换位思考！一位医生在一家三甲医院的就医体验

这是我院一位医生在市内一家三级医院就医时的真实感受。说实话，真滴是不好。众所周知，如今的医患关系确实很紧张，原因有很多。但从医院来说，从医务工作者来说，我们自身是不是还有很多需要改进的地方呢？

作者的话：

本文或许是一篇不和时宜的文章，或许是一篇找骂的文章，但是，这是我们行业不可回避的问题，这些问题的解决，或许可以避免一些矛盾的发生，更可以提高服务质量，提高行业在百姓中的口碑。其实，体验病人的痛苦，并不一定需要我们当病人，如果我们每位医务人员都从每一个细节做起，真正提高病人的就医感受，今天的不爽就不会发生。提高服务质量，不需要更多的投入，多一句话，多一个动作，这就是人文关怀。

希望这篇文章能够引起我们行业的思考。

原文标题

我们都应该当一回病人，体验一下病人的痛苦

今天早上，家人因颈椎病发作，到某三级医院的分院看病。由于眩晕、呕吐，没有进食，看起来很虚弱，在门诊折腾了半天后，终于可以收住院了。

我想，病人至少可以趟在床上了。我在到医院之前，就做好了思想准备，自己作为医务人员，应该理解自己的同行，维护行业的形象，尽量不要在医院发表不合适的言论，所以，整个就诊的过程，我基本上不说话，让家人介绍病情。

可是当轮椅推到病房后，几位护士坐在护士站内，俨然向一个陪审团，非常威武，一位护士高声地喊着一位女医生，女医生说：“我很忙，没有时间。”护士说：“这个病人很重，我只要你看一眼。”那位女医生不情愿地从办公室出来看了一眼，什么话没有说就走了。

护士漫不经心地让我们出示资料，这我们可以理解，可能是收了5个病人，只有两位医生接诊，医生向护士叫苦，让她们再不要收病人了。

办完手续后，一位护士在护士站高声地对办公室的医生喊话：张某某给王医生管，不对，给李医生管……病人好容易“叫卖”完了。在陪同的家人要求下，才终于有一位护士走出了护士站，和病人有了第一次零距离的接触，给病人量了一个血压。

“柜台”内的护士要求我们将病人推进办公室，找一位男医生写病历，我看到家人面色苍白，全身出汗，闭眼不语，我知道是难受到了极点，我实在忍不住了：“你们能不能先让病人上床休息？”护士仍然“坚守”在“柜台”内说：“医生不问病史，不写病历，怎么开医嘱？”说句实话，我真的想骂人了，但我最后忍住了。

我们将病人推进办公室后，医生简单地问了病史，拿听诊器在病人胸部听了二个点，每个点5秒钟（绝不会超过），然后扒了一下病人的眼皮，指挥病人眼球转动了一下，就让我们进病房了。

在床边，病人剧烈地呕吐着，无法站立，幸好我们有几个人，待病人呕吐好转了以后，就将病人扶上了床。全程没有一个医务人员帮助或者指导一下。

病人终于可以躺在床上了，很快就入睡了，再也没有发生呕吐了。

我不理解这家医院的护士为什么那么坚守岗位，始终用“柜台”与病人隔离开来，为什么不能体贴一下病人，非要拒病人于“柜台”之外，这样的感觉很不爽。

我不理解这家医院的护士为什么非要高声“叫卖”病人，就不能低声商量安排一下吗？病人在他们眼里俨然就是一个商品，这样的感觉很不爽。

我不理解这家医院的医生为什么要坐堂行医，为什么不能到病人床前采集病史？这种要上电脑写病历的借口，其实就是为了偷懒。这样的感觉很不爽。

我不理解这家医院医生的体检为什么就如此简单，作为一个轮椅推进来的病人，整个体检过程没有用到一分钟，这样的体检会不会有遗漏？尽管我的家人，我心里是有数的，但这样的感觉很不爽。

我不理解这家医院从病人进病区，到病人到病床，除了在我们的要求下，量了一个血压外，再没有任何医务人员给予指导和帮助，我不知道这家医院的服务标准是怎样的？但这样的感觉很不爽。

这让笔者想起了16年前做阑尾手术的一幕：当我被麻醉后，由于血管的扩张，我感到下肢非常的寒冷，我跟医生说：“你把我的脚包一下。”医生用被子将我的脚一裹，我立刻就感到暖和多了。由于有了这次手术的经历，以后在我为病人手术的时候，都要问问病人冷不冷，只要病人说冷，我都会用被子将病人的脚裹一下。这样的人性化的服务得到了很多病人的好评。

正因为有过这种寒冷的体验，我才知道病人的痛苦，才能在自己的工作中加以改进。

病人这些痛苦的体验，或许我们不知道，或许病人也认为是应该承受的痛苦，但如果我们能够通过改进服务，来解决病人的痛苦，我想，病人是会永远牢记的。

今天，我有了这么多不愉快的经历，是因为我平日在医院工作，没有这样的体验，不了解病人的痛苦，尽管我事先有思想准备，但我还是差点要骂人了。

因此，笔者认为，医务人员应该到其他医院去看一次病，体验一下病人的感受，这样或许对我们的工作是有益，对于提升我们的职业形象是有帮助的。

来源：武钢二医院（微信号 wugang2thhospital）   作者：院宣