庄一强：面对新媒体时代 医院该怎么办

为什么选择这个题目呢？有三点原因--第一，我们是创新；第二，医疗是所有行业中技术壁垒比较高的行业，因为医患之间的信息不对称，医疗的一些专业术语等各方面，技术壁垒比较高，在信息交换过程中会形成一种障碍。如何利用新媒体作为一种沟通的平台，这是一个非常创新的理念。

第三，就是我们现在院长的培训体系，院长一般是50岁左右才能够当。50岁的人，他们对新媒体、新技术的掌握程度怎么样，如何来面对这样一个新时代的转变。这是我今天想跟大家分享的主要内容。

来自新媒体的冲击

我们看看新媒体，大家知道微信、微博、网站、Facebook、Twitter，能产生正面的作用，也有负面的后果。

先说新媒体给我们带来的负面影响，如保温箱的婴儿被烤死，八毛钱的肛塞露给开了，这是个别媒体炒作，是误导的宣传。但是在新媒体广泛传播了以后，现在很多人分不清这是一个事实还是一个误导。

但是反过来，前不久协和医院有一个主治医生辞职，赢起全国医疗界广泛关注。为什么会引起如此大的讨论和关注？因为她的微博有280万的粉丝。并且她的辞职引发大家作如下辩论：为什么做了十年主治还升不上副高，讨论到医生的晋升体系、评估体系有没有问题，是靠科研还是靠临床，还有大医院和小医院之间的医患关系，现在医患关系那么紧张，在病人没有把刀砍在我身上前我先撤吧……一个普通医生的辞职为何会引起这么大的关注？由此而引起的反响和深思，就是新媒体的力量给我们带来的冲击。

院长如何带领医院应对新媒体在这种背景下，因为我在中国医院管理协会工作，主要是从院长的角度来讨论医院如何应对新媒体，如何顺应新媒体的变化。

我们看看几个微博--。

北京首都儿科研究所的微博，有100多万粉丝，最近又增长了。他们的微博除了介绍简单的怎样去观察自己的孩子，怎样提早跟医生配合，除了临床治疗和一些疾病支持之外，还会告诉怎么给孩子做营养餐，在家庭正常环境下怎样照顾正常的健康的婴儿，所以广受欢迎。

再看一个微博--北京大学肿瘤医院的一个患者互动的平台，也是它的微博和微信。肿瘤医院做很多临床实验，临床实验一般是药品没有上市，我们要招募很多病人，他们是志愿者，要不要参加一个没有上市的药品的实验，他们在网上进行招募病人，很快就招满了。我当时知道这个消息后，也去上它的网站假装报名，但已经报不了了。他们这是一种创新的方法来做他们的临床实验。

再如北京中日友好医院的网站，也算新媒体的一种。因为他们有很多名医，尤其是糖尿病主任是中华医学会的主委，所以很多媒体采访他，很多媒体引用他的话。那么这些话哪些是真的，哪些话是假的，没有办法知道。所以中日友好医院把媒体上所有关于他们医院医生的宣传的话全部拿来跟本人核实，你是不是说过这个话，你是不是参加过这个活动，如果是的，他们就放在医院的官网上面，如果不是就不放在上面，如果要核实，就到官网上核实就可以了，这也是他们在新媒体时代的应用。最近网上提一个曝光名医被出诊，中日友好医院在几年前就把名医放在自己的官网上，他们还有一个舆情监测，对在中日看病有什么不满意的可以在网上投诉，有些是公开，有些在后台观察。第一可以促进医院的服务流程，提高病人的满意度；另外一个，让病人觉得有一个地方可以表达他们在医疗过程中的不满，有些是致命性的不满，有些是过程的不满。

我们看看武汉协和医院，网上也已报道过了，他们医院的几个女性外科医生，经常在手术室做手术、在X光放射性条件下做手术，后来发现这几个医生都有甲状腺癌。他们跟医院反映，医院不理睬，于是就通过方舟子曝光。方舟子收了很多信息以后，就一篇一篇的公开出来，说这些医生致癌就是因为是放射线导致的，属于工伤，医院要对他们进行赔偿。在网上引起轩然大波。医院怎么处理？他们处理得也很快，马上成立一个调查组，最短的时间的调查结果，这几个医生得的疾病跟医院的工作环境无关，但是因为他们反应得太快了，很多人又分析这个反应太快不足以科学的证据排除它有关，只是下一个结论说无关。他们说这个结论根本没有科学求证的过程就已经得出结论，而是既定结论。

综上所述，我们可以看到新媒体是一把双刃剑，尤其是对于年纪比较大的院长来说，是一个陌生的工具，是唯恐避之不及的工具。我们今天的几个评委，他们的微信微博都很活跃的，尤其是张处。年龄大不一定不掌握新技术，但是必须要掌握新媒体技术的窍门以及业态，它的语境，怎么说话，怎么表达，正话反说，反话正说，有很多不同的。

借用新媒体做好医院服务

我们再谈谈创新，新媒体能不能有创新？有！

这里有一个微博，就是杭州市第一医院的微信服务，杭州市第一医院，你可以通过它的微信来挂号，公立医院排队很长，它可以告诉你，今天挂号了，还有50个人，还有30个人，还有20个人，你要赶快到医院。所以这些人不用在医院里等得很着急。另外医院做得很多化验，一般化验不是当场有的，会告诉你一天以后出一个报告，两天以后出一个报告，五天以后还要出一个报告……病人为此很着急，分不清什么时候去取，很麻烦。医院有了这个微信后，他会告诉你哪个报告出来了，可以来取了。但是因为保密的缘故，没有通告报告的内容，只是告诉你报告出来了。通过微信来提高病人的满意度，我觉得这是一个非常好的创新点子。

再看北京的阜外医院。做手术，病人总觉得医生说手术有很多危险，病人感觉医生在推卸责任，阜外医院怎么做呢？他们把手术的危险性全部放在微信上，当确定要做手术的时候，会跟病人说，有一些相关手术的信息，你可以上网看，病人有的是时间，躺在病床上，所以你自己看，你看完了以后你再来约我，我们再见面。所以病人就躺在床上看，原来有风险，但是在看这个微信，我曾经见过这些人，他看微信的时候觉得是一个第三方提供的信息，他感觉比较客观，其实这些微信都是医生写的，但是如果医生很匆忙的告诉他，他总觉得医生在推卸责任。当一个机器给他提供信息的时候，他觉得比较客观可信。他看完了，他觉得理解了，就约医生。医生一见病人就问他看完了没有，看完了，没有问题就签了。所以这是非常好的，通过新媒体，通过这个第三方的信息提供，减少了病人的怀疑，增加了医患的信任。当然阜外医院还有一些别的，包括社会慈善基金捐款给阜外。如果病人经济上有困难，你在微信上可以知道我们医院有这么一个基金，你可以申请，我们通过这个基金可以减免一些费用。

再看温州医科大学，一个眼视光医院，它有一个医院内部的导航系统，告诉患者门诊部在哪里，住院部在哪里。这些技术并不复杂，关键是我们要应用。

再看北京的120急救中心，开一个微信叫我在120上班，专门讲院前急救的一些科普知识。很多患者送到医院再急救往往为时过晚。院前急救怎么做，这在中国很缺乏。多数院前急救可以由非医务人员来做，比如说香港，我的小孩读中学时就有急救中心圣约翰救伤队到学校上课，告诉他们怎么急救。北京120急救中心这个微信提供了很多院前急救的方法。

新媒体的广泛应用

当然我们也有一些新媒体是医生个体的，比较着名的就是广东省现在是卫计委的副主任，廖新波，他应该是卫生官员粉丝最多的，新浪微博的粉丝是300多万，腾讯的也有300多万，加起来有六七百万，他有博客、微博、微信，非常活跃，几乎每天发表一篇，比我发表的更高。每天发很不容易，当厅长已经很累了，每天回来发微博，还要给人家批评，给人拍砖，但是他怎么去面对，当官员作为公众人物，要面对很多批评的声音，当然也有很多支持的声音。我们张勘处长也是上海的一面旗帜。

还有一些非常有意思的，我们知道很多医院都是女性护士比较多，中国男护士的比例是非常低的，香港的医院里男护士的比例是10%左右，比如ICU、手术室、急诊科很多需要男护士，很多病房也需要男护士，很多工作是需要比较有力气的男性的。还有一个，当然这里不存在歧视性的，男性做这些事情时，因为他要成家立业，他是一家之主，他会很投入，会作为一个事业来做。但是很多漂亮的护士，一到结婚时间了，就离开了，所以她们的流动率比较高。还有很多男护士读MBA，晋升到管理行业。北京朝阳医院拍了一个男护士的片子，叫《朝阳兄弟连》，放男护士的工作，怎么在ICU、病房、手术室去抢救病人，在Youtube上放得很好，播了以后很多人很感动，。

我们也有很多公益活动可以通过新媒体来做，这是我去年在网上发动的，我们发动了一个随手曝光虚假医药广告，呼吁大家用手机拍下来，发到微博、微信上，让大家去查，提供虚假的产品、提供虚假的信息、提供虚假的媒体传播平台，一条线全部曝光，导致后来国家进行专项政治，工商总局进行专项整治，药监局专项整治，最新的做法是新成立的食药监警察，专门监督食药监的，这当然是跟新一届政府对老百姓餐桌上的安全很重视，另外民间发起的这样一种民间呼吁很重要。我也发了很多，你们可以查我新浪腾讯的微博，就叫庄一强，中国青年报也对我就此做过专访，就是官民怎么配合推动，这些都是靠新媒体的力量。

通过新媒体履行公民责任

美国的马丁路德金说，在社会转型期，最可怕的不是坏人的嚣张，而是好人的过度沉默。所以我们要站出来，履行公民的义务，通过新媒体来履行我们的公民责任。今年我们推动了名医被出诊（很多名医被挂到一些网站上去，通过一些竞价排名搜索网站，推广虚假出诊的信息，来骗一些病人看病），社会化办医的发展过程良莠不齐，所以我们要表彰做得好的民营医院，也要曝光那些做得不好的民营医院。这些都是通过微信、微博、网络来进行达到。

北京大学第一附属医院有很多名医，自己开微博微信，把他们的名医联系在一起，建立一个矩阵，所以很多人上了伟大的微信微博和网站，他们就可以看到很多名医开的账号。还有伤科医院编了一个类似江南Style来进行微信营销的，都很好。

做一个简单的总结，我正在写一本书，马上就会出版的，就叫《新媒体时代医院如何应对》。第一，医疗是一个高技术壁垒的工作；第二，医患之间的信息沟通是不对称的，所以如何利用新媒体、利用创新的手段来减少这个差距，减少这个交换信息的成本，降低它的障碍，能够达到医患的和谐，更加的令病人满意，这是我们需要面对、思考和解决的。

来源：医学界