挂号网：盈利模式到底是什么？

移动医疗，一个被认为是满眼商机的行业，困扰业内人士的最大问题却是很难找到合适的商业模式。

但在挂号网总经理廖杰远眼里这却不是一个问题。廖杰远对移动医疗模式的理解是，“首先，你给患者提供了什么核心的价值；第二，你获得了多少患者的信任。抓住这两点，一定是能赚钱的。”

“在这种情况下，如果在点点滴滴的服务中获得了医院和患者的信任，商业模式并不是一个问题。”廖杰远说。

他解释，当获得了大量信任而形成所谓的规模性信任的时，每个患者都是有差异化服务的，这个时候在任何一个差异化的服务都是可以赚钱的。

移动端机会

廖杰远进入移动医疗行业也是一个偶然。

“2009年和2010年，我带着1岁多的小侄儿看病，从福建到浙江、从浙江到上海，在医院之间辗转，这件事给了我太深刻的感触。我本来是做IT的，从IT的角度来看医院内的流程，会有很多不理解的地方。我当时就意识到，应用IT、互联网可以在医疗方面提供巨大的改善空间。”

移动医疗就是通过使用移动通信技术——例如PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息，具体到移动互联网领域，则以基于安卓和iOS等移动终端系统的医疗健康类APP应用为主。

这次的看病经历，让廖杰远感受最深的是挂号之难。对外地就诊的患者而言，挂号只有两个途径，一个到医院里托关系，另一个是排队挂号。想要通过排队挂上号，要么是半夜排队，要么就是找号贩子。

“当时我就想，如果把挂号这个程序通过互联网，放到手机等移动终端上，不仅可以方便老百姓，也可以解决医院挂号排队的管理难题，这从技术上并不难做到。”廖杰远说。

很快，廖杰远找到了复旦大学，复旦大学的下属医院有过类似的尝试。“复旦大学医院管理公司的领导反复问我，你想好了吗？我很坚定地告诉他：我想好了。” 廖杰远说自己以一种无知者无畏的心态误打误撞的进入了这个行业。于是，2010年挂号网创立，主要提供预约挂号服务。

随着服务量的不断上升，公司的运营成本也在快速增加。“因为我们一直坚持挂号是全免费的，当医院做到200多家形成规模的时候，我们自己的几百个电话服务坐席很快就不够用了，后来在卫生系统的帮助和协调之下，中国移动集团公司把我们平台当成公益服务来支持，在全国给我们提供了3000多组坐席支持。” 廖杰远说。

盈利模式

虽然挂号预约可以与医院业务链条进行对接，但是预约挂号是免费的，而且整体运营成本也不小，很多人都在关心挂号网的盈利模式是什么。

移动医疗的创业者和投资人最在意的当然是商业模式。很多业内人士认为，虽然医疗健康行业市场大，但因为体系的复杂性，商业模式并不显而易见。在国外，一些移动医疗产品已经有盈利模式，主要是向医院、医生、药企、保险公司和消费者进行收费。

廖杰远说：“说实话，在用户没有达到1500万以前，我根本就没有考虑过赚钱，当用户超过了5000万，真正开始探讨盈利模式的时候，突然发现这是一个特别简单的事情，处处都可以赚钱。”

廖杰远其实就是把用户的挂号信息做了有效分析，提供有针对性的后续服务，这也是挂号网主要的三个盈利产品。

“第一个是健康管理套餐，在一个病人看完病之后，我们就会知道他有哪些需求，然后给他推荐一个服务套餐。如果有一位孕妇用户，我们知道她的小孩儿大概几周，这样我们就会告诉她饮食需要注意什么，应该去做什么检查，我们后台有全职的医生为她提供咨询，还会定期的开在线讲座，这会收取年费，有高有低。现在保险公司已经把我们这个服务当成与其他保险公司差异化竞争的重要部分。”廖杰远说。

实际上这是针对诊后病人的个性化需求所形成的一个健康管理服务包，这个服务包是通过运行商、服务商、保险公司和终端厂商的内置，打包到他们的产品里去销售。

廖杰远的第二个盈利产品是诊中就医服务，这部分提供的是高端服务。根据病人以往的病例帮他找对专家，提供做就医安排，机票、住宿、接送等全程服务，到了医院还有专人接待。

“第三就是诊后的服务推介，例如配药的需求、健康消费的需求、健康服务的需求，根据需求我们可以把业务链上最好的服务、供应商匹配给患者，这些机构也会提供相应费用。现在具有网上销售资格连锁药店——国药集团就找到挂号网对接，共同为外地病人配药。”廖杰远说。

廖杰远认为，挂号网能拥有如此大规模的用户，第一个原因就是全免费，第二就是预约挂号的成功率更高。

“真正的移动医疗第一是要把医院、医生和患者三者打通，让资源和信息有效流动；第二是能够和线下的医生资源有效地对接起来。”廖杰远说。

来源：经济观察报