药店APP真的不能活？_医疗健康

2014

08/11

09:27

医药观察家报医疗健康

欲通过开发出个性化的APP来进行O2O运营，已经成为当下不少紧跟潮流的药店积极投身的方向。不过，无论其APP的知名度或高还是低，药店都需直面用户活跃度不高的问题，否则，基本上就是死路一条。

用钱砸出来的用户数

对于中国药品零售企业来说，PC端的电商历经3年的惨烈厮杀，已成红海。移动互联网的崛起，让业界看到了新的机遇，许多药店APP应时而生。而这些基本上都还处在初级水平的药店APP，事实上距离主流移动互联网公司的水平还有很远的距离。

其中，用户活跃度便是药店行业做APP最致命的问题。由于移动医疗健康行业的属性较为特殊，尤其是用户需求频次较低，一个用户一年可能只生两三次病或只买两三次药，因此附加功能要相对多一些，主要目的是为了增加活跃用户，自然做不到像嘀嘀打车那样极简——只有一个叫车功能。

作为一个掌上医患交流平台，春雨医生已经称得上是移动医疗健康领域最成功的APP，其定位于轻问诊——解决用户的小毛病。成立三年来，春雨医生每年都有一轮融资（A、B两轮共融资近1200万美元，企业估值超过5000万美元，C轮融资已完成，金额尚未公布），目前拥有1800万用户数，日活跃用户50万，每天有3万条问诊信息。不过，即便如此，春雨医生依然面临着活跃度不高的问题。

“要是等用户有问题再来找春雨医生，那这个平台的活跃度得多低。如果活跃度不高，春雨医生的商业模式便难以实现，如广告模式、O2O等，都要有活跃度的数据做基础才能发展起来。”春雨医生CEO张锐说，春雨医生每天的50万活跃用户中，20万是由新闻栏目奉献的，而这就是他强化新闻模块的原因。

面对调动用户活跃度的问题，现有的APP应用几乎都是用钱来“砸”用户数。“今天的移动互联网产品每获得一个用户的下载平均要花2块钱，1000万用户就得2000万砸进去，用户都是买来的，做细分或垂直行业更要在意这个成本。”张锐透露，春雨医生和一款社交产品同样买一个位置，其下载量只有别人的70%，因此所处行业也会决定单位获取用户成本的高低，越大众化的产品其获客成本相对较低。

购药类APP价值低不难看出，一个购药类APP与生活购物类APP放在应用商店同样的位置上，必然下载生活购物类APP的用户多，因此购药类APP的获客成本相对较高。在需求频率上，显然生活购物更频繁，家庭必需品需要经常补足，多为年轻人的互联网用户基本上一年购药两三次。而在用户价值的比较上，生活购物类的也更高，因为生活购物的需求量大，购药类APP需求量较小。在获客成本、需求频次、用户价值上，购药类APP是个价值低的种类。

在春雨医生这样的明星产品依然在为用户活跃度头疼的情况下，欲投身于此的药店经营者恐怕还真要掂量下是否要拥抱移动互联网，尤其是做一款移动药店APP。毕竟，做一款定位于CRM的APP还是可行的，其本身线下或PC端有庞大的会员基础，可以用来提高用户粘性或做PC端的渠道补充，“但如果想做一个移动购药平台，那难度会非常大”。

那么，春雨医生为什么能够不受互联网巨头的威胁呢？原因在于其后台的医生体系搭建得好，竞争对手短时间做不到。“如果致力于O2O，后台的药店加盟体系完善，也是一个规避巨头竞争的利器，但用户活跃度的问题必须解决好。”张锐希望，未来能够在轻问诊的同时，打造一个移动购药平台。

目前，在春雨医生每天3万个的问诊当中，60%的问题会提及药品，张锐想增加一个“药房可见周围五公里的问题”的功能，当用户在问诊中提及药品就会提示用户是否要买，用户只需点击“Yes”或“No”。“比如医生说用户患的是湿疹，建议买个炉甘石洗剂，系统会自动提示用户是否需要购买炉甘石洗剂。”不过，张锐也表示，尽管想做购药平台，但眼下用户量和活跃用户的基数仍然不够。

来源：医药观察家报

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