民营医院生存之道：拼的就是服务和人才

社会资本涌入医疗市场仅仅攻城掠地是不够的，更多的时候还要想着如何将抢占到的地盘巩固守住！

温州康宁医院（以下简称“康宁医院”）是一所民营医院。从1998年建院至今，已经有了15年的历史。医院目前已经发展成为拥有开放病床1060张，职工700多人，拥有国家临床重点专科的三级甲等专科医院。

在这15年的大浪淘沙中，康宁医院活了下来。据悉，2012年度医院年门诊工作量达到了12万人次，接收住院病人9千人次。

百姓为何会选择康宁医院？医院发展有何秘诀？医院院长管伟立向健康界透露了他的经营之道。

提供“符合定位”的医疗服务

“民营医院通常都会注重医疗服务”。管伟立告诉健康界，提升服务一直都是民营医院建设管理的重点，然而，多数医院的服务流于形式没有抓住要害，“服务也需要讲究方法，不仅仅是微笑露出几颗牙、站如松、坐如钟这么简单”，“给患者提供什么样的医疗服务还需要根据患者疾病特点来找路子”。

对于康宁医院来讲，精神卫生专科是起家之本，目前也是国家的临床重点专科，吸引着全国各地的精神疾病患者前来就医。以往的精神病医院提供给病人的医疗服务通常都是“关”，康宁医院在全国率先开创了“管”的做法，不再将精神疾病患者锁在病房里，也不仅仅提供床头桌和病床，而是将精神疾病患者病房设计的与综合性医院普通病房无异，卫生间有镜子，房间内装有电视机。“这让精神疾病患者住院时能够体验到温馨，而不是冰冷。”管伟立对健康界说道。

服务品质的整体提升需要抓手“。管伟立将目标锁定在了德国莱茵TUV服务质量认证。这项服务认证包含了环境服务、商品服务、人员服务等六大块，检查人员对医院的网络或电话预约、挂号门诊、就医环境、人员服务态度等全套流程进行了考查。管伟立告诉健康界，他选择这项认证正是看中了这个体系的核心价值观”服务一致性和人性化“。”这项认证最基本的条件是服务礼仪，更重要的是在服务患者时有没有同理心，能不能积极、主动的多为顾客着想“。

今年2月25日，医院正式接受了德国莱茵认证公司授证，成为全国首家通过该认证的医院。据悉，往后的两年医院都要接受德国莱茵公司的持续评审，且一年的要求会高于一年，若不通过将会撤销认证。

医院品质的提升是没有终点的。管伟立在准备下一次服务认证的同时，还将目光瞄准了JCI国际医院认证，以此促进医院在医疗流程与安全管理方面的提升。

”做认证不能为了认证而认证，我们希望通过认证这样的契机，让员工得到更好的理念与行为培训，最终让患者享受到更好的医疗服务品质体验。“管伟立告诉健康界。

民营医院人才观，不能“拿来主义”

民营医院发展，人才是很大瓶颈。管伟立告诉健康界，现有体制下的医务人员并不太愿意流通到民营医院，而且”如果仅用‘拿来主义’，拿来的也只是非常少的几个人，不可能是一个团队“。所以，民营医院要想长远发展，非得要在人才方面下功夫。

管伟立坦言，康宁医院之所以能够发展到今天，在于医院发展的15年当中做了最实用的一件事情，”也是其他医院很少愿意去操作，为数不多的医院会去操作的事情“。

”1998年开业之前，我们就着手进行了人才梯队的建设。“据管伟立介绍，在医院开业前一年，医院便把招聘来的医务人员送出去培训。”年轻的医护人员没有接触过精神科，我们把他们送到了各个大医院进行培训，上海市精神卫生中心，苏州广济医院，浙江省杭州市第七医院，湖州第三人民医院，这四家医院承担了我们100多号人员的培训。“

当时有很多人不解，有朋友见到管伟立提醒他，”培训干什么，他们都干不长的“。很多人看来，民营医院与公立医院之间的诸多差异，最终会导致他们”学了本领就飞走“。

”为什么不想办法让他们稳定下来呢？“管伟立这样问自己，公立医院能给的，我们也能给。于是，在开业之初，康宁医院做出了与其他民营医院不同的做法——参照温州市市级公立医院人事工资薪酬系统与医务人员签订合同。

”我们合同上面就是这么写的：参照公立医院事业单位工资薪酬系统，遇到国家政策性调整工资，及时调整。有了这个我们的医务人员才会没有低人一等的感觉。“管伟立告诉健康界。

2012年11月，温州大步试点社会资本办医，民营医院再次享受到了优厚的政策待遇。”现在温州社会资本办医当中，其中有一条就是如果医院愿意为医务人员、干部按照事业单位标准去交养老金的话，那么这个人到60岁的时候就能享受事业单位同等的养老金待遇“。管伟立告诉健康界，这也是康宁医院一直在呼吁的事情，”我们愿意拿出这笔钱，让我们的员工享受事业单位退休养老金“。

人才培养换回丰硕成果。康宁医院为优秀的医生提供了更好的发展平台，医生成长了，医院也就成长了。今天，康宁医院医生的文章同样能够被SCI收录，精神科成为国家临床重点专科建设单位，临床心理科为浙江省临床特色学科，普通精神科为温州市重点学科。

”我们还会加大更多投入，医院在精神卫生研究所的基础上，正在筹建医院科研实验室，让更多科研型人才加入到康宁来“。管伟立告诉健康界，现在康宁医院要做的事情更多，医院不仅要为患者提供更优质的医疗服务，还要通过已有的大数据资料在精神卫生领域进行探索，”精神卫生领域是一个未知的领域，目前全世界还没有真正的攻克它，我们有责任有义务在精神卫生领域做更多探索，来推动精神卫生事业的发展“。

来源：健康界