透过“一心堂”探究整个药店零售连锁的信息技术管理

医谷编者按：一心堂吹响上市冲锋号，将于本月23日进行申购，若申购成功，由于目前A股市场并未有连锁药店企业，一心堂上市后将成为A股市场的“药店第一股”。
而大规模的连锁必然涉及复杂的信息化系统，让医谷小编带大家了解一下吧。本文参阅了“一心堂”的IPO招股书的相关内容。

导读：2007 年10 月一心堂选定SAP 作为一心堂信息化建设的核心信息平台，并在2008 年9 月成功上线。项目成功上线后，鸿翔一心堂搭建了一个统一的集成的信息平台，实现了财务业务一体化，提升了业务管理的精细度。2010 年鸿翔一心堂实施商业智能系统、人力资源系统（SAP—HR 模块）以及二期优化项目，进一步实现了鸿翔一心堂“数字一体化”，即实现财务业务平台一体化和财务业务数据分析一体化。公司为确保质量管理水平，开发了物流技术、质检管理及门店端库存管理系统等。

物流技术

物流配送是药品零售业的纽带，从世界各国药品连锁企业的成功经验来看，连锁经营之所以能够产生高效率、高效益，就在于连锁药店实行的是统一采购、统一配送、统一价格，并具有实现这一职能的商品配送中心，从而从根本上实现了决策权向连锁超市总部集中，物流活动向商品配送中心集中，达到一套资金、一套库存，集中优势，将单个门店不可能投入的人力、物力、财力用于采购供应活动，实现一头进货、集中库存、统一配送、各店分销的连锁经营，实现直接的产销衔接。

2007 年，一心堂引入并运行SAP WMS（warehouse management system）仓库管理系统。2008-2011 年对该系统进行不断优化配置，并且增加了WCS 系统（物流仓库控制系统）、MFC 系统（物流输送线控制系统），形成了完整成熟的物流信息系统。该套系统在物流中心的运用，一方面有效保证落实国家有关医药物流的管理和GSP 控制，同时实现了进货管理、库存管理、订单管理、拣选作业管理、复核管理、集货集运管理、配送出库管理、商品养护管理、逆向物流管理、商品基本信息管理、在途管理等管理功能的高度集成另一方面在该系统平台上有效集成了现阶段所需要的物流设备，如高位货架、大型叉车、自动化传输系统、电子分拣扫描系统、RF 移动终端（无线射频终端）、提升机、中央空调、自动温控设备、电动搬运车、扫描平台、打印机、托盘、周转箱、冷藏设备、GPS（全球定位系统）等物流设备。通过网络化和数字化方式，形成了完整的物流作业管理系统。同时在流建设中，充分考虑了未来业务可能变化的情况，兼顾了技术的经济性和先进性

1、 入库流程。

验收入库作业以系统MRP(物料需求计划)为基础对供应商送货实行有效的预约管理，可以根据库存情况进行有效的到货管理。验收入库作业主要通过RF 移动终端进行操作，验收员按照GSP 要求及单货一致、单单一致的原则按药品批次进行质量常规验收，同时扫描商品条码与托盘标签，将商品与托盘进行关联。在通过RF 进行一次验收后，按流程设计系统会要求验收员进行二次复核，验收员在进行复核之后，确认提交数据，系统自动行验收入库单打印。同时上架人员通过RF 扫描托盘编码，根据系统按照上架策略提示的仓位进行上架操作。

2、补货流程。

在物流作业过程中，整件商品100%需要拆零作业，在出库箱件中85%是拼箱出库。为充利用存储空间和缩短拣货动线，商品在库实行严格的整零分开管理原则。整件商品存储在整区存储类型下面对应的仓位上面。商品出库是严格从拆零区存储类型下面的固定仓位出库。在拣选前需将商品从整货位补货到零货位。系统会根据门店MRP 数据（物料需求计划）自动计算出补货品种及补货数量，根据补货策略自动生成补货任务，下发到RF 移动终端，补货人员在RF 移动终端上调取任务数据进行补货作业，同时系统对补货进度情况进行报表监控。

3、拣选流程。

通过WCS 系统（物流仓库控制系统）集成130 台RF 移动终端，采取集中拣配单摘果式拣配，实现高效、准确、无纸化拣选，有效降低拣选距离，最大限度的运用人工拣选能力并且能够机动灵活的调度任务响应紧急需求。同时为复核台分配以及复核无纸化作业提供了数据基础。

4、复核流程。

复核环节通过RF 移动终端进行机动灵活的复核分配，通过扫描平台扫描拣货箱上的编码调取复核任务，通过条码复核系统进行复核，同时进行装箱作业，装箱完成系统自动生成装箱单。复核完的箱件直接从复核台推上输送线，箱件自动流向集运区，楼层间通过垂直提升机进行输送。

5、集运、出库流程。

在输送线末端有52 条出库分拣线，箱件经过输送线传输至分拣区之后，分拣区扫描设备会对箱件信息自动读取，同时系统会根据道口分配原则自动进行箱件的道口分配，箱件会按不同客户在指定的道口进行下道。集货人员通过RF 移动终端扫描箱件信息关联托盘进行集货，集货完毕后通过电动托盘搬运车将托盘搬运至集运区等待出库装车。集运完成以后，系统会自动打印出送货单。出库人员通过RF 移动终端扫描箱件或者托盘进行出库作业。

质检管理

1、企业随批药检系统。
应《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》及其《实施意见》关于“销售者应按产品生产批次索取检验报告；不能提供检验报告的产品，不得销售”的要求，各地药监、卫生及工商管理部门纷纷组织开展商品检验报告的检查活动。公司信息中心人员自主开发了企业随批药检系统，该系统通过网络以图片形式传递药品检验报告书，节约了大量的纸张和复印费用，实现节支降耗的同时，实现了商品检验报告的高效管理和快捷传递。

2、企业质量管理在线系统。

由于国家及地方行政执法部门加强了对门店索证管理的检查力度，经常要求门店出示所经营商品的相关资料。一心堂信息中心人员自主开发了企业质量管理在线系统，该系统通过开发供应商档案、企业证照及品种资料的电子化管理系统，节省了大量的人力成本和纸张费用，更好地服务于门店的经营管理活动。

门店端库存管理

（1）门店MRP（物料需求计划）补货策略通过科传系统操作结合SAP 系统数据传输，以门店历史五周的销售量预测门店未来每周平均的销售量，满足未来四周销售量。

（2）采用门店MRP 补货，使得门店商品在满足消费者需求的同时，各门店还可通过研究库存报表及数据指标，如门店科传系统商品运作报告、门店库存可供周数、库存周转率、周转天数、动销比等，迅速作出有效决策，使门店商品的结构趋于合理，商品库存周转率得到改善，商品损耗风险得到控制。

（3）DC（物流中心）库存管理DC 的MRP 补货开始于门店实际销售和需求管理，通过门店实际销售预测销售计划，得出动态目标库存，将目标库存与未来时点的库存进行比较后，运算出满足未来销售的库存计划。

（4）与供应商建立伙伴关系供应商是公司持续发展的战略伙伴。2011 年一心堂通过公司信息中心的系统建设，开通了供应商商品流向网上查询数据服务，配合供应商做好销售分析和管理工作，减少了前期业务部门手工操作的工作量，大大提高了工作效率。后期公司将通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，授权供应商可以进入系统中了解合作产品销售库存情况，从而建立信息性战略伙伴关系。此外，公司打破传统的等待上游厂商供货、组织配送的模式，通过消费者需求信息、市场发展趋势分析，直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期。通过与供应商的深度合作，公司能够对市场需求作出快速反应，迅速占领市场。

来源：医谷网