对话陪爸妈孙黎：如何用共享思维做居家养老O2O？

外卖、家政、维修等O2O项目越来越频繁的出现在大众面前，而以Airbnb的经济共享模式来做吃穿住行的公司也越来越多。但是，居家养老行业却甚少有创业者涉足。在这种情况下，孙黎创建了“陪爸妈”，杀入这一领域。

据孙黎介绍，陪爸妈是一家居家养老O2O平台，平台利用共享经济的方式切入居家养老行业，陪爸妈聚合数百名医护人员进入社区，进行属地化邻诊，来解决老人对健康管理的需求。

谈前景：居家养老是蓝海市场

孙黎认为，相对于其他O2O领域，居家养老O2O仍是一片蓝海，发展空间很大。

市场规模方面，最新人口普查数据显示，我国60岁以上老年人口已经达到1.78亿人，占总人数的13.26%。预计到2020年，老年人口将达到2.43亿人，占到总人口数的18%。

在孙黎看来，如果将人的一生以年龄来划分，则是：0—6岁为母婴阶段、6—18岁为教育阶段、18—25岁为高校到白领阶段、25—30岁为职场和婚庆阶段，而到了30岁之后是另一个循环，因为用户会陪伴子女进行0—30岁的经历。而在60岁之后，用户需求则会从衣食住行演变为过度到医（健康医疗）师（拥抱互联网）助（各类上门服务）。从这个角度来说，老年用户的服务周期更长，粘性也更强。

谈项目： 用共享思维解决老年用户需求

孙黎表示，陪爸妈用共享经济切入居家养老行业，在陪爸妈平台上，聚拢了社区附近的年轻人、低龄老人以及专业人士，为有需求的老人提供上门服务。

陪爸妈聚集了数百名医护人员进入社区，进行属地化的“社区医生上门检查 + 社区医院陪诊”，来解决老人对健康管理的刚需。具体做法是，公司吸引社区卫生服务站医护人员入驻，实现30—45分钟上门轻问诊，为行动不便的老人提供服务。

针对医护人员进驻原因，孙黎以北京举例道，社区卫生服务体系现状是，行业规模有2万名医护人员，但是他们的工作饱和度和收入都严重不足，他们也缺乏社会认同感。

除了社区医护人员之外，在陪爸妈平台上还汇集了大量养老和护理专业的应届毕业生作为“健康管家”。健康管家的职能是，在用户提出服务需求后，他们会首先前往其家中对老人情况进行初步判断，决定是否需要医护人员接入。

另外，健康管家也会提供诊疗咨询、康复护理、慢性病管理等及时性服务。对于这一服务，孙黎表示，老龄办2014年城乡老年人口健康状况数据显示，82%的老人患有慢性病。陪爸妈对健康管家的技能、礼仪、流程等进行培训，管家上岗后，会根据用户日常生活习惯、身体状况等提供慢性病预防知识，并及时反馈健康数据。

此外，陪爸妈还根据用户的身体状况、兴趣爱好组织相应的各类活动，以此丰富他们的日常生活。

谈行业：探索多，成功案例少

和美国、日本等发达国家相比，而在国内，虽然养老概念很早就开始受到关注，但是市场仍处于起步阶段，出现的成功案例也非常少。

在我国的居家养老领域，主要的模式大致分为两种，第一，以智能穿戴设备为基础的智能养老O2O平台，这一类是以智能硬件为基础，向社区服务人员、老人亲属提供相应数据；第二，以老年人消费品为基础的电商O2O服务平台，此类养老O2O服务模式更多从老年人生活消费为出发点，是通过老年人对于日常用品的消费粘性，线上销售，线下到店自提的电商O2O模式。

对此，孙黎认为，国内居家养老行业发展较慢，是因为一方面很多行业一直处于炒作概念的状态，并没有为老人提供高质量、低价格的服务；另一方面，服务于老年人的公司虽多，但是很少有能够抓住用户刚需的企业出现。

在孙黎看来，在居家养老领域，互联网、移动互联网起到的作用应该是将分散的服务项目进行整合，从而让公司更清晰的看到用户需求。

对于以后的发展规划，孙黎表示，公司将完善对老年人疾病提供专项服务和管理计划，对平台中的老年人进行分析与匹配，为老年人提供精确、优质的个性化社区服务。

来源：DoNews   作者：张琳