56万美元的医疗费，这个医院给她免单

奥巴马推行美国医改的时候，曾经三次表扬过一个机构，梅奥（Mayo）。因此，我和朋友们后来也通过德恒医疗机构的安排，去梅奥考察过几次。

去之前我就了解到，梅奥已经成立一百五十多年了。美国南北战争的时候，有一个医生在部队行医，内战结束之后，他建立了这个医疗机构。经过两代人的发展，梅奥发展到今天的这个规模，并且逐步变成了一个公益机构，外界的捐款全部被用于医学研发和医疗设备改进。

到了梅奥之后我才发现，它在明尼苏达州罗切斯特这样的一个小城市里。这个小城市只有十万人，其中五万人在梅奥工作，还有几千人在IBM工作。

在罗切斯特的街上，到处都可以看到Mayo的员工

在我的印象里，梅奥有三个特点：第一，收费不高；第二，医术极好；第三，管理非常高效。于是到了梅奥之后，我们也做了个体检感受一下。我发现几件事很有意思。

首先，抽血的时候扎针不疼。扎针怎么能不疼呢？我以前抽完血以后，经常会有一块青的瘀血，肯定疼。但是在梅奥，如果护士扎针之后病人觉得疼了，就是她的工作失误。

后来我看资料了解到，扎针不疼的确需要技巧，角度很重要。平常我们去抽血的时候，护士会拿胶布按一下针头，一旦针头翘起来，改变了角度，那病人当然会觉得疼。而梅奥对护士的要求是，针头要45度角进去，而且始终不能碰针头，所以病人几乎没什么感觉。

把关怀做到细节上，而不仅仅是一个口号

第二个印象深刻的事情是，梅奥的整个流程管理效率非常高。我们体检了两天，在这个过程中，情况随时可能有变，比如某些项目要加快进度，有些项目要新增进来，有些项目可能会被临时取消。这么多人需要体检、看病，岂不会受到影响，变得很乱吗？

结果一点都不乱。每个病人都有一张详细的日程表，几点要到哪儿都很清楚；如果行程有变，项目负责人马上会去电脑上改，根据各方面的改变协调出一张新的表格，打印出来给我们。等我们要去做那个项目的时候，医生肯定在那儿。这个过程非常高效，任何一个变化都能迅速搞定。

而且我听说这个机构非常牛。牛到什么程度呢？有些官职很高的国家元首、领导去体检，想插队，均被拒绝。因为梅奥奉行的原则是，只要在我这儿，都是病人，只要你没有预约，都是要排队登记的。

尊重规则，而不是尊重权势，最后反而赢得更大的社会尊重。这样的医院规则，也体现了美国整个的法制和程序，从细节来看，那也是美国的文化。文化就是渗透在血液、习惯、精神里的思考方式和做事方法。

很多人生病之后第一个想到的都是梅奥

第三个让我感觉很好的事情，是医院对病人的尊重。体检前，院方要跟我签一份很复杂的个人隐私协议：你的体检信息是只给你自己看呢，还是任何人都能查看你的信息？当时我被问住了，以前体检的时候从来没有人问我这个事，体检报告谁都能看。我说，那我就签只能自己看吧。

体检回来一段时间以后，德恒医疗机构提醒我去收取体检报告，因为指定给我本人，他们没有办法取得。梅奥这种对身体信息隐私的保护，其实是为了防止病人的信息被他人恶意利用，我觉得这一点做得很好。

梅奥还会自己培养专业的医疗团队

体检之后，我对这个公益机构有了新的好奇：它怎么协调自己的公益性和日常运营费用？做翻译的中国人给我讲了几个故事。

有一个中国的东北女人，老公失业两年半，家里很困难，就靠她倒腾一些中国货养活一家三口。她父亲来美国看她，突然觉得不舒服，查出来是胰腺癌，被送到梅奥去治疗，最后算出来医疗费用一共要56万美金。

这笔钱对他们来说太难了，于是女人的老公就给政府有关机构写了几封信，最后这个账居然就免了，全家人感动得热泪盈眶。其实这个帐也不是政府给的，是一些慈善机构设立的专项公益基金，专门用来帮助医院里的特殊困难病例。

先到医院看病，最后找到公益组织捐款，这个制度安排很好。

美国有15%的贫困人群没有医疗保险

导致他们看一次急诊就要300-400美元

还有一个故事，是一个三十多岁的大姐，偷渡到那儿之后突然肚子疼，好像是急性阑尾炎，被送到梅奥之后，马上实施救助，环境、设备、护理都很到位。

按理说，她是一个偷渡犯，如果放到其他国家的医院，甚至可能不会搭理这类病人。但梅奥的理念是：只要是在医院，进来的都是病人，每个人有平等的生命价值，一定要实施救助；出了医院，才有罪犯和非罪犯，再考虑法律上的问题。

这个机制非常好地体现了梅奥的公益价值观。我们办企业的也是这样，需要价值观和理想来引导，需要使命感来驱动，这样才能作出正确的决定、坚持正确的方向。

梅奥诊所还打算引领整个城市的改造

让罗切斯特成为全球生物技术中心

我在梅奥的两天时间，一半用来做体检，另外一半还得上课。上什么课呢？拿着自己的体检报告过去，教授和主治医生会告诉你，你的肝是什么情况，心血管上有什么东西、没什么东西等等，所以现在我知道我所有器官的运行情况。

把自己研究得这么清楚，第一反应当然是放心了，因为确定没什么大事。但是当人完全看清自己的时候，会有一种很奇怪的感觉。本来我们说，「人要有自知之明」，说的是对自己的品质、性格、能力的自知，但很少会提到对自己肉体的自知。而体检完以后，我对自己的肉体都知道得非常具体，感觉整个人都很通透。

在梅奥的两天体验让我非常难忘。梅奥还有一个博物馆，我从那儿买回了大量的书。

在建设大型综合社区城市、城镇方面，梅奥和当地城市关系的案例非常值得立体城市去借鉴。梅奥凭借它的价值观、服务和管理体系，不仅赢得了整个城市的尊重，也赢得了全美国人民的尊重，由此成为美国最顶尖的医疗机构之一。

来源：冯仑语录   作者：冯仑 万通地产董事长