药店巨头大变局：沃尔格林关店200家，CVS缓开新店，什么信号？

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一起关店

近日，大洋彼岸有消息传来，事涉美国两大药店连锁巨头Walgreens（沃尔格林）和CVS。

消息称，Walgreens宣布将在美国关闭200家药店，CVS将放慢新开药店步伐。

两家好像约好了行动似的，引发外界高度关注。

《芝加哥论坛报》刊文称，美国药店行业变革这次是真的来了。消费者消费习惯的改变，给零售实体店带来了颠覆性的变革，如今这一变革轮到了药店业。靠赠送牛奶或洗发水来吸客留客的方法早已过时，在医保控费的压力下，Walgreens和CVS都在绞尽脑汁想办法让客户有更多理由访问他们的药店，来体验他们提供的医疗产品和健康服务。

“当前，两大药店连锁巨头采取关店或放缓开新店举措的原因之一就是，为了更好地应对未来。”Kantar咨询公司零售洞察高级副总裁布莱恩·欧文斯表示，过去，药店以卖药为核心，现在药店正转向以消费者为核心。

据悉，Walgreens关闭200家药店的行动将从今年秋季开始，但没有披露具体会关闭哪一家门店。

关店也是Walgreens降低成本策略的一部分，此前Walgreens刚刚宣布，到2022年，年度费用要削减15亿美元。

与Walgreens一样，CVS在今年5月时曾宣布，将关闭46家表现不佳的药店，此次又表示要放缓新开药店的步伐。

在最近一次的电话财报会议上，CVS执行副总裁凯文·霍里肯表示，CVS今年将新开100家门店，明年将新开50家门店，这与前几年年开300家门店的扩张步伐不可同日而语，显然已放慢了开店步伐。

“当消费者来药店的目的是为了获取健康服务，而不是巧克力或贺卡时，CVS便不再像先前那样依赖便利性，可能就不再需要那么多门店。”信用评级机构穆迪公司分析师米奇·查达说。

无论是关店，还是放慢新开店步伐，都传递出一个不容忽视的信号，那就是在发展最为成熟，竞争最为激烈的，市场规模最大的美国药品零售市场，正在发生前所未有的变革。

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一起升级

有意思的是，Walgreens与CVS不但店经常开在隔壁，在关店或放缓新开店的时间选择上，也不约而同地同步，甚至在转型升级上，也有不约而同同路的意思。

同样是在近两年，这两家药店连锁巨头都在干同一件事情，那就是重装打造各自的“概念店”。

这些概念店与此前传统药店的不同之处在于，季节性药品等占的空间更少了，取而代之的是更多的健康产品，如睡眠呼吸暂停面罩、助行架等，并且还腾出专门空间，来帮助客户管理慢性病。

以CVS的新概念店为例，在新店中，有20%以上的空间用于提供健康服务，包括提供耐用医疗设备、为睡眠呼吸暂停和糖尿病护理提供的新产品和服务等。

“我们认为变革消费者医疗保健体验要从打造新的医疗保健入口开始。”CVS 首席变革官阿兰·洛特温表示，“我们新开HealthHUB店就是这一目的，旨在帮助药店升级为一个便利的社区健康医疗点，可以让消费者以更低的成本更加便利地获得更好的医疗保健服务。”

这些概念店设有“迷你诊所”，里面有能进行血液检测和健康筛查的实验室等。

此外，这些店还设有健康室，里面可以举办瑜伽课、营养课以及其他健康活动，并配有营养师，能对进店的顾客提供营养建议或健康建议。

而将这些服务连接起来的点就是护理服务台，负责与顾客的互动，帮助引导客户了解新的健康服务，在药店、诊所以及其他服务之间提供更多的护理协调。服务台还配有iPad，供顾客浏览健康类应用程序，或在CVS网站上购物。

“大多数时候，我都是生病了或需要买药时才去药店。”CVS顾客雅克琳·海耶斯表示，“看到新店里这么多健康产品、支持服务和社会互动，我感到很惊讶。”

初步结果表明，药店升级改造后，新店经营业绩和客户反馈都不错。CVS称，将在概念店的基础上，继续测试探索，以提供顾客需要的产品和服务。

穆迪公司分析师米奇·查达认为，帮助客户更好地进行慢病管理和疾病预防，也将有助于CVS控制医疗保健成本。

与CVS一样，Walgreens也对其位于伊利诺伊州总部的店面进行了重装升级，重装后的总部店融合了Walgreens在其旗下零售药店里测试的众多新概念。

在这里，健康角、眼部护理、实验室检测、听力服务、新药店柜台、美妆中心等一应俱全。

此外，Walgreens还对药房柜台进行了升级改造。新的药房柜台更加注重隐私，并开辟一条快速结算通道。

最近，Walgreens还宣布，将与健康保险公司Humana合作，在Walgreens药店里增开聚焦老年人服务的健康中心。

不难看出，两家公司的新概念店都在不约而同地追求大健康的概念。作为直面消费者的场所，药店是向消费者，特别是老年消费者，提供大健康服务的极佳场所。

美国两大药店连锁巨头最近关店开店的动作透露出，变革已来，但为消费者健康服务的宗旨未变，如何更好为这一目标服务，是摆在所有药店面前的大课题。

未来，即使药店的角色会变，但药店绝不会消失，患者与药师关系之间的重要性也不会降低。

来源：第一药店财智   作者：李林旭