已经有1.3亿了，占总人口的9.7%, 到了2050年，中国60岁以上的人口会超过4亿。所以其实中国的老龄化比印度还严重，而且中国的院外护理也是空白。

除了老龄化加剧之外，印度整个社会机构也在发生变化。最近些年来，印度整体的生育率是严重下降的，这也是城市化进程的一种必然，同时更多的年轻人离开家乡独立生活，印度原来那种子女养老的模式很大程度上也瓦解了。然而，印度是个典型的宗教国家，把老人送到养老院这种事情基本上还是会被严重鄙视。那咋整？所以近些年来，印度很多有经济能力的人开始雇佣保姆之内的角色来照顾老人，但是这些人其实并不具备医疗护理能力，最多是生活助理。简直说的就是中国啊！

所以，Portea看中了这个市场。CEO  Meena Ganesh曾经在接受印度当地的一家媒体采访时说： 目前印度的家庭护理市场至少有30亿美元，而且这个市场还在快速扩张。其实印度也有类似Portea这样的公司，但是Portea的优势是，他们能够整合很多医院、药厂、保险，和设备厂商，为用户提供系统化的服务。而且Portea的软件水平也是很不错的，当然印度的软件能力本来就很强。

Meena Ganesh觉得未来居家护理的前景绝对是光明的，但是他们也会面临几个难题：首先，公司需要在提供高质量服务的同时，有快速扩大服务范围的能力；其次，人才是最大的挑战，如何在护理人才匮乏的印度，招募和培养优秀的护理服务人员是公司最需要解决的问题；最后，还需要建立一个稳健的质量体系，因为这些服务人员都是提供上门服务，服务质量比较难跟踪。

说到这里，我不得不八一下Meena Ganesh这位女强人。该女子毕业于印度大名鼎鼎的马德拉斯大学，它是印度历史最悠久的三所大学之一，被称为印度的剑桥和牛津。物理学学士毕业后，Meena Ganesh又去了印度精英商学院，印度管理学院（Indian Institutes of Management），攻读MBA。之后，她曾经在普华永道、微软和TESCO先后工作过，然后又陆续创办了三个公司！Meena Ganesh的知识背景和职业经理都很丰富，尤其具有很强的IT构架和物流管理能力。所以你看Portea能迅速成长为一个3000人的服务公司，也是有原因的。

最后，说说我们中国吧。其实你看，在居家护理这个领域，中国和印度面临的市场状况是非常相似的，不同的是医疗体制。印度医疗服务两极化的比较严重，公立系统很烂，但是私立医院做的很好，整体医疗系统的市场化水平很高，同时人们的医疗自费比例也很高。而且印度正处在一个野蛮发展的过程，没有那么多条条框框。再看中国，就是不上不下。虽然中国院外护理也基本是空白，但是总有那么一些人天天说：哎呀这个不安全啊，医生不能上门服务呀，出了医疗事故怎么办？你们那些护理人员有资质嘛，你们这些私营公司弄出事故来怎么办？其实总体就是因噎废食，宁可让很多人生活在完全没有任何专业护理的状况下，也要天天喊什么安全至上。

来源：奇点网   作者：陈亚慧