PlushCare: 70%的问诊都可以通过电话解决_医疗健康

2015

04/27

10:55

奇点网医疗健康

美国的医疗保健行业简直是一团糟：成本极高，而效率却十分低下。受政治立场和特定利益的影响，整个市场非常僵化、不够灵活。

当然，我们可以让市场经济自动“修复”这些问题，但貌似这个领域的各方有一种共识：不想治疗那些没有经济承受能力的患者。因此，医疗保健市场真正需要的是一种“破坏性创新”。

预防性护理能大大降低整体医疗成本，但问题是：谁愿意去医生办公室呢？那里放着吵杂的音乐、破旧的杂志，即使你准时赴约也要等很长时间，为一项可能没有必要的服务支付一笔不小的费用。再加上令人难以容忍的保险公司，极其复杂的支付系统，现在真的到了改变这一切的时刻了。

现在有许多创业公司提供当日远程医疗服务（same-day telemedicine services），其中大部分通过移动设备提供视频咨询服务，甚至连谷歌也来凑热闹。这些服务面对的是一个极其庞大的市场。2013年家庭医生的平均等待时间为19.5天，如果不进急诊室，实现当天预约几乎是不可能的。而且，这种趋势仍在继续恶化。

而消费者远程医疗服务创业公司PlushCare正利用科技来解决一个一直困扰着我们的问题：人们不想去看医生。PlushCare的创始人是AT&T mHealth前产品经理赖安·麦克奎德（Ryan McQuaid），他们的产品“虚拟健康管家”服务让患者可以轻松预约斯坦福大学和加州大学伯克利分校的优秀医生。

PlushCare的服务宗旨是为所有用户提供最好的医生，消费者可通过手机或桌面视频与医生预约，费用为45美元，当天即可实现预约。患者可使用信用卡支付，也可以选择其他支付方式。

PlushCare还可以将检查的临床数据上传到患者的初级保健医生的病历系统中。PlushCare的特色在于，视频电话虽然结束，但服务并未结束。如果第一次预约没有解决问题，患者可以重新打给医生进行新的免费预约。此外，PlushCare提供定期复查服务。

数据显示，这样的服务是有市场需求的。在不愿意看医生的消费者中，50%是因为前文所述原因。此外，现在医生办公室问诊70%都可以通过电话来解决，且整个过程方便、有效、成本也更低。

为PlushCare提供服务的医生詹姆斯·万图克（James Wantuck）表示：“我的家人和朋友都跟感激PlushCare，通过给我打电话，他们就能解决大部分健康问题。现在，任何人都可以用PlushCare做到这一点。”

麦克奎德强调，这项服务是非常方便的：“我们每天看手机的次数大约为150次，而70%的办公室问诊都可以通过电子邮件或电话来解决。之所以有超过50%的消费者不愿意看医生，就是因为恼人的体验。”

“根据我的观察，现在的技术人员做产品，要么就是从医生的角度让他们可以事半功倍；要么就是扔给用户一个App或者医疗设备让患者自己变健康。而我们认为医生和患者需要互动，建立伙伴关系。虚拟问诊仅仅是开始。”

来源：奇点网

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