“微医”和“微医集团”发布，挂号网在下什么棋？

2015年3月28日，中华医学杂志创刊100周年暨高科技医学发展与互联网医疗高峰论坛在上海召开。挂号网作为唯一一家受邀参加此次盛会的互联网医疗公司，重磅发布了“微医”和“微医集团”，旨在将互联网医疗服务从诊前一直延伸至包括在线会诊、在线复诊和患者管理等在内的诊后医患服务。

“微医”和“微医集团”

挂号网成立于2010年。据悉，截至目前，挂号网已经免费累积为全国2亿人次用户提供了预约挂号服务，帮助患者找到合适的医生。2014年度就为全国百姓节省了约1.6亿个小时（2000万个工作日）的排队时间。挂号网通过安置前置服务器，在全国打通了1275家医院的HIS系统，实现了挂号网与医院信息系统的对接。挂号网已经累积了超过15万副主任以上的专家资源，以及超过4800万的诊后的患者，以及包括2700 多种常见症状、6000 多种疾病、4000 多家二级以上医院、87000多个科室、30 万医生的精准数据库。

在此基础上，借助移动互联网，挂号网推出了一款旨在帮助病患找到合适医生，帮助医生优化诊后病患管理的移动应用--微医（We Doctor）。

微医可以帮助用户使用手机即可完成分诊导诊、预约挂号、院外候诊、检查检验报告查询、处方查询、诊间支付、诊后随访、在线复诊等全流程。微医可以帮助医生管理患者，比如线上患者自动存入患者库、线下患者通过二维码名片/桌签存入患者库，以及诊后随访、在线复诊、信息发布（医生信息、出诊安排）。

这种诊后随访和在线复诊是建立在初诊的基础之上。通过面对面的出诊，医生和患者已经建立了信任关系。通过微医，医生可为患者提供持续的服务，并追踪感兴趣的病例。对患者来讲，在与医生建立信任关系后的在线复诊是安全的，可以获得持续的关怀。

作为挂号网全新打造的一款移动应用工具，挂号网历时五年的沉淀成为微医得以连接真实医患关系最大的基础。据悉，依据这些真实的诊疗关系，挂号网已经在微医上搭建了超过15万的真实医患关系社群。这就为微医帮助医生实现在线会诊、在线复诊和疾病管理服务，提供了扎实的现实基础。

挂号网从5年前开始创业，这些年来，挂号网一方面努力获得政府公立医院的信任，一方面为公众解决“找对医生挂到号”的难题。为了达到这个目标，挂号网旗下的三支队伍全速前进，一支是地面的医疗合作团队，一支是与医院实现技术连接的技术团队，另一支是产品运营和服务团队。

微医平台正式上线后，也宣告着挂号网进入互联网医疗第三个阶段，即团队医疗阶段。医生协作体通过微医，开展包括在线会诊、诊后随访、在线复诊、患者管理等在内的自助医疗服务。

什么是“微医集团”呢？中国老百姓看病难最大的问题在于医疗资源运用不均衡，主要体现“大医生没时间，小医生没品牌”，但中国老百姓在首诊时往往会选择大医院的大专家。因此挂号网推出了--构建跨区域、同学科的医生协作组织--“微医集团”， 将资深专家的经验和年轻/基层医生的时间相融合，让资深专家专注于对症病人，做经验传承。帮助年轻/基层医生获得转诊的绿色通道、优先会诊等资源。作为专家组的成员，共享专家组的经验及品牌，获得便捷的协作、会诊、转诊及服务患者的工具，旨在破解百姓“看病难”的问题。

“微医集团”倡导以同病种（专科）为核心，跨区域医生资源纵向协作，提升医疗服务能力，使患者对医生形成信任，实现患者就近就医，从而真正实现分级诊疗。目前，“微医集团”已经发起成立70多个专家协作组。据挂号网创始人廖杰远透露，计划到今年年底，将组建5000个专家组，为全国不同区域的病患提供在线医疗服务。

“互联网+医疗”如何切入？

“在谈到互联网医疗时，我们首先要思考互联网医疗能做什么，不能做什么？”在廖杰远看来，现在非常流行的在线问诊可以便捷地实现医患沟通，提升医疗服务的可及性，但是这种做法，既难以保证医疗质量和患者安全，法理、医理两方面都不合理。

廖杰远表示，在线问诊有两个问题必须引起关注，其一是医生在线提供资料的做法无法保证医生的真实身份；其二是在没有面对面诊疗的基础上，医学诊断和用药建议缺乏数据支持，医疗质量与用药安全难以得到保证。

在廖杰远看来，互联网对医疗真正有价值和富有效率的在于诊后服务。医疗服务过程可以分为诊前、诊中和诊后三个阶段。其中，诊前是导诊挂号、诊中是诊断开药，诊后是随访管理。通过互联网手段，可以帮助患者预约挂号，找到合适的医生。面对面的初诊并辅以必要的检查，医生可以给出准确的诊断和合理的用药。

据廖杰远介绍，2013年挂号网致力于医院窗口外移到网站和用户手机上，把院外候诊、检查检验报告查询外延到手机，即分诊导诊。从分诊开始到挂号、挂号费支付，到排队候诊，到检查检验报告及时推送，到院内一站式支付结算，不需要到窗口反复缴费，最后这些诊疗的数据都存在医生手机，诊后随访非常便捷，形成患者随身档案。据悉，挂号网服务的一千多家重点医院，已经协助建设了15万专家的精确的导诊库。

“医院排队叫号屏幕推到老百姓手机上面，尤其降低了儿童医院排队等候的交叉感染率。我们在2013年开始协助医院实施一站式的结算，比如武汉同济医院，一站式结算完成后，检查检验原来要在窗口往返5到7次，现在降低到1-2次。上个月同济医院告诉我，目前统计大概有74%的窗口服务可以通过手机和卡来完成，这样的话在医院里面只有一个地方依然排队，那就是电梯口，其他地方窗口基本上看不到排队的队伍。”

廖杰远认为，医疗资源不均衡这个问题如果没办法根本解决，互联网医疗不可能有爆发性发展，中国的分级诊疗体系也无法真正有效运转。“微医”作为挂号网的移动互联网入口，将服务重心从诊前导诊、预约服务延伸至诊后服务，包括在线会诊、在线复诊和患者健康管理等等，成为医生管理患者，进行诊后服务的工具和平台。

据他介绍，有一定影响力的知名医生或专家可以在“微医”里发起成立一个协作组，全国相同专业的医生，包括基层的村医和社区医生，都可以申请参加。在协作组中，专家会定期向成员传授一些经验、病例和诊断方法，每位成员都可以XX专家组成员的身份为患者提供帮助--在协作组内，所有成员共同为患者服务。基层医生在接诊患者时，如果是常见疾病，可以自行处理；如果是复杂疾病，就可以通过微医发起视频会议，寻找专家组其他成员在线会诊。一旦确认病情比较复杂，可以向上级医院转诊。每个协作团队都会有一个秘书进行协调。在视频技术方面，挂号网有独到优势，据悉，全世界最好的视频会议公司Webex的创始人曾是挂号网的天使投资人。

那么，知名医生加入微医集团的动力何在？微医可以帮助医生找到对症病人。医学是循证科学、数据科学，医生的临床和科研需要足够多的对症病人和典型病例；其次，对医生而言，医、教、研三位一体，除临床和科研外，真正的“大医”是希望通过协作寻找更多有潜力的团队成员，使自己的经验和知识得以传承和延续。华山医院张群华教授在接受采访中表示，挂号网是从华山医院起家的，非常支持并看好“微医”和“微医集团”，医生需要一个工具来管理患者并积累需要的病例，资深专家也需要一个平台来传播经验以及在疑难病例上发挥自己最大的作用。

微医集团的发布得到了众多医师的关注。中日友好医院中西医结合肿瘤科主任医师朱世杰教授组建了一个十余人的线下医生协作组，正在寻觅像微医这样的互联网医疗平台，当他得知微医集团的消息后，专程从北京赶到上海一探究竟，并当即决定加入微医集团，成为微医集团正式揭幕后首批加入的专家协作组。

对于通过协作共同服务于病患的崭新医疗理念，朱世杰特别认同。他以自己举例，肿瘤治疗已经走进了多学科协作的时代，医生不仅要同本专业的医护人员配合，还要同内科、外科、放射科、影像科及中医科等多专业医师协作，以制定个体化的诊疗方案。“通过团队协作，高级别的医生不仅能更好发挥自身价值，同时在协作的过程中，也能培养和带动基层医生的服务能力。”

在“微医集团”发布仪式现场，包括上海华山、上海市一、华西医院、中南医院等院领导纷纷要求和微医集团迅速对接，共同为患者提供线上线下的全流程服务。

医疗大数据的保密问题一直备受关注，在谈及这个问题时，廖杰远表示，“第一，挂号网只是按照患者的需求在做一个中转，把患者的需求信息给到医院，或者把这个信息给到医生；第二，患者注册的时候，都需要得到患者的电子授权，这个电子授权非常清楚，仅仅可以用于两个地方，第一个地方为患者提供更精准的服务，第二用于不涉及到隐私信息的地方，绝对不会应用到其他任何地方；第三，我们平台的安全等级是公安部最高等级三级认证，杭州公安网监局只在两个地方协助防护用户数据，一个是阿里巴巴，一个挂号网。”

腾讯的张小龙在体验完微医的医生端和用户端后，深有感触地说，微信的核心能力就是做真实的社交媒体，微医最核心的就是建立起了真实的医患关系。这也许正是腾讯投资挂号网的真实原因所在。

据了解，“微医”将是微信医疗服务的第一入口，也将是腾讯智能医疗的具体实施者。有腾讯和微信的背书，“微医”的 “互联网+医疗”已清晰可见。

来源：医谷网   作者：张蓉蓉