一心堂赵飚发表告45万药店全民书

在云南有一条很重要的铁路，叫滇越铁路，上世纪初是世界三大工程奇迹之一，另外两项是苏伊士运河和巴拿马运河。滇越铁路曾今是中国南部地区和整个世界非常重要的一个连接的通道，而在抗日战争时期，滇越铁路在滇缅公路修建起来前，是整个中国抗日战争物资输送的生命线。这条铁路也是让中国与世界进行连接的重要连接线。

这条铁路对一心堂也非常重要，为什么？

这条铁路上有一个村，叫西洱村。在这个村上有一个火车站叫西洱站。我们的阮鸿献董事长就是通过这条铁路走出大山的。这条铁路让他与外面的世界连接起来。所以，我们企业的阮董事长很多年前就知道，有一种非常重要的力量，叫连接。这也是今天我分享的主题。如果没有这条滇越铁路，就没有鸿翔一心堂，就没有今天的5600多家一心堂连锁药店。也不会有我们今年这个聚会。

连接的世界

连接的概念，有很多人都不够重视。但是我们一直认为，连接是世界上最重要的事情之一。

我们是一个从大山深处走出来的企业，非常渴望能够走到更大的世界里去。我们非常期望和整个世界进行连接，我们期望拥有更广阔的世界，我们希望和各种不同的我们喜欢的事物连接起来，因为我们爱这个世界，因为我们喜欢这个世界上的很多事物。所以，我们渴望着通过各种方式和世界上那些好的事物连接。这是我们讲的第一个问题，连接的世界。

地理的连接

哥伦布发现新大陆，把美洲和欧洲连接起来。在中国古代，非常重要的一条路叫丝绸之路。丝绸之路的核心其实就是连接，把中国和中东以及整个欧洲连接起来，而丝绸之路改变了整个中国的历史，甚至是改变了世界的历史。

为什么到今天中国大力推动“一带一路”？一带一路的核心依然是连接，把中国在新时代用全新的方式连接起来，所以中国最重大的战略之一的一带一路，其本质就是连接。这是地理的连接。

但是在地理的基础之上我们又发展出了很多全新的各种维度的连接。比如政体的连接。一带一路本身不仅仅是地理的连接，它也是一种政治的连接。

把政治、体制、思维通过这种方式连接起来。这世界上很多政体是连接在一起的，包括东方和西方各种不同文化的政体，包括各种体制，无论是共产主义、社会主义还是资本主义，它本身是政治的连接，包括第三世界和发达国家，它也是一种连接方式，所以连接在各种维度下展开，政治是其中一种。

经济的连接

这个世界发展到今天，整个全球经济形成了一种非常严密、非常复杂、高度分工协作、多维多元化的连接关系。比如中美贸易战，为什么在这个过程中会对整个世界产生巨大影响？就在于这个世界已经通过各种方式连接在一起，所以当协作出现困难，产生障碍的时候，这个世界就会出问题。经济的连接是我们必须面对的一个重大事情，是目前这个世界赖以生存的基础。

军事的连接

军事是政治的延续。世界上有很多事情，最终无法通过常规的手段解决，就会赋予军事，赋予战争，诉诸武力。而在战争和武力解决的过程中也需要各种类型的连接方式，比如二战期间协约国和同盟国，他们形成了不同的几大阵营，并相互连接起来，相互对抗，这样的连接对整个战局也产生着巨大的影响。

如果当时美国不被拉进同盟国，也许整个世界的战局会是不一样的。如果当时德国没有进攻苏联，可能最终的战局也是不一样的，所以军事也是因为连接的对象和方式不一样而产生了巨大的差别。

供应链的连接

今天在座的各位到这里来参加一心堂的年会，最主要的事情就是连接。我们希望通过这样一个会议把在座的每一个企业和一心堂更好地连接起来。我们通过这样的连接找到共同发展的方式，找到可以共同做的事情，去形成共识，所以供应链连接也是这个世界重要的方式。今天我们在这个地方召开年会，是因为我们非常渴望与在座的各位伙伴产生更加紧密的连接关系。

一直以来，一心堂渴望从各个维度与大家形成各种各样的连接，我们相信这样的连接能让我们实现更好的共同成长，共同发展。并共同走向一个更好的未来，所以供应链的连接是我们这个会议的主要目的，而且未来也是一个长期的努力方向。

勿忘，互联网的连接

互联网改变了这个世界，最核心的就是互联网对这个世界产生了一种全新的连接方式。这是一种全新的连接。全新的连接方式，全新的连接对象，全新的连接目标。所以互联网的本质是改变世界的连接关系，通过互联网，我们更加看到了连接的伟大力量。

连接是这个世界上的一种非常伟大的力量，这是我们通过多年来的思考和实践形成的一个重要的认识。今天我们想分享这样一个认识，同时通过这样一种认识让大家知道我们在想什么，在做什么，我们在为什么而努力，我们关注什么，什么对我们是重要的。

以及，生活的连接

整个世界的生活早已相互连接在一起。这个世界是一个高度连接的世界。我们的生活以各种方式连接在一起。所有这些连接最终构成了我们整个的人类社会。

这是我今天讲的第一个题目，连接的世界。我想通过这样一个题目让大家知道，我们非常关注连接，非常希望和在座的各位进行深入的连接，更好的连接，更有效的连接，更有建设性的连接，更有创造力的连接。这一直是我们努力的方向。

一心堂的世界

我们非常注重连接这样一个问题。连接是一心堂多年来一直做的一件非常重要的事情。我们通过各种各样的方式把各种不用的要素连接起来。

连接团队

一心堂这个团队到目前为止已有三万多人。这三万多人中，大约有150多位总监，700多位部门经理，近6000多位店长。这群核心团队带领着三万名员工共同去实现我们的梦想。一心堂这个平台把整个三万多人的团队连接起来。

多年以来，我们不断进行着团队的连接。我们把大家的梦想连接起来，在梦想的基础上我们形成了共同的目标，又把目标转化为共同的工作计划。而在工作中，我们又把每个人的才能连接起来。我们每个人的能力都是有限的。

每个人都有自己擅长的一面，也有自己薄弱的一面，所以没有完美的个人。但通过连接却可以有完美的团队。我们一直努力把每个人的梦想、目标和才能连接起来。

在这个过程中，也连接了我们的友情。我们的团队是一个充满友情的团队，是一个团结的团队。我们在这样一个团队里共同工作，共同生活，共同经历成功与失败，共同经历痛苦与欢乐，这一切的过程对我们很重要，有这样能够共同享受工作的快乐的合作伙伴很重要。

在合作的过程中，我们把整体的利益也连接起来，形成了更加稳固的合作关系。我们一直寻找价值观一致的同伴。我们认为价值观一致的人才能共同去远方。我们希望与更多和我们价值观一致的人连接起来，共同去做事情，共同去追求梦想，共同去寻找属于我们的生活方式。

建立一个充分连接的团队，一个高度融合的团队，一个价值观一致的团队，这是我们工作和生活中最重要的一件事。

很多人问我，一心堂怎么能从云南这么偏远的一个区域，做成一个在中国处于领先地位的连锁药店？我认为首先就是因为一心堂这个团队。

我们连接起了一个真正有理想的团队，一个价值观相同的团队，一个相互认同的团队，一个积极努力向上的团队，一个勤奋工作的团队，一个吃苦耐劳、不畏艰难、不畏挫折、不断前行的团队。这个团队带领着一心堂克服了一个又一个困难，战胜了一个又一个的对手，一步一步的走到了今天。

这个团队还将带领着一心堂走向一个更好的未来，走向更广阔的世界，达成一个又一个目标，不断向着我们的梦想前行。不断做出更多有价值的事，并最终实现有价值的人生。

连接顾客

长期以来，作为药品零售企业最核心的目的是能真正的满足顾客需求。

一、通过商品与顾客连接

我们采取了一切办法去满足顾客在治疗健康等各方面产生的商品需求。为此，我们尽了一切的努力，通过有效的健康类商品与顾客进行连接，商品是我们与顾客连接的核心。

我们会付出最大的努力，满足顾客在健康方面的需求。而今天在座的绝大多数都是我们的供应商，供应商就是能够帮助我们去满足顾客商品需求的最主要的合作者。

很多供应商经常对我说：我想与你们合作，到底怎么样我们才能合作好？而我经常告诉大家的就是一句话：你要给我们提供真正有效的药品，能够提供真正给顾客健康带来帮助的药品，这是我们良好合作的基础，这也是对我们最重要的帮助。

当你把这样一种有效的产品提供给我们的时候，我们就能给顾客提供真正的帮助，就能真正的产生我们的价值。

一心堂的价值就是能让顾客的疾病得到治愈，让顾客的健康得到改善，让顾客的生活能够更好，这就是我们认为最有价值的事。

所以，当我们的供应商和我们谈合作的时候，我们最大的期望是你们能够把产品做好，能百分之百保证质量，能够真正地给顾客带来帮助，这是我们所有的合作要素里最重要的，其它没有什么比这个更重要了。

至于价格，是由一个正常的市场规律在管控，市场本身有一只无形的手，它会自然的去调控商品的价格，去调控供求关系，去调控产量、销量和价格的关系，这些市场本身都会去管控。

当然，我们是顾客的采购员，我们也会严格控制商的采购价格。我们既要保证提供给顾客的商品是有价值的，保证经营的药品是良心药，也要确保这些药品的价格是合理的。一心堂的理念一直是，永远努力把药品以尽量低的价格提供给需要它的人。这是我们要不断去为病患者争取的利益。

二、通过价值观与顾客连接

一心堂这些年来一直在做一件事情，就是价值观的传播。

我们认为一个企业是一个非常重要的社会组织，企业的文化是社会文化的一个重要组成部份。企业的文化做好了，就能把一种正确的价值观、正确的文化观传达给整个社会。所以企业的事并不仅仅是一个企业自己的事情，它也是社会的事、是一个国家民族的事。

为什么我们取名为一心堂？为什么我们的企业精神是一心做事，以心换心？为什么我们一直强调文化？因为我们认为这样一种文化的创造，是能对我们国家和民族有帮助的事情，甚至是对我们的子孙后代有帮助的事情，我们能够传承下去的东西不止是物质文化的产品，也包括精神文化的产品。

中华民族有非常灿烂的传统文化，我们在漫长的历史中遭受到一次又一次的文化破坏，甚至是毁灭性的。重塑我们的民族文化？不止是文化人的事情，也是每一个企业的事情，是在座每一个企业家的事情。

每个人如果能在这方面做一点点事情，对我们这个国家和民族都是有帮助的。所以，我们一直都在努力的去传播、传承，创造更好的文化价值观。

虽然我们一个企业的力量是非常有限的。但我们也有三万多名员工，如果我们整个团队能坚持传承那些良性的文化，这三万人能传播30万人，30万人能传播300万人，而300万人又能够传播3000万人，这便是薪火相传。

在座的各位都是企业家，我们期望能在这方面和大家取得共识，我们要努力把这个国家建设得更好，让我们这个民族更好，让我们的子孙后代能够生活得更好。我们不必去抱怨过去的历史，我们可以努力去创造新的历史。我们通过努力，去影响我们周边的所有人，包括我们的亲友，我们的供应商、我们的顾客。

与供应商的连接

供应商的连接包括哪些方面？

一是一定是产品的连接。我们是供应商的销售渠道，供应商是我们的供应链。过双方的合作形成了最基本的商业结构。

二是顾客的连接。很多顾客，既是供应商产品的顾客，又是一心堂药店的顾客。双方通过顾客形成了一个多方连接关系。

三是品牌的连接。我们面对的是三个维度的品牌。药品生产企业的企业品牌、生产企业的产品品牌、药店品牌。这三个品牌连接好，就可以相互助力，共同发展。

四是营销的连接。营销无论从生产企业发起，还是由零售药店发起，都只是单一维度的。只有双方协同起来，才能形成合力，使营销效果最大化。

五是价值的连接。任何产品的生产，都是为社会创造价值的过程。我们希望与生产企业更好地连接，以为社会创造更好的价值。

与投资者的连接

一心堂是一家上市企业，有很多投资者，他们投资一心堂是为了获得更好的回报，为了获得资本的投资收益。

作为有责任的企业一定要让投资者获得收益，这是一个企业的基本使命。所以通过创造价值，我们和越来越多的投资者产生了连接。

同时，我们不止在利益上与投资者连接，我们也希望在价值观方面能与投资者进行更好连接。希望投资者能认同我们为世界做一些更有价值的事情的愿望。

与政府的连接

作为任何一个负责任的政府，它考虑的最重要的事一定是公众利益。所以政府会不断出台各种各样的政策，这些政策的核心就是实现某种公众利益。

作为企业我们要真正去承担政府的这样一种诉求，去承载政府利益的诉求，这是我们和政府最重要的连接方式。

一个企业只有在服务好了政府诉求的前提下才可能有更好的未来。中国要发展，民族要发展，我们的企业，整个中国的企业一定是要做出重大的贡献。企业是现代社会最核心的经济载体，现代社会绝大多数的财富都是通过企业来实现的，而社会服务的各种各样的功能也是通过企业来完成的。

所以，我们会不断的去和政府进行各种诉求的连接，我们会非常努力的去实现政府对我们企业的要求。

总体来说一心堂是一个很“听话”的企业，阮董事长也是非常注重政府要求的一位企业家，我们这样做的目的就是希望我们企业能够承担政府对公众利益的诉求，在这个层面上我们一定会尽力去完成，按照政府的规范来经营企业，无论是纳税还是药品经营许可的要求，我们都会认真去做。

一心堂一年纳税6个多亿，这也是对国家、对民众的贡献。给员工购买五险一金等等，是企业应该承担的责任。

再者，在政府的规范要求之上，我们一直主动去承担更多的社会责任，这是我们对自己的要求。在政府的要求之外，只要是政府提倡的我们就尽量去做。哪怕不是强制性要求，只要我们能做到的我们都尽力去做，我们愿意去承担更多的社会责任。

与其他合作者的连接

我们也在不断的努力去寻求与各种类型的合作者的连接，通过各种维度去寻找连接的方式。去创造各种新的价值。

今天讲这个主题，就是让大家明白连接对一心堂真的很重要，连接的思维在一心堂的思维里根深蒂固。这就是我们从来不会对供应商提出苛刻、无理的要求。

有些连锁药店压榨供应商，威胁供应商，欺负供应商。一心堂有吗？在座的和我们一起合作那么多年，我相信在这一点上我们是没有的。如果有，你们可以来找我投诉，至少在我的理念里是从来没有过的。我们非常注重良性的连接，有价值的连接，共赢的连接。这是我们非常重要的一种思想，是我们根深蒂固的思想。

一心堂这么多年来一直如此，是我们坚守的基本准则。今天我希望通过这样一种描述让大家知道，我们真的很希望和大家形成良性的连接。

心，是连接的核心

怎样去连接？核心就一个“心”字。为什么我们取名一心堂，因为我们是用心来做事的一个企业。我们想信只要真正把这个心的问题想好，所有的连接都不是问题，所有的连接都会是一个良性的状态。

真心

人与人之间要真正发自内心。

真，是这个世界非常重要的力量，这世界上有太多虚假的东西，太多装饰的东西，太多技巧。我们需要抛开所有假的一切，回归本真。我们也一直努力让自己成为本真的人，成为一个真实的人，成为一个不虚伪的人，这是我们对自己的基本要求。

愿心

有强烈的愿望，所有的沟通都不是问题，所有的连接都不是问题，所有的合作都不是问题。愿望极为重要。

阮董事长说，要继续工作20、30、40年，其实讲的是个愿，是个愿心。当你有愿的时候，你就会有力量，当你有愿的时候，你就不怕一切的困难，你就能够不断的往前走，不断的去克服一切的困难。

诚心

这个“诚”字，一心堂坚持了很多年，从还是很小的一个企业开始就坚持了很多年。这一点，从我们的阮董事长起，一直都是这么要求整个团队的。

我们只要答应别人的事情一定要做到，一定要认同，哪怕吃亏了也要认账。一心堂没有大背景，过去也不是很有钱，一心堂能走到今天，和很多供应商长期以来的支持密不可分。

为什么供应商一直愿意支持一心堂？因为我们讲诚信，我们不拖欠供应商货款。这么多年来，我们一直在坚持诚信，而且我们做到了。

爱心

我们共同去爱这个世界，爱我们身边的人，爱那些需要帮助的人。把爱这个字记在心里面，这个世界的连接就一点问题都没有了。爱是世间最神奇的力量，我们用一生的时间去理解爱，去感悟它的巨大能量。

用心、精心

用这样的态度去做好每一件事情。

尽心，全力以赴

我们企业内部非常强调这点，您是否真正的做到了？真的尽力了？全力以赴了？再也做不动了？真的做到力竭，这个时候才可以。哪怕是失败了也没关系，因为已经尽心了。

恒心

持之以恒的去做事情，不断去做，不断去做到位。阮董事长讲保持初心，坚持下去，不断持之以恒的去做一件事情。

另外我们会虚心的学习所有的东西，谦卑地对待别人。特别对供应商，我们不能居高临下，不能觉得别人是在求我们，不能太苛刻。我们要虚心谦恭地对待每一个合作者。如果供应商朋友发现采购人员对大家不好，在这里我向大家道歉，并请大家有问题时随时向我们投诉，我们一定会认真处理。

最后还有一个是同理心，按照同样的思维，同样的逻辑，同样的角度去思考。以上所有方式都用到了，所有的连接都不是问题。

共创价值，相互赋能，资源共享，协同研究

和供应商共创价值

长期以来我们不断的努力创造更好的价值。一个是供应链优化，比如减少一些中间环节，减少一些损害和浪费等等，一个是优化价值链，缩减成本，让双方利益最大化。然后品牌共建，双方共同合作，再者就是顾客共创，共同开发市场，共同开发顾客。

相互赋能

生产企业和零售企业是非常重要的合作侬伴。大家是相互赋能的，生产企业提供产品，通过产品给顾客提供帮助。而零售企业提供服务，通过服务解决顾客问题。生产企业不断提高产品力，零售企业不断提高服务力，产品力和服务力相互赋能，最终就能获得更好的结果。

资源共享

生产企业与零售企业可以在资金上相互支持。可以深化顾客共享。还可以相互做品牌背书。

协同研究

怎么协同，首先是数据共享。一心堂下一阶段将会全面和供应商共享数据，可能在座的大家都知道，目前一心堂数据能力不是在中国药品零售业是最强的，而是在整个中国的全零售行业里都是比较强的。

我们的数据系统后续将对供应商全面开放。其次，我们可以为供应商做很多专项的市场研究和顾客研究，可形成定制化的数据服务。再则，一心堂后台有非常庞大的研究机构，可以不断地研究各种各样的专题、问题，并找到问题的解决方案。一心堂是一个非常注重研究的企业。

提高效率

很多问题我们可以考虑重新分工，重新做联合的流程再造。我们现在讲的流程再造多数是讲企业内部的，未来我们希望和供应商一起联合流程再造。从而进一步提高效率，把生产企业的内部流程和我们的内部流程连接，形成联合的流程再造。

联合行动

包括顾客教育、员工教育、市场营销，这个是我们现在做得非常多的一个最基本的动作。通过M-Learning推进顾客教育，目前我们的内部课程已有2000多个，会员大约有2000万人。

供应商也有很多课程。我们可以联合做很多有价值的事情。我们将会把一部分课程向顾客推送，协同进行顾客共同教育，这也是后续希望和大家做的一些事。供应商想做的员工教育现在也容易得多。

发现心力量

我们每个人内心都有非常巨大的能量，当这样的力量能被我们的内心所洞察，所发现的时候，我们的世界会变得完全不一样。当我们与合作者双方，都发现这种力量的时候，我们的合作也会变得不一样。

而我们合作的结果将会变得不可想象，我们将会创造奇迹。我们希望与我们的合作者一起发现心力量，共同去挖掘心的力量，共同去创造心力量，通过心去创造一个全新的世界。

来源：搜药

作者：赵彪

来源：搜药   作者：赵飚