国际SOS发布《2024年度全球风险展望》报告

近日，世界领先的健康和安全风险服务企业国际SOS发布最新的《2024年度全球风险展望》报告，报告显示，员工职业倦怠、全球气候的变化、人工智能的挑战和机会，员工对企业提供的关照义务方面的期望、全球地缘政治动荡加深是五个最主要的风险趋势，报告还指出全球“持续性危机”（Perma-Crisis）将在2024年继续造成影响，而不是短暂的、单个的危机。

国际SOS全球安全风险总监Sally Llewellyn评论道：“由于持续的‘动荡不安’依旧是全球风险环境的‘关键词’，企业机构在2024年将面临多重风险，层出不穷的各类风险危机事件让企业管理者感到应接不暇。自新冠疫情以来，全球运营企业的危机管理团队持续满负荷运作，造成这一关键团队面临‘危机管理疲劳’的局面。”

“受访的企业管理者代表表示，预计2024年企业面临的全球风险将有所增加，因此，对风险管理采取积极主动的态度将是关键。基于企业运营的地理分布、所处行业或差旅外派模式，企业可与专业风险评估机构合作，从而识别企业面临最突出的风险，以及衍生的二、三级的次生影响。在了解企业可能暴露的潜在风险后，针对风险建立提前预警机制，以便企业能够采取主动规划或缓解措施来应对风险。同时，在危机管理团队中构建韧性也很重要，比如扩大在危机事件中的管理者数量，并通过有效培训为他们赋能，有利于确保持续性危机不会干扰企业整体的业务运营。”

国际SOS中国董事总经理张嶷

国际SOS中国董事总经理张嶷也表示：“通过今年的报告发现，现下面临的风险不是孤立存在的，风险与风险之间有非常大的关联性。跟以往的风险有一些不同，过去各种风险可以单独来考量，然后整合企业面对不同风险的管理措施。但放眼当下的全球环境，很多风险是互相重叠，并且相互之间会产生很大影响。因此，对风险环境做好充足准备的企业才能具备更强大的韧性和更好的竞争能力，为了协助企业更好地应对全球新的‘持续性危机’，国际SOS始终紧跟客户的足迹步伐，加速派遣专业团队到全球各地，以便更靠近我们的客户，并能最及时、最快速地为他们提供专业化、系统化的服务。”

多重危机因素的叠加带来员工职业倦怠水平显著上升

在今年国际SOS发布的风险展望报告中，有一个值得警惕的现象是，员工职业倦怠风险的上升已经到了令人担忧的地步，根据调研数据，80%的受访者预测，2024年，员工职业倦怠将对企业产生不容忽视的影响，但只有41%的受访者认为他们的企业机构有足够的能力和资源来应对这一问题。

据国际SOS中国援助中心医疗总监李侠医生介绍，员工职业倦怠风险高发的背后，是多重因素的叠加造成的。

国际SOS中国援助中心医疗总监李侠医生

首先气候风险因素，在国际SOS的调查数据中，四分之一的受访者表示，其所在企业的运营已受到气候变化事件造成的影响。国际SOS在2023年发布的几千条警报中，与极端天气事件有关的警报数量位列全部类别警报中的第二位。而极端的天气也带来了相应的健康安全风险，包括山火、高温、暴雨等气候变化都给人类带来了相关的身体健康危机。同时，极端天气下衍生的次生灾害、基础设施被摧毁等也会产生一些继发性的安全或健康隐患，都会直接影响到每一个人的发展。

李侠医生还特别提到，极端天气的多变还带来了传染病的新发：“在气候变化的情况下，传染病的发病模式、传播规律、分布范围都会发生相应的变化，比如，非洲是大家众所周知的疟疾高发区，但是二十年没有发现过疟疾的美国现在也有了新发，这与气候变化有直接的相关性。此，对于企业而言，制定计划以应对潜在的新型医疗风险至关重要。”

气候变化之外，还有很多危机因素在影响员工的职业倦怠，包括地缘政治带来的全球动荡，比如俄乌冲突、巴以冲突等的爆发引发了各行业新一波的供应链和服务中断的影响。“恶劣天气和自然灾害威胁着身体健康，全球政局的不稳定影响着人身安全，再加上高强度的工作压力，这就会给员工造成较大的心理压力指数，也带来了职业倦怠的出现。职业倦怠的出现会影响企业的运营，乃至社会的发展，但经过我们的调研数据发现，有很大一部分的企业或者受访者缺乏相应的准备或者足够有效的资源来应对，我们就需要提醒大家企业需要重视这件事情。”李侠医生说道。

人工智能的双刃剑：挑战与机遇并存

近年来，随着大数据、云计算、5G、物联网等新一代科技信息技术的飞速发展，人工智能时代正在来临，其在各个领域取得了突破性的进展，其中，医疗领域是人工智能最具潜力和价值的应用场景之一。人工智能既可以通过计算机视觉和深度学习等技术，对医学影像进行自动化、高效化和精准化的分析，帮助医生发现异常、识别病灶，提供更多辅助性的诊疗方案，也可以通过AI技术替代大量实验，对药物结构、功效等进行快速分析，以达到缩短试验周期、节省成本、促进新药发现、提升试验成功率。

无疑，人工智能具有激发新工业革命的潜力。然而另一方面，人工智能也面临着挑战，它令企业更难以从错误信息和蓄意生成的虚假信息中筛选出可靠的信息。在国际SOS风险展望研究的受访者中，有超过五分之二的人表示他们担心错误的医疗信息和虚假信息对员工造成不良影响。当被问及关于不准确的政治信息时，这个比例上升到五分之三。这些错误和虚假信息的风险，可能对预计在2024年即将举办关键选举的许多国家地区带来更深一层的影响。

国际SOS差旅风险高级经理张盈妍

国际SOS差旅风险高级经理张盈妍表示：“人工智能在保证员工的安全和健康领域已有很多尝试和应用，其既带来了很多新的机遇和可能性，但同时和过往许多新兴技术一样，我们也要看到其中需要管控的一些风险。比如在医疗信息安全领域，由于AI技术的加持，信息的传播可以实现更加快速的信息搜集、分析，甚至是预测的能力，不过也要看到，如果AI搜集到的本来就是错误信息，或者没有接受充分的训练，也可能会输出一些错误的数据，甚至强化偏见。因此，站在企业的角度，在AI时代，更加需要建立有效数据管理以及内部和外部的信息传播和沟通机制，来应对可能的风险和挑战。“

李侠医生则指出：“国际SOS也在密切关注全球医疗相关的AI技术的更新和进展，并把它与我们的实际工作当中运用结合起来，提高实际工作效率。目前，国际SOS还开发了一些AI的培训包括模拟的演练，未来，有可能实现AI的心肺复苏培训课程，目前正在进一步探索研究中。”

针对风险展望提出的五大风险，企业应如何提升自身的竞争力和员工的韧性，张嶷提出了四点建议，其一是是专业的健康管理和医疗的支持，通过国际SOS的合作，可以为员工提供专业的医疗咨询、健康检查和心理健康支持，确保他们的身心健康；其二是危机应对和风险管理，企业可以利用国际SOS的专业知识，帮助企业制定有效的危机应对计划和风险管理的策略，来应对不断变化的全球环境；其三是制定员工安全和紧急救援、援助的完善制度，在员工出差或者遭遇紧急情况时，国际SOS可以提供紧急救援和援助的安全保障，保护员工的安全和福祉；其四是可直连全球的资源和信息的访问，通过国际SOS的全球网络，企业可以获得最新的健康和安全信息，为员工提供及时、准确的指导和建议。

另值得一提的是，自2016年开始，国际SOS就开始发布全球风险展望报告，今年已是第八年，以此助力企业更全面、及时地了解和评估当下全球面临的风险因素，更好地应对这些挑战，并制定有效的医疗和安全方面的风险管理和应对策略。

来源：医谷网