用户关系：鸡与蛋的关系？_医疗健康

2016

04/20

10:35

医谷网

作者：野夫

医疗健康

互联网医疗产品的用户有两个，一个是医生，一个是患者，这是大家的共识。在很长的时间里，大家都把注意力放在了医生用户身上，大家想尽一切办法希望获得这样的资源，以为有了医生就自然会吸引来病人，就会最终完成互联网医疗的大业。

没错，如今确实是一个看病难的时代，如果一种互联网产品能以一大堆名医免费给人民群众做互联网医疗的话，病人当然会被吸引过来。但是，互联网医疗玩了这么久，而且这么多人在玩，为什么效果并不理想呢？

在分析用户这个问题时，紧盯医生端是没有疑问的。而一旦将目光转移到了病人端，又会有很多新疑问出来，大家会陷入一个悖论，这就如鸡与蛋之间的关系，到底是应该先有医生还是先有病人呢？

这个问题表面上看非常麻烦，让人理不清头绪。要想研究透彻，我认为最重要的事情是弄清楚终极用户的问题，也就是说，最终的支付是由什么人完成的。医疗行业虽与众多的服务性行业不同，但花钱买服务的性质是不变的。从这个意义上说，医生其实并不是真正的用户，他与产品的拥有者一样，应该是服务的提供者，他们最终是希望通过产品来赚钱的。这种认识上的逻辑关系非常重要，如果没有这样的基本认识，就扯不清楚鸡与蛋的关系了。

百度的疾病吧是一个和让人关注的地方。为什么大家会关注呢？除了一些新闻之外，玩互联网医疗的人都知道，那里聚集了很多的病人。据我所知，很多医生甚至名医都会光顾那样的地方。再一个地方就是着名的H大夫网站。如果大家有兴趣，可以仔细研究一下那个网站，大家可以看到很多非常着名的专家在里面玩。

为什么医生会来参与那样的社区呢？试设想，如果那里根本没有病人的话，会不会有医生参与？我相信答案是否定的。

鸡与蛋的关系很难扯得清楚，但是，医生与患者的关系，绝对不是鸡与蛋的关系那么复杂，其实二者的关系是很简单的。我始终认为，不管做什么产品，用户都是第一位的。有了用户，才有需求，才有市场，才有产品的提供者，才有生意。如果没有了用户，大家哪来的动力呢？

很多做产品的人会有顾虑，他们不会轻易摆脱上述关系的困扰。他们提出最常见的问题是：病人一旦登录产品后，万一找不到医生怎么办？

的确，我相信很多人都在为这样的顾虑烦恼。但冷静思考一下，这样的顾虑其实很可笑。任何一个产品上线之后都会面临这样的问题，滴滴打车、淘宝等等产品开始的时候都必须面对这样的问题。但是，你能说他们的产品很糟糕吗？

起始阶段吸引用户的问题，完全是营销部门的工作，与产品自身的定位没有任何关系，这并不能影响病人用户的地位。

我始终坚信，在最初设计产品的时候，首先把真正的用户吸引过来才是硬道理。如果你的产品上如三甲医院门诊一般门庭若市的话，你还需要逮一帮医生演戏吗？

作者简介：野夫，医学博士，中山大学博士后，资深网络医疗观察人，作者微信：willinew

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